Guten Abend liebe Community,
heute hat mein Vater mir seinen Prepaid-Mobilfunkvertrag übertragen.
Der Vorgang lief ganz reibungslos und schnell ab - habe nach wenigen Stunden eine Mail bekommen mit "Willkommen bei der Telekom..." und einer neuen Kundenkontonummer. Nun ist es so, dass ich bereits einen Festnetz&Internet-Vertag bei der Telekom besitze, diesen jedoch unter einer anderen Kundenkontonummer.
Ich würde sehr gerne den Mobilfunkvertrag zu meinem "Hauptkonto" hinzufügen, bekomme es jedoch weder über die App, noch über den Browser hin. In beiden Fällen ist die Option "+Mobilfunkvertrag hinzufügen" ausgegraut. Die persönlichen Daten sind identisch, falls ich nichts übersehen habe.
Hat dazu jemand eine Idee?
Beste Grüße und vielen Dank
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vor einem Monat
Vielen Dank für deine Zeit und unser freundliches Telefonat @user_8370ec. 🙂
Ich habe die Problematik an die Fachkolleg*innen im Hintergrund geschickt und melde mich wieder, sobald die Antwort da ist.
Herzliche Grüße und schöne Ostern 🐰
Julia
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Akzeptierte Lösung
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vor einem Monat
Wenn die Daten mit Deinem Festnetzvertrag identisch sind, dann dauert es etwa eine Woche.
In der Magenta App kannst du dich mit der automatischen Netzerkennung anmelden.
dazu musst du das WLan am Smartphone ausschalten.
das sollte jetzt schon funktionieren.
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vor einem Monat
Es hat alles hingehauen, vielen Dank für die Lösung und den netten Kontakt.
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vor einem Monat
Liebe Community,
vielen Dank nochmal für die schnelle Hilfe. Inzwischen bin ich noch auf ein weiteres Problem gestoßen, das ich nicht alleine lösen kann. Ich würde gerne auf eine eSIM wechseln, scheine jedoch nicht über die nötigen Berechtigungen zu verfügen.
Bild 1: Im Kundencenter wird der Vertrag angezeigt und ich scheine Vertragspartner zu sein.
Bild 2: Ich klicke hier auf SIM Verwaltung.
Bild 3: Bekomme keinen Zugriff.
Bild 4: Auch das Klicken im Auswahlmenü resultiert wieder in Bild 3.
Bild 5: Interessant ist auch, dass wenn ich in der Vertragsauswahl auf "Tarif ändern" klicke,
Bild 6: dass der Vertrag nicht gefunden werden kann.
Hat jemand vielleicht eine Idee, woran es liegen könnte? Falls ich noch etwas warten muss, dann entschuldige ich mich für meine erneute Ungeduld (Vertragsübernahme war vor 10 Tagen).
Vielen Dank für die erneute Hilfe und einen schönen Tag
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von
vor einem Monat
Hey @user_8370ec
geh mal bitte über die "MeinMagentaApp" auf das Profilbild oben rechts und dann auf "persönliche Daten" was wird dir dann zu der Rufnummer angezeigt? Bist du dort als Nutzer geführt? Dann kannst du die Verwaltung nicht vornehmen.
Viele Grüße Cosa
von
vor einem Monat
Danke für die schnelle Antwort.
Ich habe nochmal einen neuen Account für die Mobilfunknummer "erstellt", von da aus ging dann alles.
Beste Grüße
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von
vor einem Monat
Hi @user_8370ec,
vielen Dank für deine Rückmeldung und es freut mich zu lesen, dass jetzt alles funktioniert.
Beste Grüße
Mario Sa.
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