Hallo. Ich habe vor einigen Jahren einen Mobilfunkvertrag bei T-Mobile abgeschlossen. Habe aber leider gar keine Unterlagen mehr darüber. Mir fehlt also die Kundennummer, Tarifname, usw. Habe somit lediglich meine Telefonnummer und den Preis. Bekomme auch Nachrichten auf mein Handy, dass die Rechnung online ist. Aber wo finde ich die??? Habe nur noch den Mobilvertrag, sonst keine weiteren Verträge. Ich brauche eine neue nanoSim Karte, da mein altes Smartphone nur eine MicroSim Karte hat. Das wollte ich im T-Shop erledigen. Aber da werde ich sicher meine Daten vorlegen müssen, oder? Wer kann mir helfen? Es wäre sehr dringend.
vor 8 Jahren
@saskia1979, willkommen hier im Kunde-zu-Kunde-Forum.
In dr Tat ist Deine Situation mehr als ungewöhnlich. Keine Kunden-/ Vertragsnummer bei der Abbuchung zu erkennen, bei der die normale Hotline fündig würde?
Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
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vor 8 Jahren
Hallo @saskia1979,
rufe doch mal bei dem Kundenservice (2202 vom Handy) an, dort kannst du dich mit Namen, Adresse, Telefonnummer und Geburtsdatum authentifiziert. Zusätzlich würde ich mir die SIM-Kartennummer vor dem Anruf aufschreiben (steht auf der SIM-Karte).
Der Anruf kostet erstmal nix und geht fix.
VG
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von
vor 8 Jahren
von
vor 8 Jahren
Perfekt
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community. Am besten gehen Sie zur Identifizierung direkt in einen unseren Telekom Shops.
Viele Grüße
Christoph T.
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von
vor 8 Jahren
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