Guten Tag liebes Telekom Team & Community,

ich habe folgendes Problem:

Vor geraumer Zeit wurde illegal meine Kreditkarte (Mastercard) sowie meine Mobilfunkabrechnung belastet! Es waren beide Male sehr hohe Beträge im 4 stelligen Bereich! Die Bank konnte mir mit meinem Problem helfen und nach gestellter Anzeige bei der Polizei meine Belastungen in voller Höhe rückerstatten!

Seit der Anzeige u Ermittlungen durch die Polizei sind keine neuen Abbuchungen bekannt geworden.

Vor etwa einem Monat habe ich auf Hinweis der Polizei nun mit dem Kundenservice der Telekom telefoniert um alle offenen Forderungen zusammen zu fassen und als Ratenplan anzulegen um etwas mehr Zeit zu haben bis die Polizei denn eventuell einen Täter oder Netzwerk ermitteln kann! 

Mir wurde 100% versichert ich solle mir doch keine Sorgen machen der Ratenplan steht es werde keine Sperrung des Anschlusses geben (da ich diesen auch für berufliche zwecke nutze) und es gibt mehr Zeit um das Ermittlungsverfahren abzuwarten und eine Erstattung durch Telekom zu erhalten.

So… nun bin ich an dem Punkt dass ohne jegliche Warnung oder Post mein Anschluss komplett gesperrt wurde. Seitens KS wird nun nur noch mehr abgeblockt und es heißt entweder zahlen Sie alles oder wir können nichts für Sie machen!

Da ich nicht mehr weiter weiß wollte ich es über diesen Weg versuchen. Ich habe bisher immer alle Rechnungen egal welche bezahlt und war nie in meinem Leben verschuldet. Dass ich nun so für etwas büßen muss womit mich keine Schuld trifft ist sehr ärgerlich. Vor allem aus geschäftlicher Sicht!

Wechsel zu Vodafone wär für mich definitiv in Frage gekommen jedoch läuft mein Vertrag leider erst in einem halben Jahr aus…

ich bitte jeden der mir eventuell einen Rat geben oder Hilfe anbieten kann.

Vielen Dank im Voraus und allen einen schönen Tag!