Neues Handy erst nach erfolgreicher Portierung??
10 years ago
Hallo zusammen.
Erkläre mir doch mal einer meine Erlebnisse im freundlichen T-Punkt.
Ich beauftrage am Montag, 09.03.15, einen Neuvertrag Mobilfunk mit Portierung meiner Nummer vom alten Anbieter zur Telekom. Ich erhalte eine SIM-Karte, aber kein Handy.
Am Mittwoch, 11.03.2015, bestätigt mein alter Anbieter den Eingang der Kündigung. Am Freitag, 13.03.2015, bestätigt mir die Telekom per SMS die Bereitstellung des neuen Vertrages mit der portierten Nummer zum Freitag in einer Woche, dem 20.03.2015.
Denke ich, alles prima, jetzt marschierst du am Samstag, 14.03.2015, in den freundlichen T-Punkt und holst dir dein (subventioniertes) neues Handy ab, freust dich schon mal und wartest auf nächsten Freitag um die SIM des alten gegen die des neuen Anbieters zu tauschen und nach 20 Jahren als Festnetzkunde dem rosa Riese beim Mobilfunk mal ein wenig unter die Arme zu greifen.
Nachdem ich diese Woche, wie für einen Neuvertrag üblich, die Hosen herunter gelassen habe, mich mit Perso auswieß, eine Einzugsermächtigung erteilte, eine Schufaauskunft ermöglichte und meinen Festnetzanschluss aufgewertet habe erfahre ich dann, dass ich das Handy erst am Tag der Portierung abholen kann. Wie bitte?
Das will ich nochmal genau wissen. Ja, so der Herr Fachberater, (mit meinen Worten) ich könnte ja ein Betrüger sein und am Montag die beantragte Portierung beim alten Anbieter rückgängig machen. Dann hätte ich ein Handy für wenig Geld und könnte das teuer verkaufen. Hallo??? Reicht der mir das Teil mit Handschlag rüber? Man weiß alles von mir, dem treuen Kunden, hat eine Unterschrift unter einem Vertrag, die Personalausweisdaten, die Bankverbindung mit Einzugsermächtigung und traut mir nicht über den Weg. Wo bin ich nur hingeraten?
Ich bin doch nur ein Mann, der einen Vertrag schließt und im Gegenzug sein neues Spielzeug haben möchte, und das so schnell es geht. Warum geht das nicht???
Note:
Note:
1103
0
This could help you too
8 months ago
in
603
0
2
You might also be interested in
Request purchasing advice
Fill out our online contact form quickly and easily so that we can advise you personally in a timely manner.
View offers
Find out about our current mobile phone offers.
10 years ago
Weil die Telekom diese Spielregeln nun mal für die Telekom Shops so aufgestellt hat, und diese sich dran halten müssen. Das geht so weit, dass das Kassieren vor Tag X auch nicht möglich ist. Auf dem Auftrag befindet sich ein Barcode, der gescannt werden muss. Die Kasse ist mit dem Auftragssystem verbunden und von dort erhält die Kasse die Info, ob der Vertrag aktiviert ist oder nicht. Nur in ganz wenigen begründeten Ausnahmefällen darf davon abgewichen werden, und das muss dann auch für die interne Kassenprüfung dokumentiert werden. Und für deine Ungeduld wird niemand seinen Job riskieren.
Und streng genommen bist du ja auch erst ab 20.03. Mobilfunkkunde bei der Telekom, vorher nicht. Und ohne gültigen Vertrag (weil er ja erst am 20.03. beginnt!!) kein Anspruch auf das Handy.
0
Answer
from
10 years ago
10 years ago
Hallo Mirko Alt,
Ihre Idee in aller Ehren, schließlich wollen Sie uns Arbeit abnehmen.
Allerdings ist es bei einem Neuvertrag, egal ob jetzt mit Portierung einer Rufnummer oder eben nicht, prinzipiell so, dass das Gerät rechtzeitig zum Starttermin ausgeliefert wird.
Dieser Vorgang wird auch durch Identifikation abgesichert. Schließlich sollen Sie und nur Sie das Gerät zu Ihrem Vertrag bekommen.
Die Antwort von Inque geht sogar noch einen Schritt weiter, da kann ich allerdings nicht direkt etwas zu sagen, da ich dieses Wissen nicht habe.
Das Gute ist, dass es ja nicht mehr lange dauert. Ich hoffe Sie können die Wartezeit verkraften.
Auf jeden Fall heiße ich Sie herzlich Willkommen und wünsche Ihnen schon einmal viel Spaß mit dem Gerät.
Sollten in Zukunft Fragen aufkommen: Wir sind hier!
Viele Grüße Marco K.
0
10 years ago
Fachlich ist dem Beitrag von Inque wahrscheinlich nichts mehr hinzuzufügen. Noch ein Tipp von mir: Man muss nicht alles im Leben gleich persönlich nehmen!
0