Gelöst
Neues Samsung A57 bei Telekom gekauft, funktioniert nicht im WLAN
vor 2 Monaten
Wir haben vor zwei Wochen ein Samsung A57 und ein Samsung A17 im Telekom-Shop gekauft. Das A57 bekommt leider den Wechsel von 2,4 GHz nach 5 GHz und auch den Wechsel von Router zu Repeater nicht hin. Bewege ich mich im Gebäude von Router zum Repeater, behält das Handy zwar die WLAN-Verbindung, sagt aber, wenn ich mich zu weit vom Router wegbewege und zu nah an den Repeater: "Ohne Internet verbunden". Schalte ich dann das WLAN am Handy kurz aus und wieder an, klappt die Verbindung einwandfrei. Sprich: Das Handy hat Probleme mit dem Band Steering und dem AP Steering. Ich habe alle Tests gleichzeitig mit dem A57 und dem A17 gemacht. Das A17 funktioniert einwandfrei, wie es auch sein sollte.
Das WLAN haben wir vor mehreren Jahren eingerichtet und dieses Problem noch nie gehabt. Wir betreiben noch mehrere iPhones und zwei Samsung-Handys in dem WLAN. Keines der Handys hat dieses Problem. Das WLAN ist ein 0815-WLAN über Fritz!Box 7530 und Fritz!Repeater 2400.
Was wir schon gemacht haben: SSIDs getrennt, Steering im WLAN deaktiviert, 5 GHz ganz abgeschaltet, dem Handy eine feste IP-Adresse vergeben. Alles ohne Erfolg. Das Problem ist reproduzierbar und tritt systematisch auf. Das ist eindeutig kein normales Verhalten eines funktionierenden Gerätes.
Bei dem A57 handelt es sich um ein komplett neues Gerät. Da wir bei uns keinen Mobilfunk-Empfang haben, sind wir auf das WLAN-Netz angewiesen. Das Handy ist für uns so komplett unbrauchbar.
Das Gerät hat der Shop bereits zur Telekom-Technik eingesendet. Heute haben wir das Gerät zurückerhalten. Die Telekom-Techniker behaupten, dass das Gerät einwandfrei funktioniert. Ich kann zweifelsfrei den Roaming-Bug im A57 nachweisen und habe dazu auch Videos erstellt.
Ich wäre auch bereit auf ein höherwertiges Gerät zu wechseln (z.B. Google Pixel 9 oder 10). Leider sperrt sich die Telekom und der Telekom-Shop und zeigt rein gar keine Lösungsbereitschaft, obwohl hier eindeutig eine Sachmängelhaftung (§ 437 BGB) vorliegt. Ich möchte ungerne unsere Rechtsabteilung bemühen. Aber was soll ich mit einem fast 600 € teuren Gerät anfangen, das sich nicht störungsfrei im WLAN nutzen lässt?
Obwohl ich seit einer halben Ewigkeit Kunde der Telekom bin, alle meine Firmenverträge mit der Telekom abgeschlossen habe, sowohl Firmenhandys als auch private Handys immer bei der Telekom gekauft habe, enttäuscht mich dieses Verhalten schon massiv!
Samsung-Handy-Problem.pdf
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
@Sarah D. So, liebe Sarah, hier nun das Endergebnis: Wir haben Dein Schreiben ausgedruckt und noch selbst ein Schreiben unserer Rechtsabteilung drangehängt, in dem steht, dass wir von unserem Recht auf Sachmängelhaftung gebrauch machen und vom Kaufvertrag zurücktreten, aber gerne für einen Aufpreis auf ein Handy eines anderen Herstellers upgraden. Der Telekom-Mitarbeiter wollte sich erst noch rauswinden. Hat aber nichts geholfen 😁 Wir haben gestern das defekte A57 zurückgegeben und für 100 € Aufpreis ein Google Pixel 10a erhalten. Ich habe das Gerät eben gerade eingerichtet. Und siehe da: Alles funktioniert einwandfrei, so wie es auch sein sollte. Keine Steering-Probleme. Egal wo ich mich hinbewege, überall hat das Handy nahtlos Internet.
Vielen, vielen Dank nochmal für Deine Mühe und Deine Hilfe. Ohne Dein Schreiben wäre das sicherlich nicht so glatt gelaufen.
Viel Erfolg weiterhin bei Deiner Arbeit und ganz liebe Grüße (auch von meiner Mitarbeiterin Franzi - sie ist jetzt glücklich)
Ralf
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Tagen
Hahaha!!! Ich lach mich schlapp...
Kurzes Update meinerseits: Habe mir vorhin noch gedacht, ich schau jetzt nochmal schnell in meine Software-Updates, bevor ich die Mail an Samsung verfasse...
Und siehe da... ein neues Update ist verfügbar. Das muss dann auch heute oder gestern erst online gegangen sein, da ich Anfang der Woche schon einmal danach geschaut und auch "Automatische Updates" eingeschaltet habe. Also dann (ohne große Hoffnungen) das neue Update installiert und kaum zu glauben aber wahr, jetzt funktionieren die Handovers von FritzBox auf Repeater und umgekehrt wie von Geisterhand tadellos und so wie das sein soll...!!!! :-)))
Nach einigen Tests und Versuchen habe ich sogar feststellen dürfen, dass es auch egal ist, ob der MAC-Adresstyp unter den WLAN-Einstellungen auf "Zufällige MAC" oder auf "Telefon-MAC" eingestellt ist. Habs jetzt wieder zurück auf die Standard-Einstellung "Zufällige MAC" geändert.
Manchmal kann manches so einfach sein... ;-)
Viele Grüße,
Andre
P.S.: Das A57 werde ich jetzt natürlich behalten, da ich ansonsten bisher recht zufrieden damit gewesen bin...
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von
vor 4 Tagen
@CoPilot666
Vielen Dank, dass du dies hier mit uns teilst und ich denke, dass viele Mitleser davon profitieren.🤗
Ich wünsche dir noch einen schönen Abend.
Viele Grüße
Mary
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von
vor 4 Tagen
@CoPilot666
Das freut mich sehr, dass das Problem nun endlich behoben ist! Was für ein Aufwand auf Anwenderseite für so einen fatalen Softwarefehler! Viel Spaß Dir mit dem A57. Insgesamt ein tolles Handy - wenn man mal von dem Steering-Bug absieht, der ja nun behoben ist.
Uneingeloggter Nutzer
von