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vor 2 Tagen
Guten Morgen @zwerg_1963
Wenn der Punkt „Mobilfunk-Vertrag hinzufügen“ ausgegraut ist, liegt es häufig daran, dass bereits ein anderer Vertrag mit deinem Telekom-Login verknüpft ist oder die persönlichen Kundendaten nicht exakt übereinstimmen.
Normalerweise werden Verträge mit identischen Kundendaten, automatisch zugeordnet.
Melde dich in der MeinMagenta App mal ab und anschließend ausdrücklich mit deiner Telekom-E-Mail-Adresse bzw. deinem Benutzernamen und Passwort wieder an.
Damit dir evtl. jemand vom Team weiterhelfen kann, solltest du vorab deine Kundendaten in deinem Profil hier eintragen.
Um die Daten in deinem Profil zu hinterlegen klicke oben rechts auf deinen Avatar klicken und wähle meine Einstellungen aus.
Die Daten können nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
den Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
dann Speichern nicht vergessen, und kurz schreiben wenn die Daten hinterlegt sind.
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vor 2 Tagen
Hallo und danke für die schnelle Antwort.
Habe jetzt meine Kundenkontonummer für den Mobilfunkvertrag hinterlegt.
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1
von
vor 2 Tagen
Ab- und wieder anmelden hat geholfen. Danke
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Hallo, dafür fehlt jetzt in der App mein Magenta TV und auf der Telekom Seite sehe ich mein Magenta TV, aber nicht meinen Mobilfunkvertrag.
Man kann halt nicht alles haben.😉
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vor einem Tag
Hallo, ein neues Problem.
Ich möchte gerne eine MultiSim für meine Samsung Watch buchen.
Die freundliche KI in der MagentaApp hat mir auch beschrieben wie, nur leider gibt es die Auswahl Multisim nicht.
Kann einer helfen?
Danke
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vor 23 Stunden
Und noch mehr Probleme...
Melde ich mich in der MagentaApp mit meinem Benutzernamen an, sehe ich unter Verträge nur mein MagentaTV
Melde ich mich in der MagentaApp automatisch mit meiner Mobilfunknummer an, sehe ich unter Verträge nur meinen Handyvertrag
Mein Profil kann auch nicht geladen werden
Bitte um Hilfe
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vor 14 Stunden
Keiner eine Idee?
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4
von
vor 2 Stunden
Hallo @zwerg_1963,
es wird daran liegen, dass der Mobilfunkvertrag bisher keinem Login zugewiesen ist.
Daher klappt die MultiSIM-Buchung auch nicht über den beschriebenen Weg.
Wenn Sie sich mit Benutzernamen und Passwort angemeldet haben, und Sie Ihren MagentaTV-Vertrag sehen können, gehen sie bitte einmal oben rechts auf das Profilbild, ein wenig nach unten unter "Telekom Login verwalten / löschen". Sie werden dann in die Login-Einstellungen weitergeleitet. Dort bitte einmal auf Verträge. Können Sie Ihrem Mobilfunkvertrag dort durch betätigen des +Knopfes hinzufügen?
VG Marco
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Team ist informiert.
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einer Stunde
Hallo Marco,
habe mich gerade mit Benutzername und Passwort angemeldet und nichts weiter gemacht!
Sehe jetzt im Reiter Mobilfunk meinen neuen Vertrag und unter TV mein Magenta TV. So soll es sein.
MultiSim scheint auch bestellbar zu sein.
Danke
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von