Liebe Telekom,

nach dem Wechsel meines Haupt-Mobilfunkvertrags von Congstar zur Telekom sollten auch die beiden Nebenverträge, die von meinen Eltern genutzt werden, zur Telekom portiert werden. Die beiden Nebenverträge wurden am 10.06. telefonisch nach der Portierung meines Hauptvertrags geschlossen. Die Portierung der Nebenverträge ist für den 24.06. geplant. Zu diesem Zeitpunkt habe ich Urlaub und möchte meine betagten Eltern, die mehr als 500 km von mir entfernt wohnen, bei der Einrichtung der Telefone mit den neuen SIM-Karten unterstützen.

Leider habe ich beim telefonischen Vertragsabschluss nicht ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich für beide Verträge jeweils eine weitere MultiSIM-Karte zum Vertragsbeginn benötige. Nachdem mir das auffiel, rief ich ca. ein bis zwei Stunden später bei Ihrer Hotline an. Mir wurde mitgeteilt, dass dies kein Problem sei und die MultiSIM-Karten auch rechtzeitig geliefert würden.

Inzwischen wurden mir jedoch jeweils nur die Hauptkarten ohne die MultiSIM-Karten zugeschickt. Ich habe mich deswegen an Ihren Chat gewandt. Dort wurde mir mitgeteilt, dass eine nachträgliche Beauftragung der MultiSIM-Karten erst nach dem Start der Nebenverträge am 24.06.2025 möglich ist und eine Zusendung der MultiSIM-Karten nur an meine Hausadresse erfolgen kann.

In meinem Fall ist das jedoch extrem ungünstig: Entweder müsste ich in der ersten Urlaubswoche statt meinen Eltern zu helfen zu Hause auf die Aktivierung der Nebenverträge und die Zusendung der MultiSIM-Karten warten, oder ich müsste 2 x 500 km fahren, um die Karten im Urlaub von zu Hause abzuholen.

Sehen Sie noch eine Möglichkeit, wie ich aus dem Dilemma herauskomme?

Vielen Dank für evtl. Hilfe im Voraus

MBDD