Mobilfunkvertrag lässt sich nicht einbinden/einsehen
vor 5 Stunden
Hallo,
seit dem 20.01.26 habe ich zusätzlich zum Festnetzvertrag auch einen Mobilfunkvertrag bei der Telekom.
In der "MeinMagenta App" ist der Festnetzvertrag hinterlegt. Der Mobilfunkvertrag lässt sich nicht hinzufügen. Es erscheint nach Eingabe der Mobilfunknummer (nach Klick auf 'Vertrag hinzufügen' - 'Privater Mobilfunkvertrag' - 'Handynummer eingeben') die Meldung:
(Try again in 0d). Habe dann einen Telekom Login eingerichtet und mich überall ausgeloggt.
Habe nochmal einen Tag gewartet und weiterhin diesen Fehler bekommen.
Bin dann über den Browser und wollte in das Kundencenter Mobilfunk - er erkennt meine Rufnummer, aber meint, dass kein Telekom Login dazu bestehen würde. Ich könnte das aber hinzufügen: klicke ich darauf, dann lädt der Browser ganz fix nacheinander und zeigt den Fehler: "103.de"
In der App zeigt er neben dem 0d (vermutlich ein Limit erreicht?) auch folgenden Fehler:
Bin nun verwirrt weil ich den Vertrag für Festnetz damals online gemacht habe und den Mobilfunkvertrag im T-Punkt/Shop. Bin Vertragsinhaber für beide Konten.
Nun die Frage aller Fragen: Fehler technischer Natur oder mache ich irgendwo etwas falsch?
Danke für Eure Unterstützung,
Cookie152
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vor 4 Stunden
Guten Abend @Cookie152,
vielen Dank deine Nachricht hier an uns.
Es kann in der Tat etwas dauern, bis der Mobilfunkvertrag sich nach erfolgreicher Aktivierung verknüpfen lässt. Dennoch möchte ich hier einmal mit dir schauen, ob das Problem nicht an andere Stelle liegt.
Du hast mit deinem Festnetzvertrag einen bestehenden Telekom-Login, den du vollständig verwalten kannst. Richtig?
Hast du die Verknüpfung auch bereits einmal über einen Browser eines Laptops versucht?
Viele Grüße
Sarah
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vor 4 Stunden
Hallo Sarah,
danke dir schon einmal (:
Ja, bei dem Festnetzvertrag mit dem Telekom Login kann ich Rechnungen einsehen und Buchungen vornehmen. Das funktioniert also ganz gut.
Ja, habe es vorhin am Laptop probiert gehabt. Nach dem Login und dem Hinweis, dass ich ja einen Telekom Login einrichten müsse, weil zu der MoFu Nummer keiner existiert. Danach hat der Browser sich immer wieder aktualisiert bis hin zu einer Fehlermeldung an die ich mich nicht mehr erinnern kann leider. Eben habe ich es nochmal über das Handy probiert und dann die Meldung 'Das hätte nicht passieren dürfen" erhalten. Sehr merkwürdig.
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von
vor 3 Stunden
@Cookie152
Wie meine Kollegin angedeutet hat, kann es einige Tage dauern, bis in allen System dies übertragen wird. Wichtig dabei ist, dass beide Verträge den identischen Vertragspartner haben, nur die selbige Anschrift reicht nicht aus.
Bitte dies zusätzlich prüfen.
Viele Grüße
Maria
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