Gelöst
Mobilfunk-vertrag gekündigt , die Forderungen der Telekom laufen jedoch weiter....
vor 5 Jahren
...am 21.11.2o19 besuchten mein Sohn Max & ich den Telekom Shop in Siegburg , um den auf meinen Namen laufenden Mobilfunk-vertrag des Juniors zu kündigen und zugleich einen neuen , auf seinen Namen laufenden Vertrag abzuschliessen .
...der alte Vertrag sollte - laut der Mitarbeiterin des Telekom Shop - noch bis März weiterlaufen und von mir weiterbezahlt werden , was ich akzeptierte .
...Als ab April weitere Rechnungen für den alten Vertrag eintrafen , versuchte ich via der üblichen Servicenummer ( 0800 33 02202 ) mehrfach eine Klärung des Sachverhaltes zu erreichen , mehrfach wurde mir von den Mitarbeitern der CallCenter versichert , man werde sich kümmern , man werde beim Telekom Shop in Siegburg nachforschen , usw...
...Gestern nun erhielt ich die ''LETZTE TELEKOM MOBILFUNK - MAHNUNG'' - in der ich mit einem Inkasso-unternehmen , gerichtlichem Mahnverfahren , sowie einem negativ-eintrag in der SCHUFA bedroht werde .
...Heute früh dann wieder vergebliche versuche , über die Servicenummer eine Klärung zu erreichen - beide Telefonate wurden auf rüde , unfreundliche Art & weise von den Damen des Callcenters beendet .
...Was Tun...?
...die aufgelaufenen Monatlichen Beiträge für den gekündigten Vertrag zahlen - um danach restlos verärgert die anderen Verträge zu kündigen und nach 35 Jahren bei BundesPost & Telekom zur Konkurrenz zu gehen , ist sicherlich nur eine Option....
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vor 5 Jahren
Hallo @huddeubner
war die Rechnung im April eventuell für den Monat März und daher eigentlich noch in Ordnung? Dass sich auch die Mahnung nur auf diese Rechnung bezieht. Oder kamen auch weitere Rechnungen für den Vertrag?
21
Antwort
von
vor 5 Jahren
Dishmaster Ein Shop ist keine Annahmestelle für Kündigungen, warum verlassen sich die Leute immer darauf, wird nirgends so erwähnt.. Ein Shop ist keine Annahmestelle für Kündigungen, warum verlassen sich die Leute immer darauf, wird nirgends so erwähnt.. Dishmaster Ein Shop ist keine Annahmestelle für Kündigungen, warum verlassen sich die Leute immer darauf, wird nirgends so erwähnt.. Weil so etwas bei einem seriösen Händler kein Problem sein sollte. Man schließt bei ihm einen neuen Vertrag ab, und im Gegenzug kümmert er sich um die Kündigung des bisherigen Vertrags. Soviel Service kann man eigentlich erwarten.
Ein Shop ist keine Annahmestelle für Kündigungen, warum verlassen sich die Leute immer darauf, wird nirgends so erwähnt..
Weil so etwas bei einem seriösen Händler kein Problem sein sollte.
Man schließt bei ihm einen neuen Vertrag ab, und im Gegenzug kümmert er sich um die Kündigung des bisherigen Vertrags.
Soviel Service kann man eigentlich erwarten.
...nach einem aufschlussreichen Telefonat mit einer sehr Charmanten Dame vom TelekomTeam sind uns die Telekom & ich darüber einig geworden , dass einem seriösen Händler solch ein Fehler nicht unterlaufen sollte .
...Wir betreiben nun Schadensbegrenzung auf gegenseitigkeit , vielen Dank an die Hilfreichen Kommentare hier - und selbstverständlich auch an die Telekom... ; )
Antwort
von
vor 5 Jahren
Warum steht denn fest dass der Fehler bei dem Händler war? Nur weil die Telekom die Kündigung nicht findet heißt es doch nicht automatisch dass der Händler dran schuld ist.
