Hallo,

ich nutze zu meinem Ultimate Vertrag der Telekom eine MultiSIM in einem mobilen Router Netgear MR2100 4G Netz. Diesen Sommer bei der Grenzüberschreitung hat sich die SIM nicht automatisch in das neue Netz eingeloggt. Dass passierte noch zwei weitere male bei Grenzübergang.

Router auf Werkseinstellung zurücksetzen hat jedesmal geholfen. Nur ein-/ausschalten oder SIM-Karte rein-/raus löste das Problem nicht.

Letzte Woche wollte ich mich auf eine Abwesenheit einstellen und habe den Netgear MR2100 geladen. Fehlermeldung: 

Mobile Broadband getrennt - Die Datenverbindung wurde getrennt

1. Anruf Hotline: SIM-Karte oder Netgear MR2100 ( 4G Netz) defekt. Wir senden ihnen eine SIM Karte oder im jeden Shop abholen
2. Parallel 2 neue Netgear Router gekauft. 1x 1:1 das gleiche Modell MR2100 ( 4G ) und einen Nachfolger "Netgear M3" mit 5G Netz.
3. Am Sonntag war in Bonn (Konzernsitz der Telekom) alles geöffnet (Bonn Fest). Die Dame im Telekom Shop hat mir eine neue SIM-Karte mitgeben. Leider die gleiche Fehlermeldung
4. Anruf Hotline. Leider wurde die SIM-Karte im Telekom Shop nicht aktiviert. Ich benötigte eine neue per Post oder in jedem Telekom Shop. Ärgerlich! Ich sagte ihm, dass wenn die alte SIM-Karte noch aktiv ist, dann lege ich die jetzt in ein neuen Netgear Router, welches 1:1 Baugleich ist. Ergebnis: "Mobile Broadband getrennt - Die Datenverbindung wurde getrennt". Somit kein defekt von zwei baugleichen MR2100. Dann in den Nachfolger Netgear M3 eingelegt. Telekom.de 4 von 5 strichen. Also doch kein SIM Karten defekt?

Fazit:

Der Kundenberater unter Punkt 1 erwähnte, dass es sich um ein 4G Router handelt und ich jedoch ein 5G Netz Vertrag besitze. Er sagte offen, dass er "ins blaue vermutet" dass ggf. keine Kompatibilität zugrunde legen kann.

Frage:

Wieso schaltet sich die SIM-Karte seit diesem Sommer in meinem 2021 gekauften 4G Router nicht mehr scharf. Auch ein neu gekauftes Ersatzgerät zeigt die gleiche Fehlermeldung. Einzig ein 5G Router ist aktuell online. Welcher Zusammenhang besteht?

Hintergrundwissen:

Ich hatte keine Kenntnis über den miserablen Support von Netgear. Wenn die 2 Jahre rum sind, kein Support. Für 99€ kann ein Service-Vertrag gekauft werden - ausschließlich Support per E-Mail. 

Das Problem scheint dort nicht neu aber auch nicht geklärt. Link zum kostenlosen Support Forum mit dem Thema Telekom vs. Netgear. Ich mein es hat 4 Jahre ohne jeglichen Störungen funktioniert:

https://community.netgear.com/discussions/de-aircard/mr5200-mobile-broadband-getrennt/2339889