Hallo zusammen,
ich versuche seit einiger Zeit meinen Mobilfunkvertrag zu verlängern.
jedoch wird er jedesmal seitens Telekom storniert.
Begründung in der Mail lautet:
Wir können Ihren Auftrag leider nicht ausführen.
Bitte überprüfen Sie folgende Angaben:
Für Ihren Mobilfunk-Vertrag muss ein gültiges SEPA-Mandat vorliegen und Vertragspartner und Kontoinhaber müssen identisch sein.
Wir bitten um Verständnis und freuen uns auf Ihren neuen Auftrag.
Mein SEPA Mandat läuft seit über 10 Jahren und es gab nie Probleme.
Also wo liegt diesmal das Problem?
Ich habe bereits probiert, das Mandat in den Einstellungen zu überschreiben bzw. Zu aktualisieren….nix, keine Chance.
Ich bin Kontoinhaber, es hat sich nichts geändert und laufende Rechnungen werden immer munter abgebucht.
Vielleicht hat hier ja jemand eine hilfreiche Idee? Wäre super! Danke schonmal vorab.
viele Grüße
Anja
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vor 10 Tagen
@Whisper
Eins vorweg,
Ein Tarif muss nicht verlängert werden. Läuft unbefristet weiter. Es sei denn, man möchte den Tarif Wechseln
Bitte dein Profil komplett befüllen. Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Wie das geht, steht im Spoiler:
Hier geht es zum Profil:
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
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9
von
vor 9 Tagen
Super, bin ab 8 telefonisch erreichbar
@Maria R.
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von
vor 9 Tagen
Hallo @automagazin24
@automagazin24
Vielen Dank für das tolle Telefonat. Wenn du mal wieder Fragen hast, dann melde dich sehr gerne wieder bei mir.
Viele Grüße
Christoph
von
vor 9 Tagen
Hallo@Julia S. ,
erstmal vorweg vielen lieben Dank für das nette Gespräch und deine Hilfe 🤗
Jetzt hat alles funktioniert, ich konnte den Vertrag heute abschließen.
Liebe Grüße und einen wunderschönen Tag ☀️
Anja
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Tagen
Vielen lieben Dank für deine Zeit und unser freundliches Gespräch @Whisper. 🙂
Ich hoffe, dass es durch die Anpassungen, die ich vorgenommen habe, jetzt funktioniert.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Viele Grüße und einen zauberhaften Abend ✨ Julia
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von