Hallo liebe Community und liebes Telekom-hilft Team,

ich wende mich heute mit einem großen Anliegen an euch und hoffe sehr, dass uns hier vielleicht auf dem weitergeholfen werden kann.

Wir haben vor etwa 6 Wochen eine zusätzliche PlusKarte für unseren Nachwuchs gebucht, damit er für uns gut erreichbar ist. Leider hat sich herausgestellt, dass die uns zugeteilte Rufnummer extrem "vorbelastet" sein muss.

Unser Kleiner erhält täglich Anrufe und Nachrichten von sehr kuriosen Absendern, teilweise auch aus dem Ausland. Besonders erschreckend: Selbst bei Messengern wie WhatsApp existierte für diese Nummer scheinbar noch ein aktives Profil der Vorbesitzer, und auch dort kommt andauernd Spam an.

Da die Karte ausdrücklich für ein Kind gedacht ist, ist dieser Zustand für uns als Eltern natürlich absolut unhaltbar und bereitet uns Sorgen. Das Smartphone kann so nicht beruhigt genutzt werden.

Da der Vertrag erst ca. 6 Wochen läuft, wollte ich nachfragen ob in einem solch extremen Fall die Möglichkeit betseht, die Rufnummer tauschen?

Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung!

Viele Grüße