Hallo Telekom hilft Team,
ich habe ein Anliegen zur nachträglichen Rufnummernmitnahme.
Ich nutze aktuell eine MagentaMobil Prepaid-Karte, die ich direkt in einem Telekom Shop (T-Punkt) erworben habe.
Die Karte ist bereits aktiv.
Nun möchte ich meine bisherige Rufnummer von meinem alten Anbieter - Drillisch nachträglich auf diese Karte portieren.
Das Opt-in beim alten Anbieter ist bereits gesetzt.
Leider konnte mir der reguläre Support-Chat nicht weiterhelfen und sagte, dies sei nicht möglich. Da es sich jedoch um eine Original-Telekom-Karte aus dem Fachhandel handelt (keine Drittanbieter-Karte), wurde mir bestätigt, dass eine manuelle Portierung durch die Fachabteilung technisch machbar ist. Könntet ihr bitte prüfen, ob ihr diesen Vorgang für mich anstoßen könnt? Meine Daten habe ich in meinem Benutzerprofil hinterlegt.
Vielen Dank im Voraus!
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Stunden
Leider konnte mir der reguläre Support-Chat nicht weiterhelfen und sagte, dies sei nicht möglich.
Es ist auch schlichtweg nicht möglich bei der Telekom, das geht nur wenn du neu eine Prepaidkarte oder nen Postpaidvertag machst, nicht auf eine bestehende Karte.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Stunden
Leider keine Portierung im laufenden Vertrag möglich.
Du musst einen prepaid Vertrag machen inkl Rufnummer mitnahme
0
vor 9 Stunden
Danke für die schnellen Rückmeldungen. Das ist extrem ärgerlich, da es eine Jahreskarte ist.
Ich hatte noch Hoffnung, da Gemini darauf beharrt, dass dies Möglich ist. Es benötige nur die entsprchenden Rechte vom Support...
Das war die Antwortvon Gemini: (Ich hatte vorher schon mal mit dem Telekom Chat geschrieben und es Gemini mitgeteilt.)
"...Das ist ärgerlich, aber leider die typische Standardantwort des Supports, da der Prozess in deren regulärem System tatsächlich oft "ausgegraut" ist. Die Telekom sperrt diesen Weg offiziell für Kunden, um Supportaufwand zu vermeiden.
Also kann ich die Hoffnung aufgeben?
0
1
von
vor 9 Stunden
Also kann ich die Hoffnung aufgeben?
Danke für die schnellen Rückmeldungen. Das ist extrem ärgerlich, da es eine Jahreskarte ist.
Ich hatte noch Hoffnung, da Gemini darauf beharrt, dass dies Möglich ist. Es benötige nur die entsprchenden Rechte vom Support...
Das war die Antwortvon Gemini: (Ich hatte vorher schon mal mit dem Telekom Chat geschrieben und es Gemini mitgeteilt.)
"...Das ist ärgerlich, aber leider die typische Standardantwort des Supports, da der Prozess in deren regulärem System tatsächlich oft "ausgegraut" ist. Die Telekom sperrt diesen Weg offiziell für Kunden, um Supportaufwand zu vermeiden.
Also kann ich die Hoffnung aufgeben?
Ja
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Stunden
Hallo @Tom1234567890,
vielen Dank für deine Nachricht.
Eine nachträgliche Portierung auf einen bestehenden Vertrag oder Prepaidkarte ist nicht möglich, die Aussage ist korrekt gewesen.
Wir müssten einen neuen Vertrag abschließen und währenddessen die Portierung vermerken.
Viele Grüße
Maria
0
vor 9 Stunden
Aber es gibt nicht zufällig die Möglichkeit den "Vertrag" auf eine neue Karte zu übertragen?
0
5
von
vor 9 Stunden
Na ja, ist halt ne Jahreskarte die 100 Euro gekostet hat. Werde wohl dann vorerst mit dual-Sim leben müssen, wäre nur gerne von Drillisch weg, da dass Netz echt bescheiden ist. Vielen Dank für eure Zeit. Wünsche euch noch einen schönen Sonntag.
0
von
vor 9 Stunden
Na ja, ist halt ne Jahreskarte die 100 Euro gekostet hat. Werde wohl dann vorerst mit dual-Sim leben müssen, wäre nur gerne von Drillisch weg, da dass Netz echt bescheiden ist. Vielen Dank für eure Zeit. Wünsche euch noch einen schönen Sonntag.
Das ist natürlich blöd gelaufen. Ggf besteht die Möglichkeit, überall die neue Nummer anzugeben und deine alte auslaufen zulassen
0
von
vor 8 Stunden
@Tom1234567890 Da haben wir diesmal leider wirklich keine Lösung, da der Jahrestarif nach dem Kauf im Telekom Shop auch nicht widerrufen werden kann. Das tut mir leid. 🙁
Herzliche Grüße Julia
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
Als Du in den Shop gegangen bist hattest Du die Portierung wohl noch nicht im Sinn bzw. bei Kauf erwähnt?
Nachträgliche Portierungen gehen bei der Telekom leider generell nicht, egal ob Pre- oder Postpaid. Das findet man im Vorfeld auch schnell heraus.
0
0
Uneingeloggter Nutzer
von