Hallo, meine Uhr müsste eingeschickt werden und nachdem sie wieder da war konnte ich zwar noch telefonieren aber die app hatte keine Verbindung mehr und neu hinzufügen brachte den Fehler dass die Uhr bereits existiert. Also habe ich alles zurückgesetzt. Jetzt beim neu einrichten will er den Aktivierungscode der esim. Der ursprüngliche geht aber nicht weil er schon mal benutzt wurde. Theoretisch kann man im. Kunden Center ja einen neuen anfordern aber wenn man in die pinpuk Einstellungen geht will er einen einmal Pin an die Uhr senden die zum einen ja nicht aktiviert ist und auch keine SMS empfangen kann. Jetzt ist guter Rat teuer.
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vor 15 Stunden
Guten Abend @Ben2410 ,
da der ursprüngliche eSIM-Aktivierungscode bereits verwendet wurde und die Anforderung eines neuen Codes offenbar an der SMS-Verifizierung scheitert, würde ich dir empfehlen, dich direkt an das Telekom-hilft-Team zu wenden.
Mein Vorschlag:
Bitte klicke oben rechts auf dein Profilbild und hinterlege in deinem privaten Community-Profil deine Kundennummer sowie eine Rückrufnummer, unter der du erreichbar bist.
Diese Angaben sind ausschließlich für das Telekom-hilft-Team bestimmt und sollten aus Datenschutzgründen nicht öffentlich im Beitrag veröffentlicht werden.
Gib bitte anschließend hier im Beitrag kurz Bescheid, sobald du deine Daten hinterlegt hast.
Möglicherweise kann sich dann jemand vom @Telekom hilft Team bei dir melden und gemeinsam mit dir klären, wie du einen neuen eSIM-Aktivierungscode für deine Xplora Kids Watch erhalten kannst.
Da ich selbst lediglich Kunde der Telekom und kein Mitarbeiter bin, habe ich leider keinen Zugriff auf die internen Kundensysteme und kann die Ausstellung eines neuen Aktivierungscodes nicht selbst veranlassen.
Ich wünsche dir noch einen schönen Samstagabend und hoffe, dass sich das Problem zeitnah lösen lässt!
Viele Grüße
VonderWulf
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