Hallo!
Ich habe einen Mobilfunkvertrag für einen 5G Router als Übergangslösung, da unser Glasfaserausbau im Neubagebiet noch nicht fertig ist. Dieser funktioniert gut, Streaming wie Netflix etc. ist kein Problem.
Für Sport habe ich zusätzlich ein Magenta Sport Abo, Anmeldung ist kein Problem. Wenn ich dann allerdings den LiveStream öffnen möchte bekomme ich folgende Fehlermeldung:
Account-Fehler
Fehlercode:505
Bitte füge deinen Mobilfunk-Vertrag zum Telekom Login hinzu und melde dich danach erneut an.
In meinem Telekom Login sind alle Verträge ordentlich aufgeführt. Sowohl die Mobilfunkverträge als auch der Magenta Sport Vertrag.
Ein Anruf beim Support brachte mir nur die Antwort, dass ich die App neu installieren sollte, sonst weiß er auch nicht weiter. Das hatte ich schon mehrfach getan. Auch auf anderen Geräten und im Browser bekomme ich die selbe Fehlermeldung.
Ich habe auch versucht in dem Mobilfunk Vertrag Magenta Sport nachträglich "hinzu zu buchen" - dann bringt er mir aber die Meldung: Sie haben bereits ein Magenta Sport Abo, viel Spaß beim Streamen... :/
Eine Online Recherche bringt leider auch keinen Lösungsansatz.
VG
Niklas
vor einem Tag
@Niklas112 geh mal auf www.telekom.de/pup und schau unter Verträge - Nutzer*in deine Mobilfunknummer steht
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von
vor 2 Stunden
Hallo @ho.mueller
Danke für den Tip! Dort stand tatsächlich keine Nummer.
Ich habe die Nummer der SIM, die in meinem LTE Router steckt dort hinzugefügt.
Leider brachte das noch keine Besserung.
Mit freundlichen Grüßen
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Stunden
Guten Morgen @Niklas112,
ich möchte mir das Ganze gerne im Detail anschauen. Teile mir bitte mit, wann ich dich telefonisch gut erreichen kann.
Grüße
Alexander
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von
vor 2 Stunden
Hallo Alexander,
ich bin grundsätzlich tagsüber gut erreichbar oder rufe zügig zurück.
Am Montag gerne am Vormittag.
Mit freundlichen Grüßen
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
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Uneingeloggter Nutzer
von