Nach Umstellung auf neue Tarifgeneration hat Pluskarte auf einmal kein unbegrenztes Datenvolumen mehr.
vor 2 Jahren
Ich habe den Magenta Mobil L mit Magenta Eins (daher unlimited Datenvolumen). Ich habe auch eine Pluskarte für meine Frau, auf der ich entsprechend der Hauptkarte bisher auch unbegrenztes Datenvolumen hatte.
Heute früh bin ich mit meiner Hauptkarte in die neue Tarifgeneration gewechselt. Seitdem habe ich bei der Pluskarte jedoch nur noch 80 GB Datenvolumen, also so, als hätte ich den Magenta Eins Vorteil nicht. Bei der Hauptkarte wird jedoch korrekt unbegrenztes Datenvolumen angezeigt.
Ich versuche jetzt schon seit Stunden, dieses Problem zu lösen. Bei der Hotline war man selbst verblüfft und hat mich nur vertröstet und mir sinngemäß gesagt, ich soll abwarten und hoffen, dass sich das Problem vom alleine löst.
Ich habe den Eindruck, dass die Pluskarte auch in die aktuelle Tarifgeneration geupgradet werden muss, denn wenn ich die Pluskarte um 24 Monate verlängern will, wird mir wieder richtigerweise unbegrenztes Datenvolumen angezeigt. Allerdings möchte ich meine monatlich kündbare Pluskarte gerade nicht um 24 Monate verlängern und mich binden.
Ich hoffe, auf diesem Weg endlich eine Lösung zu finden.
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vor 2 Jahren
Bei mir stimmts auch wieder. Gibt es auch neue Plus Karten oder sind die rechtlich und technsich gleich, wenn man den Hauptvertrag gewechselt hat?
6
von
vor 2 Jahren
Ja, das geht selbst. Du musst auf Optionen wechseln und dann gibt es da ein Auswahlmenü zum Tausch der Roamingoption.
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von
vor 2 Jahren
@Fähnrich Boimler
Was ist der Vorteil von Basic gegenüber Standard?
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vor 2 Jahren
Die Gespräche ins Ausland sind günstiger, nichts was ich brauche. Aber warum nicht mitnehmen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Bei mir passt auf einmal auch wieder alles.
Vielen Dank
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vor 2 Jahren
meine beiden Plus Karta Data Flex haben wieder Unlimited, Danke für den Support
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vor einem Jahr
@Carolin L. Denkst du noch an die Gutschriften wegen der zwei DayFlats oder muss ich da warten bis die Rechnung da ist?
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vor einem Jahr
Ich hänge mich auch mal hier ran. Bei mir wurde gestern eine Prepaidkarte in eine Pluskarte+ umgewandelt. Diese hat nur 5GB Datenvolumen, obwohl sie unbegrenzt sein müsste. Ich habe die Nummer in meinen "weiteren Informationen" in meinem Profil hinterlegt, da es sich nicht um meinen eigenen Vertrag handelt, der betroffen ist. Bei Fragen bin ich unter der Rückrufnummer in meinem Profil erreichbar.
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8
von
vor einem Jahr
Entweder jetzt oder morgen dann ab 10 Uhr. @Anna K.
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von
vor einem Jahr
@LTJG Boimler,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie besprochen, habe ich die Gutschrift gerade veranlasst.
LG
Anna
von
vor einem Jahr
Vielen Dank, das ging ja Flott 👍.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
@Maria An. Leider nein, es sind unverändert 5GB.
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von
vor einem Jahr
@mf927
Okay, ich würde mir das Ganze gern genauer ansehen und an die Fachabteilung weitergeben. Wann kann ich dich telefonisch erreichen?
Liebe Grüße
Maria
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
@Maria An. Gerne ab 15:30 Uhr
Viele Grüße
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von
vor einem Jahr
Hallo @mf927,
vielen Dank für das Gespräch. 😊
Wie besprochen habe ich das Ganze an die Fachabteilung weitergegeben und warte nun auf eine Rückmeldung.
Liebe Grüße
Maria
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
@Maria An. Es scheint geklappt zu haben, die Karte hat nun endlich unbegrenztes Datenvolumen
Vielen Dank für die schnelle Hilfe!
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vor einem Jahr
Same here. Hotline tut machtlos. Hauptkarte und die dritte Pluskarte auf unlimited. Die wichtige zweite Karte steht auf 5GB. Absolutes NoGo.
Lösung soll sein, dass beim Verbrauch ich jedesmal über doe Hotline einen Datenpass bestellen soll. Hotline nur wegen Gutschrift des Rechnungsbetrags. Das wäre dann tatsächlich täglich.
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von
vor einem Jahr
Guten Morgen @Micemty,
vielen Dank für deinen Kommentar.
Ich kann gut verstehen, dass du diesbezüglich verärgert bist. Gemeinsam bekommen wir das aber auf jeden Fall schnell in den Griff.
Ich habe direkt ein Ticket an die Fachabteilung fertig gemacht. Die Kollegen werden das Problem beheben. Sobald ich eine Rückmeldung der Kollegen habe, gebe ich dir hier Bescheid.
Freundliche Grüße
Finn A.
von
vor einem Jahr
Ist behoben. Danke! War sehr wichtig.
von
vor einem Jahr
@Micemty Sehr schön! Vielen Dank für deine Rückmeldung.
Hab einen schönen Abend. 😊
Viele Grüße
Justina
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von