Nach Kartenformat Änderung, alte Karte sofort deaktiviert
4 years ago
Guten Morgen, leider komme ich bei der Telekom telefonisch nicht durch.
Ich habe mir gestern ein neues Handy gekauft, dass leider nur die Nano Sim an nimmt. Ich habe mir nun die Triple Sim bestellt, dabei wurde meine alte Karte sofort deaktiviert. Ich benötige mein Handy aber noch so lange die neue Karte nicht da ist. Was kann ich tun und was passiert mit meinem Guthaben?
-Es handelt sich um eine Prepaid Karte.
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4 years ago
Herzlich willkommen @Christina.
1. da die alte SIM schon deaktiviert ist , ist’s leider nicht möglich diese wieder zu reaktivieren , da bleibt jetzt nur abwarten bis die SIM eintrifft
2. selbstverständlich bleibt das Guthaben drauf , ggfs wird nur für den jeweiligen Tarif abgebucht , wenn dieser in der Zeit fällig ist
Viele Grüße
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4 years ago
Wieso wird dann auf der Telekom Seite behauptet, dass die alte Karte weiterhin aktiv bleibt? Wortlaut Telekom: "Ausnahme: Bei Auswahl "Wechsel SIM-Kartentyp" ist Ihre alte Karte weiterhin aktiv, die zugesandte neue Karte kann nach Erhalt im Kundencenter selbständig aktiviert werden."
Leider bin ich auf ein aktives Handy angewiesen, alle Anrufe gehen darüber, meine Bankpeogramme laufen auch darüber.
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4 years ago
Auf der Bestellseite steht das aber nochmal.
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4 years ago
entschuldige die Unannehmlichkeiten.
Wenn eine Karte schon deaktiviert ist, können wir diese nicht mehr freischalten.
Du kannst natürlich den Telekom Shop in deiner Nähe auf suchen.
Viele Grüße
Sarah E.
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