Gelöst
Mobilfunkvertrag hinzufügen im Kundencenter ausgegraut
vor 3 Monaten
Hallo zusammen,
ich habe leider das Problem, dass mein Mobilfunkvertrag zwar über das Kundenportal und die App sichtbar ist (mit dem Telekom E-Mail Login), jedoch keinerlei Buchung von Zusatzkarten, Optionen etc. möglich ist, da ich nicht als Vertragspartner vermerkt bin.
Die Mobilfunk-Kundennummer ist im Profil hinterlegt.
Vielen Dank im Voraus für die Hilfe!!
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vor 3 Monaten
Hallo @Nicolas Lanz,
vielen Dank für das Gespräch. 🙂
Wie besprochen habe ich soeben die Verknüpfuzng im System vorgenommen.
Wenn es nach 7 Tagen noch nicht korrekt angezeigt wird, melde dich gern erneut.
Liebe Grüße
Maria
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vor 3 Monaten
@Maria An. Guten Tag, ich sehe jetzt irgendwelche Buchungskonten und zwar auch meine Telefonnummer verknüpft im Kundencenter, jedoch kann ich z.B. SIM-Verwaltung etc. nicht öffnen, weil dann da steht „Keine Berechtigung“.
Laut Hotline bin ich wieder nur als Nutzer hinterlegt.
In der Vertragsverwaltung ist Mobilfunk hinzufügen weiter „grau und nicht bearbeitbar“, also werde ich ja auch meine PlusKarte nächsten Monat nach der Rufnummerportierung nicht hinzufügen können…
Könnten Sie mein Kundenkonto bitte trotzdem einmal von der Technik überprüfen und entstören lassen?
Anscheinend liegt da doch ein etwas schwerwiegenderes Problem vor.
VG
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von
vor 2 Monaten
Hallo @Nicolas Lanz,
vielen Dank für die Info. Die Fachabteilung habe ich bereits informiert.
Ich melde mich, wenn es Neuigkeiten gibt.
Liebe Grüße
Maria
von
vor 2 Monaten
@Maria An.@Kathrin W.
Es ist jetzt endlich behoben, Dankeschön nochmals!!
LG
Hinweis:
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von
vor 2 Monaten
@Nicolas Lanz,
großartig. Danke für die Rückmeldung.
Für weitere Fragen oder andere Anliegen einfach wieder schreiben.
Wünsche einen schönen Abend.
Beste Grüße
Malte
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
@Maria An.@Kathrin W.
Es ist jetzt endlich behoben, Dankeschön nochmals!!
LG
Hinweis:
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1
von
vor 2 Tagen
Hallo @Nicolas Lanz,
vielen herzlichen Dank für deine Rückmeldung. 🙂
Es freut mich sehr, dass wir eine Lösung gefunden haben. Sollten noch Fragen offen sein, kannst du dich jederzeit hier melden.
Ich wünsche dir einen guten Start in die Woche. ☀️
Viele Grüße
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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