Gut, für die Dame an der Hotline war es sicherlich einfacher die Schuld auf andere zu schieben.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Warum steht denn fest dass der Fehler bei dem Händler war? Nur weil die Telekom die Kündigung nicht findet heißt es doch nicht automatisch dass der Händler dran schuld ist.
Warum steht denn fest dass der Fehler bei dem Händler war? Nur weil die Telekom die Kündigung nicht findet heißt es doch nicht automatisch dass der Händler dran schuld ist.
Das sehe ich auch so.
Meinen Portierungsauftrag musste ich der Telekom damals dreimal oder viermal zukommen lassen, bis sie ihn endlich gefunden hat. Und das habe ich selbst gemacht, da kann kein Fehler eines Shops als Entschuldigung dienen. Mit Empfangsquittung übrigens.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
...am 21.11.2o19 besuchten mein Sohn Max & ich den Telekom Shop in Siegburg , um den auf meinen Namen laufenden Mobilfunk-vertrag des Juniors zu kündigen
...am 21.11.2o19 besuchten mein Sohn Max & ich den Telekom Shop in Siegburg , um den auf meinen Namen laufenden Mobilfunk-vertrag des Juniors zu kündigen
Wie macht man so etwas im Telekom Shop? Hast Du da einen Brief mit der Kündigung mitgebracht oder haben die Leute im Shop die Kündigung für Dich in ein Online-Formular reingetippt oder...?
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Weil so etwas bei einem seriösen Händler kein Problem sein sollte.
Man schließt bei ihm einen neuen Vertrag ab, und im Gegenzug kümmert er sich um die Kündigung des bisherigen Vertrags.
Soviel Service kann man eigentlich erwarten.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Da gebe ich dir Recht. Eine Rechnung einfach nicht zu bezahlen ist keine gute Idee.
Allderdings ist es durchaus verständlich, wenn jemand den Erklärungen an der Serviceline vertraut, dass sich gekümmert wird.
Nicht jeder kennt die unkoordinierte Arbeitsweise bei der Telekom von den verschiedenen Abteilungen.
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vor 5 Jahren
ich habe gerade deinen Beitrag in meinem Ordner und sehe, dass die "sehr Charmanten Dame vom TelekomTeam" meine liebe Kollegin Sarah war.
Beste Grüße
Katharina S.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
...Hallo , Katharina...!
...Leider musste Ich feststellen , dass die Telekom mir weiterhin Rechnungen für den jetzt - vermeindlich Endlich - Gekündigt geglaubten Vertrag schickt .
...Können wir diese Posse BITTE endlich zuende bringen...?
Freundlicher Gruss aus Siegburg....
Antwort
von
vor 5 Jahren
...Leider musste Ich feststellen , dass die Telekom mir weiterhin Rechnungen für den jetzt - vermeindlich Endlich - Gekündigt geglaubten Vertrag schickt .
...Leider musste Ich feststellen , dass die Telekom mir weiterhin Rechnungen für den jetzt - vermeindlich Endlich - Gekündigt geglaubten Vertrag schickt .
Ich verstehe das so, dass Du in diesen etwa zwei Wochen mehrere neue Rechnungen (mindestens zwei) erhalten hast.
Das wäre allerdings ultra-ungewöhnlich.
Antwort
von
vor 5 Jahren
ich habe gerne genau für Sie nachgeschaut.
Der angesprochenen Mobilfunkvertrag endet am 9. Oktober 2020.
Die Schlussrechnung wird daher in diesem Fall erst noch erstellt.
Da das monatliche Entgelt immer im Voraus und Verbrauchskosten im Nachhinein berechnet werden,
erfolgt bei der Schlussrechnung eine Verrechnung bzw. Rückrechnung der vorausberechneten monatlichen Entgelte.
Die Schlussrechnung wird nach Beendigung des Buchungskontos innerhalb von 14 bis 30 Tagen erstellt.
Ich wünsche allseits noch einen angenehmen Abend.
Viele Grüße
Kathrin W.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
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