• Das Problem: Gestern Morgen wurde die neue SIM-Karte wegen eines angeblichen Bonitäts-Problems gesperrt.

​Der aktuelle Stand:

1. ​Ich habe heute Mittag mit der Bonitätsabteilung gesprochen. Diese hat den Fehler eindeutig als internen Telekom-Systemfehler identifiziert (Bonität ist absolut sauber).
2. ​Die Kollegin der Bonitätsabteilung hat mir bestätigt, dass sie ein manuelles Freischaltungsformular an das Backoffice/die Aktivierungsabteilung weitergeleitet hat, um die bereits vorliegende SIM-Karte zu aktivieren.
3. ​Am Abend rief mich ein Hotline-Mitarbeiter an, der eigenmächtig versucht hat, neue Verträge einzutippen (die vom System abgelehnt wurden), und behauptete, das Formular funktioniere nicht und die SIM-Nummer gehöre jemand anderem. In der App steht der Auftrag nun auf „storniert“.

​Meine Bitte an euch:

Bitte schaut tief ins System und stoppt das Chaos der Hotline. Die Bonitätsabteilung hat grünes Licht gegeben. Bitte sorgt dafür, dass das manuelle Freischaltungsformular bearbeitet wird und der Vertrag zu den vereinbarten Konditionen (Angebot von gestern) aktiviert wird. Die SIM-Karte liegt hier im Handy meiner Frau und wartet auf Netz.

​Vielen Dank für eure Hilfe!