Gelöst
Mediamarkt - Magenta Mobil Prepaid ist mobilcom debitel
vor 5 Jahren
Hallo und Guten Abend,
wir haben im Mediamarkt eine Magenta Mobil Prepaid M Tarif erworben (roter Umschlag, Blisterverpackung). Nach der Aktivierung war im Handy nicht Telekom.de sondern Telekom.de|mobilcom zu lesen. Auf der Außenhülle der Verpackung war nicht zu erkennen, dass wir einen Vertrag über mobilcom/debitel erworben haben. Auch die Verkäuferin im Mediamarkt hat uns nicht darauf hingewiesen, obwohl sie die die SIM-Karte auf die zu benutzende Person aktiviert hat.
Unser Ziel war ein Vertrag über die Telekom, um im Kundencenter alle Verträge zu bündeln. Mit dem Vertrag über mobilcom/debtítel ist das ja nun nicht möglich. Erst nach gründlicher Untersuchung des Innenlebens der Blisterverpackung ist uns ein Aufkleber von mobilcom/debitel aufgefallen.
1.) Ist das nicht eine Täuschung des Kunden bei Abschluss des Vertrages über die Vertragsparteien?
2.) Können wir den Vertrag in einen reinen Maganta Mobil Prepaid Vertrag ändern? Wenn ja - Wie? (Rufnummer sollte erhalten bleiben - ist eine schöne Nummer :-))
3.) Um Klarheit beim Vertragsabschluss zu haben - Müssen wir Käufer jetzt alle Verpackungen im Laden öffnen um den richtigen Vertragspartner zu finden? Ist wohl auch nicht die Lösung!
Einen angenehmen Sonntag wünscht
Peter
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Guten Abend,
vielen Dank für die Antworten.
Unsere Lösung:
Bei der Aktivierung wurde die Hülle im Mediamarkt nicht geöffnet. Erst nach dem Öffnen der Hülle (zu Hause) war der Anbieter zu erkennen.
Ich formuliere es mal folgendermaßen:
Mag sein, dass in der Print- und Webwerbung des Mediamarktes der Anbieter mobilcom-debitel bei den Tarifen zu erkennen ist. Im realen Ladengeschäft ist er es nicht. Die Aufmachung der Hüllen, ob Telekom, O2, Vodafone ...., suggeriert den jeweiligen Anbieter als Vertragspartner und nicht mobilcom-debitel. Das hat der Mediamarkt schon raffiniert eingefädelt - und! wir sind und werden nicht die einzigen sein...
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"Die nützlichsten Erfahrungen die man macht, sind die schlechten."
Thornton Wilder
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In diesem Sinne eine schöne Zeit
Peter
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