Ich habe kürzlich einen zweiten Account angelegt um MagentaTV bestellen zu können ohne meinen bestehenden Festnetzvertrag anpassen zu müssen und dadurch den vergünstigten Preis zu verlieren - leider ging ein Zubuchen und Anpassen ja nicht...
...jetzt habe ich aber direkt im Anschluss für meine kleine Tochter eine XPLORA mit zugehörigem Vertrag bestellt. Offenbar habe ich es geschafft den Vertrag mit der Kundennummer, die ich für MagentaTV nutze, abzuschließen (der Versuch den Vertrag unter der Hauptkundennummer hinzuzufügen gibt eine Meldung zurück, dass der Vertrag unter einer anderen Kundennummer geführt wird).
Kann das @telekomhilft Team das vielleicht korrigieren? Die Kundennummern habe ich im Profil hinterlegt. Am liebsten hätte ich ja alles unter einer Kundennummer mit einem Account aber in dem Falle wäre ich froh, wenn die Mobilfunkverträge wenigstens alle zusammen unter der alten Kundennummer wären.
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Hallo @AZeroEight.
Danke dir für das nette Gespräch.😊 Wie besprochen, führte ich für dich die Vertragsübernahme zu sofort durch. Ab sofort läuft der Vertrag für die Kids Watch über die "Hauptkundennummer".
Zur Information: Für den TV-Vertrag hast du eine neue Kundennummer bekommen, weil du ihn nicht über deine vorhandene Kundennummer im Festnetzbereich zu deinem bestehenden Festnetzvertrag gebucht hast. Diese zwei Kundennummern können nicht zusammen gelegt werden.
Liebe Grüße
Viktoriia
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