Betreff: Neues iPhone 18 Pro – Telekom-SIM wird erkannt, aber keine Netzverbindung möglich

Hallo zusammen,

ich hoffe, dass mir hier ein Mitarbeiter des Telekom-hilft-Teams weiterhelfen kann.

Ich habe heute versucht, mein bisheriges iPhone 15 Pro auf mein neues iPhone 18 Pro zu übertragen.

Die Datenübertragung einschließlich meiner Apps, Fotos und Einstellungen hat funktioniert. Bei der Ersteinrichtung habe ich die Mobilfunkkonfiguration zunächst übersprungen, da ich eine physische Telekom-SIM-Karte verwende und diese anschließend in das neue iPhone einsetzen wollte.

Leider funktioniert seitdem die Mobilfunkverbindung auf dem neuen Gerät nicht.

Folgendes habe ich bereits festgestellt und ausprobiert:

• Die physische Telekom-SIM wird im neuen iPhone erkannt und die SIM- PIN wird abgefragt und akzeptiert.
• Meine Telefonnummer wird unter den Mobilfunkeinstellungen korrekt angezeigt.
• Als Netzbetreiber wird Telekom.de angezeigt.
• Es wird jedoch keine Mobilfunkverbindung aufgebaut. Weder Telefonate noch mobile Daten funktionieren.
• Die automatische und manuelle Netzauswahl wurden ausprobiert.
• Flugmodus und mehrfache Neustarts haben nicht geholfen.
• Die Netzwerkeinstellungen wurden vollständig zurückgesetzt – ebenfalls ohne Erfolg.
• Ein Update der Netzbetreibereinstellungen wird nicht angeboten.
• Unter SIM-Lock steht „Keine SIM-Beschränkungen“.

Bei der Übertragung wurden zunächst zwei Mobilfunkleitungen mit derselben Telefonnummer angezeigt: „Geschäft“ (Ein) und „Primär“ (SIM fehlt). Die nicht mehr verfügbare Leitung wurde anschließend über die angebotene Aktualisierung der Kontaktzuordnungen bereinigt. Das Empfangsproblem besteht weiterhin.

Wichtig: Sobald ich dieselbe SIM-Karte wieder in mein altes iPhone 15 Pro einsetze, funktioniert der Telekom-Empfang sofort wieder einwandfrei.

Aktuell nutze ich deshalb wieder mein altes iPhone. Das neue iPhone ist ausgeschaltet.

Meine Fragen an das Telekom-hilft-Team:

Könnte das Problem mit der SIM-Karte beziehungsweise deren Aktivierung auf dem neuen iPhone zusammenhängen?

Wäre gegebenenfalls die Bereitstellung eines neuen SIM- oder eSIM-Profils sinnvoll?

Ich möchte möglichst vermeiden, das neue iPhone erneut vollständig zurücksetzen und alle Daten noch einmal übertragen zu müssen.

Über eine konkrete Hilfestellung durch einen Telekom-Mitarbeiter würde ich mich sehr freuen.

Vielen Dank im Voraus und freundliche Grüße

Tanja