Liebe Community,
mein Neuauftrag (Mobilfunkvertrag)vom 7.6. wurde trotz mehrfacher telefonischer Nachfrage bis heute noch nicht abgeschlossen. Trotz Aktivierung meiner Opt-In-Funktion bei meinem Altvertrag (O2) hat mir die Telekom bis heute noch keine neue SIM-Karte übersandt. Seit 14.6. (Ablauf Altvertrag) stehe ich daher ganz ohne Handyvertrag da. Ein Lieferdatum konnte/wollte mir der Hotlinemitarbeiter nicht nennen.
Eine Entschuldigung (ganz zu schweigen von einem Kompensationsangebot) blieb selbst im heutigen Telefonat aus, so dass ich eben von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht habe.
Habt Ihr ähnliche Erfahrungen gemacht? Kennt Ihr gute Alternativen zu MagentaMobilS bei anderen Anbietern?
Vielen Dank im Voraus.
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vor 9 Jahren
es tut mir leid, dass mit dem Auftrag offensichtlich etwas schief gelaufen ist und dass Sie aufgrund des Fehlers nun ohne funktionierender SIM-Karte sind.
Ich möchte gerne den dafür Grund erfahren und mit Ihnen zusammen eine Lösung finden. Mögen Sie dafür bitte einmal eine Rückrufnummer in Ihrem Profil vermerken und mir anschließend Bescheid geben.
Viele Grüße Marco k.
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von
vor 9 Jahren
Ok, dann hoffe ich, dass O2 das auch so sieht. Danke für die Information.
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Was mir in diesem Briefwechsel noch fehlt: Die Telekom ist noch überhaupt nicht auf meine Fragen aus meinem Post von heute morgen (21.6. 9:28 Uhr) eingegangen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Neuauftrag-wurde-ueber-eine-Woche-lang-nicht-bearbeitet-Keine/m-p/2672249#M212655
Zur Erinnerung:
" Warum hat mir die Telekomhotline im Telefongespräch am 12.6. versichert, die Vertragsabwicklung in die Wege zu leiten? In diesem Gespräch habe ich die Telekom darüber informiert, dass O2 das Opt-In gesetzt hat. Warum wurde ich in dem Gespräch oder unmittelbar danach nicht per Mail informiert, dass es ein Problem gibt?"
Auch das in dem Post angesprochene Verhalten des Hotlinemitarbeiters hat die Telekom noch nicht kommentiert.
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von
vor 9 Jahren
ich springe hier einmal für meinen Kollegen Marco ein, da dieser nun im Feierabend ist.
Warum Sie keine Information dazu erhalten haben, dass es ein Problem gab. Es tut mir definitv leid, dass es so gelaufen ist und kann jetzt nur hoffen, dass Sie uns in Zukunft irgendwann einmal die Chance geben, zu beweisen, dass wir auch anders können.
Wenn wir noch etwas für Sie tun können, lassen Sie es mich wissen.
Beste Grüße
Melanie W.
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von
vor 9 Jahren
"Es tut mir definitv leid, dass es so gelaufen ist"
Liebe Frau W., danke für die sicher gut gemeinten Worte.
"beweisen, dass wir auch anders können."
Nun, das Verhalten der Telekom auch im Zusammenhang mit diesem Thread lässt leider auf anderes schließen. Ein professionelles Unternehmen hätte vielleicht versucht, den enttäuschten Beinahekunden mit einem nachgebesserten Vertragsangebot von sich zu überzeugen. Die Telekom hat sowas - trotz vorhandener Kontaktdaten - offenbar nicht nötig. Macht nun auch nichts mehr; ein anderer Mobilfunkanbieter freut sich über einen Neukunden.
Wenn bereits zur Vertragseröffnung so viel schiefgeht, wie sieht dann erst der Telekom-Service aus, wenn ein echtes Problem im laufenden Mobilfunkvertrag auftritt? Soweit ich mich im Bekanntenkreis umhöre, handelt es sich hier mit Sicherheit um keinen Einzelfall.
Dies als abschließende Gedankenstütze für alle unbeteiligten Mitleser.
Mit freundlichen Grüßen
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