Liebes Telekom-hilft Team,

wir haben ein akutes Problem mit dem Glasfaserausbau in unserem 4-Parteien-Wohnhaus: Bei der Ausgründung wurde festgehalten, dass die Glasfaserdosen in der Nähe des GF-AP im Keller installiert werden, damit wir für die oberen Geschosse die bestehende Koaxialverkabelung verwenden können. Baulich sind andere Zugangswege in die oberen Etagen nur mit großem Aufwand möglich. Die Installationsart wurde mündlich bestätigt und im weiteren Verlauf der Kommunikation wurde ihr nie widersprochen. Die Eigentümerbetreuung hatte nachweislich im Vorfeld Kenntnis von der geplanten Installation. 

Entsprechend haben wir den Signalübertragungsweg durch unseren Elektriker mit entsprechenden Kosten vorbereiten lassen. 

Beim finalen Montagetermin der Glasfaserdosen haben die Techniker die Montage im Keller mit Hinweis auf das TKG verweigert, gleichwohl aber eingeräumt, dass die vorbereitete technische Lösung einwandfrei ist. Auch eine telefonische Rückfrage seitens der Techniker beim jeweiligen Vorgesetzten blieb erfolglos. 

Seitdem versuchen wir mit der Eigentümerbetreuung irgendeine Form von Einigung zu erzielen - haben hier allerdings auch nach langwieriger Kommunikation bisher keinen Erfolg erzielen können. 

Zwischenzeitlich werden wir fast täglich von der Terminhotline bzgl. eines Abschlusstermins kontaktiert - dies hört trotz Hinweisen unsererseits, dass es aktuell keine Einigung über den Installationsort der Glasfaserdosen gibt, nicht auf. 

Unseres Erachtens nach liegt das Problem darin, dass die Installation - trotz anderer Absprachen und diesbezüglicher Hinweise unsererseits - als FTTH geführt wird, obwohl FTTB vereinbart wurde. 

Wir sind sehr dankbar, wenn wir zeitnah auf Ihre Glasfaserprodukte zugreifen können und sich das aktuelle Problem beheben lässt. 

Vielen Dank im Voraus für die Hilfe und 
mit freundlichen Grüßen

Heide und Tina