Meine Sendung ist verloren
vor 12 Stunden
Hallo Telekom-Team,
ich brauche bitte eure Hilfe. Ich bin gerade wirklich verzweifelt und weiß nicht mehr, was ich tun soll.
Ich habe ein SAMSUNG S26 Ultra bestellt (Bestellnummer: XXX-XXX-XXX) und es gibt Probleme mit der Lieferung. Laut DHL sollte das Paket am 07.03. kommen. Aber seit diesem Tag bewegt sich das Paket nicht mehr.
Ich habe oft bei der Hotline angerufen, aber leider sagt jeder Mitarbeiter etwas anderes. Mal heißt es, man sieht meine Bestellung nicht, mal heißt es, das Handy wurde noch gar nicht abgeschickt. Aber ich habe doch schon die Nummer von DHL! An der DHL-Hotline darf ich gar keinen Auskunft bekommen, mir wurde gesagt, dass ich den Absender kontaktieren muss.
Ein weiteres großes Problem ist mein Trade-In. Ich möchte mein altes Handy abgeben, um den Ankaufswert und den Ankaufsbonus zu bekommen. Ich habe große Angst, dass ich diese Aktion verpasse, weil alles so lange dauert. Ohne diesen Bonus macht die Bestellung für mich keinen Sinn mehr.
Ich habe große Sorge, dass das neue Handy verloren gegangen ist oder gestohlen wurde. Ich möchte die Bestellung nicht stornieren und möchte einfach nur mein Handy und den Bonus wie versprochen bekommen.
Könnt ihr mir bitte helfen und bei DHL nachfragen, wo mein Paket ist? Ich brauche jemanden, der sich das Problem einmal genau anschaut.
Mit freundlichen Grüßen
Kateryna N
Telekom-hilft
Beitrag/Bestellnummer editiert.
Timo
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vor 12 Stunden
Wenn ich mich nicht irre, kann der Absender auch frühestens nach 10 Tagen einen Nachforschungsauftrag bei der DHL stellen. Wann wurde das Paket abgesendet?
2
von
vor 12 Stunden
das Paket wurde am 05.03 abgesendet
0
von
vor 12 Stunden
Hallo @Kateryna N.,
gemeinsam bekommen wir das neue Smartphone schon in Ihre Hände.
Momentan sind wir im Hinblick auf einen Nachforschungsauftrag bei DHL jedoch noch etwas zu früh unterwegs. Dieser ist frühestens 5 Werktage nach dem letzten Scan vom Paket möglich. Daher bitte ich gerade - auch wenn es weiterhin viel verlangt ist - um weitere Geduld. Sollte weiterhin keine Lieferung erfolgen, so gerne direkt am kommenden Montag wieder hier im Thread melden, damit dann ggf. weitere Schritte eingeleitet werden können.
Zum Ankaufsbonus haben Sie ja im Verlauf vom Thread bereits einige Hinweise erhalten - vielen Dank für die Unterstützung.
Gruß Timo
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 12 Stunden
Hallo Telekom-Team,
ich brauche bitte eure Hilfe. Ich bin gerade wirklich verzweifelt und weiß nicht mehr, was ich tun soll.
Ich habe ein SAMSUNG S26 Ultra bestellt (Bestellnummer: 20260227-ESH37-D01519) und es gibt Probleme mit der Lieferung. Laut DHL sollte das Paket am 07.03. kommen. Aber seit diesem Tag bewegt sich das Paket nicht mehr.
Ich habe oft bei der Hotline angerufen, aber leider sagt jeder Mitarbeiter etwas anderes. Mal heißt es, man sieht meine Bestellung nicht, mal heißt es, das Handy wurde noch gar nicht abgeschickt. Aber ich habe doch schon die Nummer von DHL! An der DHL-Hotline darf ich gar keinen Auskunft bekommen, mir wurde gesagt, dass ich den Absender kontaktieren muss.
Ein weiteres großes Problem ist mein Trade-In. Ich möchte mein altes Handy abgeben, um den Ankaufswert und den Ankaufsbonus zu bekommen. Ich habe große Angst, dass ich diese Aktion verpasse, weil alles so lange dauert. Ohne diesen Bonus macht die Bestellung für mich keinen Sinn mehr.
Ich habe große Sorge, dass das neue Handy verloren gegangen ist oder gestohlen wurde. Ich möchte die Bestellung nicht stornieren und möchte einfach nur mein Handy und den Bonus wie versprochen bekommen.
Könnt ihr mir bitte helfen und bei DHL nachfragen, wo mein Paket ist? Ich brauche jemanden, der sich das Problem einmal genau anschaut.
Mit freundlichen Grüßen
Kateryna N
Es ist ja noch Zeit.
Das Handyankaufsangebot für das Altgerät muss bis zum 31.03.2026 generiert werden und das Altgerät bis zum 21.04.2026 bei der Assurant Deutschland GmbH bzw. ihrem Dienstleister angekommen sein.
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vor 5 Stunden
ich habe die selbe Erfahrung gemacht. Hinzu kommt aber das mir der Mitarbeiter der Telekom gestern gesagt hat das S 26 Ultra mit 1 TB kommt kommt am 12.03. garantiert. Heute is jedoch nur die Simkarte gekommen. Als ich bei der Hotline angerufen habe ist mir gesagt worden. Das Gerät ist erst ab dem 04.05 lieferbar.
Auch beim Bestellvorgang wurde nicht darauf hingewiesen das es zu Lieferverzögerungen kommt.
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von
vor 4 Stunden
Tut mir sehr leid @jkrenkler, dass man dir nicht direkt gesagt hat, dass das Gerät nur vorbestellt werden kann.
Leider kann ich dich jetzt nur um Geduld bitten. Das Warten wird sich ganz bestimmt lohnen. 😊
Lieben Gruß
Diandra
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Uneingeloggter Nutzer
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