Gelöst
Mitarbeiter der Hotline legt mir 3 Mal hintereinander den Hörer auf.
vor 2 Jahren
Ich habe heute mein iPhone gewechselt. Die ÜBernahme der e-SIM hat nicht funktioniert, also habe ich über die Hotline um einen neuen QR-Code im Account gebeten. Die Dame war freundlich, der Code kurz danach im Account hinterlegt. Leider kam ich nicht in die Einstellungen, da die benötigte SMS nicht ankam. Wieder angerufen, Herrn K. aus Stuttgart am Telefon. Dieser erklärte mir in schulmeisterlichem Ton, dass der Code E-Sim nur per Post verschickt werden kann und es in der Folge völlig gängig sei, dass der Kunde 3-4 Tage nicht erreichbar ist. Auf meine Entgegnung, dass ich das schon ca 20 Mal bei meinen 9 Nummern anders, nämlich online, gemacht habe sagte er "wollen Sie mir meinen Job erklären"? und legte mitten in meiner - freundlichen - Erklärung einfach auf.
Ich rufe wieder an, gleicher Mitarbeiter, ähnlicher Verlauf: Er habe sich nochmals erkundigt, das geht nur per Post und als ich widersprach, einfach aufgelegt. Beim 3. Mal hatte ich ihn WIEDER am Apparat. 2 Sätze und dann sagte er, er wisse was geht, nicht ich - und deshalb beende er das Gespräch nun. Aufgelegt.
Ich erinnere mich, dass ich vor einiger ZEit schon einmal einen Mitarbeiter an der Hotline hatte der den Satz "wollen Sie mir meinen Job erklären" sagte und einfach auflegte. Ich nehme an, auch das war Herr K. aus Stuttgart.
Wie kann so etwas sein, wie kann ein Mitarbeiter sich so verhalten ohne einfach hochkant rauszufliegen?
PS: Später nochmals eine Dame am Telefon gehabt, die mir das einfach neu machte, funktionierte dann innerhalb kurzer Zeit.
Anm.
Mitarbeitername aus datenschutzrechtlichen Gründen editiert (Marcel2605)
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vor 5 Jahren
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vor 2 Jahren
Hallo @Arne66 ,
keine schöne Erfahrung - genauso, wie man Lob online für einen MA abgeben kann, gibt es das auch für den Beschwerdefall:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/meine-daten/wie-kann-ich-mich-beschweren?samChecked=true
Da Ihr ursprüngliches Anliegen zum Glück ja geklärt werden konnte, bleibt der weitere Weg jetzt Ihre Entscheidung.
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vor 2 Jahren
Akzeptiere halt einfach mal was man dir sagt und spiele nicht Besserwisser. Abläufe können sich jederzeit ändern , selbst bei einem einzelnen Kunden können mal verschiedene Sicherheitsstufen vorkommen.
Und klar befördert man dich dann irgendwann mal aus der Leitung, wenn du als Besserwisser es einfach nicht einsehen willst. Warum soll man die Zeit verschwenden und dir immer wieder die gleiche Sache erzählen, die du dann ja eh nicht wahr haben willst.
Edit: Abgesehen davon, müsste wenn das einmal ausgelöst ist, dass Thema auch erstmal durch sein. Bis die neue Karte da ist, dürfte erstmal nichts neues versendet werden können. Ist ja im Kundencenter nicht anders, solange eine Karte unterwegs ist. Ist wie die Geschichte mit den Zugangsdaten.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Drei mal an einer Hotline den selben Mitarbeiter bekommen.
Moin @CobraCane
So soll es sein!
Wenn der Kunde innerhalb einer gewissen Zeit wegen demselben Thema nochmals anruft, wird sein Anruf hinter den bestehenden des gleichen Kundenberaters gelegt und als nächstes durchgestellt!
Stand vor etwa 2,5 Jahren!
Ich denke nicht, dass es jetzt anders ist!
Grüßle
Antwort
von
vor 2 Jahren
@pamperlapescu
Okay, wenn die Systeme so arbeiten wäre das eine Erklärung.
Ich hab nur ganz selten das Problem dass ich mehrfach anrufen muss, meistens wenn dann was mit dem System ist und ich aus der Leitung rausfliege beim Weiterverbinden.
Dann kam ich allerdings immer bei einem anderen Kundenberater raus wenn ich nochmal angerufen hab.
Vielleicht arbeitet das System aber auch anders im GK wo ich als die Anrufe führe.
99% meiner Telefonate sind da eh nur Störungsmeldungen für unsere Kunden.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Vielleicht arbeitet das System aber auch anders im GK wo ich als die Anrufe führe.
Hmpf!
Meine GK-Zeit ist noch länger vorbei, da halte ich mich raus!
Bei PK war´s in 2020 so angedacht!
Ob´s immer funktioniert hat?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo @Arne66 vielen Dank für Ihre Schilderung. Tatsächlich habe ich Ihnen vorhin schon auf Twitter geantwortet. Wie ich hier nun noch erlesen kann, hat sich dass Anliegen wohl bereits lösen lassen, das ist prima. Unser Ansporn liegt darin unsere Kunden von unseren Produkten und unserem Service zu begeistern. Das Ihre Gespräche mehrfach unsererseits an der Hotline unterbrochen wurden, tut mir leid. Liebe Grüße Cosa M.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
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