Langsam wird es wirklich hässlich.

Ich möchte meinen Telekom Prepaid Vertrag kündigen und zu einem anderen Anbieter mit Rufnummernmitnahme wechseln.

Das Onlineformular hierzu lässt eine Kündigung nur zu, wenn man zustimmt, dass auf die Rufnnummernmitnahme verzichtet wird. Setzt man den Haken dort nicht, kann man das Formular nicht absenden.

Nächster Versuch, ist der Anruf bei der Hotline, nach gefühlt 20 nervigen Abfragen und Abwimmelversuchen der Software (gehen Sie doch online, da geht alles viel einfacher ...) und Angabe von allen möglichen Daten schmeißt einen die Hotline mit der Ansage raus, dass der Service nicht verfügbar sein und man um Verständnis bittet (3x versucht, Ergebnis immer gleich).

Nächste Kontaktmöglichkeit über Videoberatung. Termin buchen, 30 Minuten warten und feststellen, dass im Videocall Kamera und Mikrofon auf meiner Seite nicht zuschaltbar sind (obwohl rechnerseitig freigegen). Die Mitarbeiterin wollte das "Gespräch" schon beenden, reagierte dann aber doch noch auf meine Nachrichten im Chat. Daraufhin habe ich mein Anliegen erklärt und die Dame sagte mir zu, dass das sogenannte Opt-In Merkmal gesetzt sei und einer Portierung somit nichts mehr im Weg stehen würde.

Daraufhin teilte mir der neue Provider mit, dass es aber nicht geht, da es vom alten Anbieter abgelehnt würde.

Dann die Whats App Service Line per Chat kontaktiert, einen Tag auf Rückmeldung gewartet und dort nochmal alles beschrieben und erläutert und nochmal klar geschrieben, dass der alte Vertrag gekündigt und die Nummer mitgenommen werden soll. Hat wieder nicht geklappt. Mehrere Male im Chat darauf hingewiesen und jedes mal eine neue Servicekraft bekommen, die anscheinen den alten Chat nicht liest oder keinen Zugriff darauf hat, denn ständig muss alles neu erklärt werden.

Liebe Telekom, das dauert nun schon mehrere Tage. Hat das System oder ist das dass Verständnis von Service im Konzern???

Mit freundliche Grüßen!