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4 months ago
Guten Tag @gerdk59, vielen Dank, dass du nochmal nachfragst, normalerweise klappt der Wechsel zu uns ganz einfach, entschuldige bitte die Umstände!
Unter der Nummer in deinem Profil konnte ich noch keinen Auftrag finden und auch keinen aktiven Tarif bei uns, deswegen habe ich gerade angerufen.
Sag' gerne Bescheid, wie du ansonsten erreichbar bist. ☎️
Lieben Gruß
Diandra
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4 months ago
Sorry, es war noch eine alte Handynummer gespeichert, die neue lautet ******.
Die Auftragsnummer: 64*****. Habe unter dieser Nummer bereits zwei "Online-Ident"-Mails bekommen.
Viele Grüße
Gerd Krämer
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4 months ago
Vor zwei gab es schonmal das gleiche Problem. Damals lag es daran, dass mein Account auf Eheleute lief und immer das Geburtsdatum meiner Frau herangezogen wurde. Steht sicher noch in der Historie.
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from
4 months ago
Hallo @gerdk59,
wenn diese Info aus dem Fachteam so übermittelt wurde, so bleibt "leider" nur eine erneute Erfassung der Bestellung für die Prepaidkarte. Möchten Sie dies nun erneut online oder ggf. doch lieber mit Unterstützung in einem Telefonat durchführen?
Bitte um eine Rückmeldung.
Gruß Timo
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from
4 months ago
Ich habe bereits eine neue Bestellung veranlasst. Mir wurde soeben eine neue online-ident mail zugeschickt. Hoffentlich klappt es diesmal.
Viele Grüße
Gerd
from
4 months ago
Vielen Dank für deine Langmut! Ich hoffe auch, dass dieser Versuch endlich glückt, melde dich ansonsten bitte noch einmal. Über eine Info, wenn es geklappt hat, freuen wir uns natürlich noch mehr! ☺️
Lieben Gruß
Diandra
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