Störung wird nicht bearbeitet

Question

Hallo, ich habe per mail mit Angabe der Kundennr. vor ca. 14 Stunden  eine Störung des neuen Anschlusses gemeldet(Geschäftskundenvertrag). Leider meldet ich seitens Telekom niemand und wurde die Störung nicht behoben. Was tun ?

Anonymous User · Answer

Du könntest, falls du es noch nicht getan haben solltest: Nachsehen, ob was bei deiner Störung notiert wurde:http://hilfe.telekom.de/hilfe-bei-stoerungen?wt_mc=alias_1079%20_stoerungHier im Forum deine Benutzerdaten hinterlegen (siehe folgenden Text), durch einen Wiederaufruf der Benutzerdaten kontrollieren, dass die CommunitySoftware die Eingabe tatsächlich gespeichert hat und dann hier in einem Antwortbeitrag notieren, dass die Benutzerdaten hinterlegt seien.Erfasse deine Benutzerdaten (Kundennummer + Telefonnnummer) in die zwei Felder der verlinkten Internetseite.https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdataDie dort gemachten Angaben können nur du und Telekommitarbeiter des Telekom-hilft-Teams sehen. Das sind Daten, welche das Telekom-hilft-Team mindestens braucht, um überhaupt etwas für dich nachsehen zu können.Notiere anschließend hier, dass du das erledigt hast. Danach wirst du je nach Auftragsberg der Telekom-hilft-Mitarbeiter hier mehr oder weniger noch etwas Geduld haben müssen.

chris · Answer

Emails sind geduldig. Ich melde Störungen bei Geschäftskundenanschlüssen, wo SLAs drauf liegen, grundsätzlich telefonisch und notiere mir Referenzen und Ticketnummern. Vor 14 Stunden war immerhin schon Samstag Abend 22 Uhr und heute ist Sonntag - ich weiß ja nicht, welches SLAs auf dem Anschluss liegen. Mal nachgefragt, ob die Störung eingegangen und bearbeitet wurde?

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