Hallo zusammen,
ich versuche gerade zwei Prepaid Verträge zu meinem Telekomlogin als Vertragsinhaber hinzuzufügen ohne Erfolg.
Leider bekomme ich Fehlermeldung „Aktuell nicht verfügbar“ mit dem Hinweis die Aktion über die Magenta App durchzuführen. Dort ist aber die Option „Vertrag hinzufügen“ trotz mehrmaligen Abmelden und Anmelden nicht verfügbar.
Ich denke, das Problem wurde durch das Verknüpfen meiner Kundennummer mit dem Telekomlogin meiner Ex-Frau mit einem Festnetz- und einem Prepaidvertrag (2 anderen Kundennummern wobei der Festnetzvertrag früher über mich lief und wurde dann mit der Scheidung an sie übertragen). Die Verknüpfung mit dem Telekomlogin meiner Ex-Frau wurde entfernt aber leider bleibt das Problem bestehen.
Kann hier jemand vom Telekom Hilft Team helfen?
Viele Grüße
Mohamed
vor 4 Stunden
Hi @MAM71,
herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community. Über den folgenden Link kannst du Verknüpfung prüfen. Dort findest du auch alle weiteren Informationen, wie du neu Verknüpfen kannst. https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/telekom-login/verknuepfung-mobilfunk-pruefen
Viele Grüße
Christoph
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vor 2 Stunden
Hi@Christoph T. ,
Danke für den Link und schnelle Reaktion.
Ich habe die Anweisungen aus dem oben genannten Link befolgt und eine Anmeldung über eine der zwei Mobilefunknummern durchgeführt.
Während der Anmeldung wurde mir mitgeteilt, dass es kein Login für die Mobilfunknummer existiert. Daraufhin habe ich ein Login mit einer Gmail Adresse eingerichtet.
Trotzdem bleibt das Problem bestehen: es erscheint nach wie vor diese Fehlermeldung, wenn ich versuche, den Vertrag als Vertragsinhaber hinzufügen (bevor ich überhaupt etwas eingebe)
Fehlermeldung „Aktuell nicht verfügbar“
Hallo zusammen,
ich versuche gerade zwei Prepaid Verträge zu meinem Telekomlogin als Vertragsinhaber hinzuzufügen ohne Erfolg.
Leider bekomme ich Fehlermeldung „Aktuell nicht verfügbar“ mit dem Hinweis die Aktion über die Magenta App durchzuführen. Dort ist aber die Option „Vertrag hinzufügen“ trotz mehrmaligen Abmelden und Anmelden nicht verfügbar.
Ich denke, das Problem wurde durch das Verknüpfen meiner Kundennummer mit dem Telekomlogin meiner Ex-Frau mit einem Festnetz- und einem Prepaidvertrag (2 anderen Kundennummern wobei der Festnetzvertrag früher über mich lief und wurde dann mit der Scheidung an sie übertragen). Die Verknüpfung mit dem Telekomlogin meiner Ex-Frau wurde entfernt aber leider bleibt das Problem bestehen.
Kann hier jemand vom Telekom Hilft Team helfen?
Viele Grüße
Mohamed
Viele Grüße
Mohamed
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von
vor 2 Stunden
@MAM71
Mach das bitte einmal direkt im Browser über das Kundencenter ohne die MeinMagenta App. Da du neu verknüpfen möchtest, kannst du direkt den folgenden Link verwenden. https://account.idm.telekom.com/account-manager/account-onboarding/landing
Viele Grüße
Christoph
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von
vor einer Stunde
Danke nochmal @Christoph T.
Ich habe die Anweisungen befolgt und die Gmail Adresse als Telekom Login Name eingegeben.
Am Ende des Vorgangs bekomme ich dann die Meldung wie man sie sieht im Screenshot unten.
Mit dem Telekom Login kann ich fehlerfrei anmelden aber dort ist leider keine Verträge zu sehen.
Und der Versuch einen Vertrag hinzufügen endet wie oben beschrieben.
Irgendwas im Hintergrund scheint nicht sauber zu sein.
Viele Grüße
Mohamed
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von
vor 59 Minuten
@MAM71
Hattest du diese Option ausgewählt?
(Ja, ich habe einen Mobilfunk Vertrag.)
Hast du die Möglichkeit eine andere noch nicht bekannte E-Mail-Adresse für die Registrierung zu nehmen?
Grüße
Christoph
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Minuten
@Christoph T.
es tut mir leid, dass alle Bemühungen bisher nicht erfolgreich sind.
Ich denke, man muss die Daten im System direkt prüfen, um hier weiter zu kommen.
Wie empfohlen, habe ich die Verküpfung erneut mit einer komplett neuen eMail-Adresse durchlaufen:
Im ersten Dialog-Seite, habe ich die Option "Ja, ich habe einen Mobilfunk Vertrag" ausgewählt:
Dann wurde die Anlage des neuen Telekom Login inklusive Festlegung der Sicherheitabfrage und Passwort bestätigt:
Nach dem Fortfahren im Dialog wurde keine Verträge verknüpft und der Versuch scheitert leider weiterhin wie man hier sieht:
Viele Grüße
Mohamed
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Uneingeloggter Nutzer
von