Mobilfunkrechnungen können nicht mehr eingesehen werden
vor 4 Monaten
Hallo,
seit längerer Zeit kann ich meine Mobilfunkrechnungen weder über MeinMagenta noch über das Kundencenter einsehen. Wenn ich in der App das Menü Rechnungen ansteuere bekomme ich unter Mobilfunk den Hinweis angezeigt: Sie haben keinen Mobilfunkvertrag bei uns oder keine Berechtigung, Ihrer Rechnungen anzuzeigen! Ich verstehe das nicht, konnte ich doch in der Vergangenheit stets meine Mobilfunkrechnungen einsehen. Die Service-Hotline konnte mir da nicht wirklich helfen. Dort habe ich die Auskunft erhalten, die Telekom habe ein Update auf ihre Software durchgeführt und seit dem gäbe es Probleme mit den Rechnungen. Ich müsse warten, bis die Telekom das von sich aus bereinige. Nun warte ich schon sehr lange, aber das Problem besteht weiterhin. Was mir noch auffällt: Wenn ich in MeinMagenta meinen Mobilfunkvertrag aufrufe, erscheine ich dort unter der Tarifbezeichnung und der Rufnummer als N U T Z E R. Kann mir jemand helfen, dass ich wieder meine Rechnungen einsehen kann? Das wäre toll.
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vor 4 Monaten
@Seeräuber
Abarbeiten
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/meinmagenta-app-keine-zusatzverträge-mehr-sichtbar/681d086a494db82f67db2080?commentId=681db4b0ee2feb370c1c6e4f
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vor 4 Monaten
Hallo @Seeräuber,
das angesprochene Update hat es tatsächlich gegeben, nur abwarten, bis es bereinigt ist, ist dabei nicht die richtige Lösung. Seit dem Update müssen die Vertragspartner bei Festnetz und Mobilfunk identisch sein. Ist das nicht der Fall werden die Mobilfunkverträge nur noch als Nutzer und nicht als Vertragspartner angezeigt.
Es gibt zwei mögliche Lösungen. Die erste Option ist, einen eigenen Login für den Mobilfunkvertrag anlegen. Dann hat man zwei Kundencenter. Die zweite Möglichkeit ist, dafür zu sorgen, dass die Vertragspartner identisch sind. Die Wege dahin können aber auch sehr unterschiedlich sein.
Grüße
Peter
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vor 4 Monaten
Hallo @Peter Hö.
du hast mir sehr geholfen; dafür vielen Dank. Ich glaube ich weiß jetzt was die Ursache ist und wie ich das Problem lösen kann.
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vor 15 Tagen
Mein Problem ist leider nach wie vor ungelöst. Mein Festnetzvertrag wird als Geschäftskunde geführt - keine Ahnung warum. Vielleicht hat das etwas mit der Umstellung meines Vertrages als Bestandskunde auf MagentaL vor zwei Jahren zu tun. Das ist wohl der Grund, warum ich meinen Mobilfunkvertrag nicht im Kundencenter des Festnetzvertrages verknüpfen kann. Im Übrigen werde ich dort weiterhin nur als Nutzer des Mobilfunkvertrages angezeigt. Warum? Ich weiß es nicht.
Jedenfalls habe ich den Empfehlungen folgend für meinen Mobilfunkvertrag ein eigenes Login für das Kundencenter angelegt. Doch wenn ich dann in diesem (neuen) Kundencenter meinen Mobilfunkvertrag hinzufügen möchte, bekomme ich die (Fehler-) Meldung: Diese Funktion ist leider aktuell nicht verfügbar. Alternativ können Sie Ihre Verträge bequem über die Mein MagentaApp verknüpfen. Zum Einen erscheint diese Meldung schon seit Monaten und zum Anderen fühle ich mich mit diesem Hinweis "verschaukelt", weil gerade ja das nicht funktioniert.
Ich kann also weiterhin nirgendwo meine Mobilfunkrechnungen einsehen. Vielleicht kann mir ja jetzt jemand helfen?
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von
vor 15 Tagen
Das klingt doch nach einem Plan @Seeräuber
Halte mich bitte auf dem Laufenden! Und ja, es ist mir ebenfalls ein Rätsel, warum das so komplex sein muss! 😅
Aber hey... nicht meine Gehaltsklasse! 😜
Freundliche Grüße
Caro
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von
vor 15 Tagen
Hallo Caro,
hat geklappt. Vielen Dank nochmals. 👍😃
LG
von
vor 15 Tagen
Vielen Dank für die Rückmeldung @Seeräuber, freut mich sehr, dass man dir helfen konnte.
Falls sonst noch etwas anliegt, findest du uns hier.
Lieben Gruß
Diandra
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von