Hallo,

da ich seit dem 6. Februar keine Rückmeldung von der Telekom erhalte und man mir nach nun zweimaligen Nachfragen immer mit "Ticket liegt bei der Technik" vertröstet, versuche ich mein Glück mal hier und hoffe, dass mir vllt. jemand helfen kann.

Folgender Sachstand:

Im April 2025 habe ich mal wieder nach (nun 19 Jahren Telekom) meinen Mobilfunkvertrag mit einer Pluskarte verlängert. Meine Hauptsim verwende ich in einem Samsung Galaxy S22 und die Pluskarte in einem Xiaomi 5G Cpe Pro V2 Router (als kleiner Hotspot Zuhause).

Vor der Vertragsverlängerung hatte ich regelmäßig auf der Arbeit und Zuhause Downstreams von 500-1000mbit's - nach der Vertragsverlängerung und jetzt komme ich nicht mehr über 200mbit, und surfe eher um durchschnittlich 100mbit überall. Auch der Ping (Latenz) liegt mittlerweile >50ms.

Mehrmaliges Aus- und Anschalten von der 5G + Gaming Option (das wurde als möglicher Test um Eintritt in 5G SA zu erhalten, von der Telekom empfohlen), Wechsel der SIM Karten durch neue SIM Karten, konnte an keinem Standort meinen Downstream und Ping verändern.

Die Telekom hat im Produktdatenblatt bzw. in den Vertragsdetails "max 300mbit" zugesprochen, aber das wurde mir am Telefon so gesagt, "dass man sich da rein formell absichert. Höhere Geschwindigkeiten sind immer möglich". Auch vor der Vertragsverlängerung gab es diesen Vertragszusatz, doch hatte ich in dieser Zeit IMMER >300mbit und nicht, wie jetzt, nicht mehr als 200mbit.

Ich habe den Eindruck, dass ich seit der Vertragsverlängerung gedrosselt wurde und ich an keinem Standort (auch jegliche Stadtteile in einer Großstadt in Ba-Wü getestet) wirkliches 5G (Stand Alone) erhalte, sondern nur im LTE oder Hybridnetz rumeiere. 

Im Anhang auch Screenshpts meines Smartphones, bei dem mir an einem 5G (SA) Standort das Netz "Im besten Netz ( 5G )" als verfügbares Netz angezeigt wird, aber nach "erfolgreicher" Registrierung, erneutem Scan ich wieder eine Verbindung/Fallback in "im besten Netz ( 4G )" erhalte.

Auf einfache Fragen im Whatsapp Chat erhalte ich nur die Vertröstung, dass das Ticket "bei der Technik" liegt. Ich komme jetzt einfach nicht weiter und erhalte keine konkreten Antworten auf einfache Fragen.

Seit der Tickereröffnung habe ich nun alle 1-3 Wochen an meinem 5G Router Internetverbindungsabbrüche (es wird mir nur das WLAN "ohne Internet" angezeigt. Nur durch einen hardwareseitigen Routerneustart kann ich wieder Internet herstellen. Was passiert da gerade?

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und kann mir helfen? Ich bin das wirklich nicht von der Telekom gewohnt und ich finde es mittlerweile traurig nach fast zwei Monaten ohne Rückmeldung.

Ich mache seit dem 10. Februar nun Messungen mit der App von der Bundesnetzagentur und aufgrund der fehlenden kompetenten Auskunft zu meinem Ticket, verstärkt sich mein Gefühl, dass mir hier etwas verheimlicht werden soll oder ich tatsächlich gedrosselt wurde.

Wie kann mir z.B. jemand die 5G + Gaming Option erklären? Wieso sagt mir ein Telekommitarbeiter dass ich das buchen soll, weil es das "Tor zum reinen 5G " mit "Networkslicing" ist und es nicht auf das Endgerät ankommt. Was stimmt nun?

Bitte um Hilfe.

Viele Grüße, Julian