Grüße @seidel-filderstadt 

Erstmal den ersten Screenshot entfernen bitte.

Damit dir hier ein Teamie helfen kann, hinterlege bitte deine Daten in deinem Profil hier.

Dies geht unter: Meine Einstellungen

Im 3. Feld kannst du die Auftragsnummer eintragen.

Hallo Mataimaki,

die Auftragsnummer existiert anscheinend nicht im System. Deshalb hatte ich sie im Screenshot nicht entfernt.

Danke für die schnelle Antwort.

@André A. Was das Thema mit Mobilfunk zu tun hat, bleibt wohl dein Geheimniss (verschoben aus Sonstiges!?)

Danke für die Antwort.

Die Rückrufnummer und das Zeitfenster habe ich eingetragen.

Ich habe gestern bereits mit der Kundenbetreuung telefoniert was mit insgesamt ca. eine Stunde gekostet hat.

Was mich ein bisschen ärgert ist, dass wenn man als Telekom Kunde für seine Verträge insgesamt ca. 90 Euro pro Monat bezahlt, auch einfache Abläufe nicht funktionieren.

Ich habe hierzu zwei Beispiele, bei dem einen habe ich mich sogar persönlich etwas beleidigt gefühlt - aber dazu später.

Zu der Bestellung mit den Galaxy Buds:

Ich wollte die Buds zu dem günstigen Prei als Weihnachtsgeschenk für meine Tochter bestellen, aber das kann ich ja wohl vergessen, da meine Auftragsnummer komischerweise trotz erfolgreicher Bestellung im Shop verschwunden ist. Ich habe dazu aber Screenshots gemacht, da ich erstmal überrascht war, dass es trotz verschiedener Fehlermeldungen so weit gekommen ist. Die Performance der "MeinMagenta" App ist wirklich sehr schlecht, wenn Aktionen laufen.

Mir liegt trotz verschwundenem Auftrag bereits eine Email von PayPal mit den Transaktionsdaten vor. Deswegen habe ich bis gestern nur gedacht, dass die Telekom sehr lange zur Bearbeitung und zum Versand braucht. Als ich dann gestern nach zwei Anrufstationen und ca. einer Stunde Zeitaufwand erfahren habe, dass der Auftrag überhaupt nicht da ist,  habe ich den letzten Glauben an den Service verloren.
Also kann ich das Weihnachtgeschenk trotz kurzzeitigem "Erfolgserlebnis bei Moments" schon mal abhaken.

Was mich zu diesem Beitrag aber hauptsächlich veranlasst hat, ist mein Erlebnis mit der "Moments Jokolade" am letzten Montag.

Ich hatte auch bei der Jokolade trotz nervenaufreibendem Kampf das "Glück", einen Code zu erhalten.
Ich würde aber schon aus Nachhaltigkeitsgründen wegen keiner Schokolade der Welt extra zu einem Telekom Shop fahren.

Da ich mit meiner Frau zufällig an einem Shop vorbei gefahren bin, habe ich dann doch kurzfristig versucht, den Code einzulösen - ein schwerer Fehler, der mir dann den Tag verdorben hat (oder zumindest die Stimmung).  

Empfangen hat mich eine freundliche Mitarbeiterin, die gleich bereit war mich zu unterstützen. Im ersten Schritt musste ich mein Handy total umkonfigurieren, da der Dunkelmodus nicht für die Einlösung verwendet werden kann. Leider reicht die Konfiguration des Handys nicht aus - auch die App muss umkonfiguriert werden.

In der Zwischenzeit hatte mir die freundliche Mitarbeiterin bereits zwei verschiedene Sorten Schokolade zur Auswahl gestellt, von der ich dann Nummer 4 (mit Birne und Mandeln) genommen habe.
Dann hat mir ihr im Nachhinein nicht ganz so freundlicher Kollege den Code in der Magenta App abgescannt. Das war dann der Augenblick, als er mir die Schokolade wieder aus der Hand genommen hat, da ich nach seinen Worten den Code bereits eingelöst hätte.....

Wie ich bereits erwähnt habe, würde ich für keine Schokolade der Welt extra zu einem Telekom Shop fahren, außerdem wusste ich auch nichts von den Problemen mit dem "Dark Mode". Also habe ich das dem Kollegen versichert, dass ich garantiert vorher keinen Einlöse- Versuch unternommen habe. Dieser hat mir aber nicht geglaubt und mir im Gespräch das Gefühl vermittelt, dass ich hier versuchen würde zu betrügen (wegen einer Tafel Schokolade!!!!).  Am Schluss hat er mir in seiner freundlichen Art mitgeteilt, ich solle wegen der Tafel Schokolade bei der Kundenbetreuung anrufen (mit einer Stunde Wartezeit?) .

Dieser "Magenta Moment" hat mich mehr als eine Viertelstunde Zeit gekostet, während der meine Frau draußen im Auto warten musste.
Ein wirklich schöner "Moment" der mir eine bleibende Erfahrung mit dem Kundenservice in der Vorweihnachtszeit beschert hat. 

Deswegen mein Beitrag hier in der Community - sorry, aber im Normalfall bin ich froh, wenn ich meine Probleme selbst lösen kann.... 

Ich wünsche trotzdem allen hier eine schöne Weihnachtszeit und möglichst wenige Magenta Moments der etwas anderen Art.