Gelöst
Neues Samsung A57 bei Telekom gekauft, funktioniert nicht im WLAN
vor 2 Monaten
Wir haben vor zwei Wochen ein Samsung A57 und ein Samsung A17 im Telekom-Shop gekauft. Das A57 bekommt leider den Wechsel von 2,4 GHz nach 5 GHz und auch den Wechsel von Router zu Repeater nicht hin. Bewege ich mich im Gebäude von Router zum Repeater, behält das Handy zwar die WLAN-Verbindung, sagt aber, wenn ich mich zu weit vom Router wegbewege und zu nah an den Repeater: "Ohne Internet verbunden". Schalte ich dann das WLAN am Handy kurz aus und wieder an, klappt die Verbindung einwandfrei. Sprich: Das Handy hat Probleme mit dem Band Steering und dem AP Steering. Ich habe alle Tests gleichzeitig mit dem A57 und dem A17 gemacht. Das A17 funktioniert einwandfrei, wie es auch sein sollte.
Das WLAN haben wir vor mehreren Jahren eingerichtet und dieses Problem noch nie gehabt. Wir betreiben noch mehrere iPhones und zwei Samsung-Handys in dem WLAN. Keines der Handys hat dieses Problem. Das WLAN ist ein 0815-WLAN über Fritz!Box 7530 und Fritz!Repeater 2400.
Was wir schon gemacht haben: SSIDs getrennt, Steering im WLAN deaktiviert, 5 GHz ganz abgeschaltet, dem Handy eine feste IP-Adresse vergeben. Alles ohne Erfolg. Das Problem ist reproduzierbar und tritt systematisch auf. Das ist eindeutig kein normales Verhalten eines funktionierenden Gerätes.
Bei dem A57 handelt es sich um ein komplett neues Gerät. Da wir bei uns keinen Mobilfunk-Empfang haben, sind wir auf das WLAN-Netz angewiesen. Das Handy ist für uns so komplett unbrauchbar.
Das Gerät hat der Shop bereits zur Telekom-Technik eingesendet. Heute haben wir das Gerät zurückerhalten. Die Telekom-Techniker behaupten, dass das Gerät einwandfrei funktioniert. Ich kann zweifelsfrei den Roaming-Bug im A57 nachweisen und habe dazu auch Videos erstellt.
Ich wäre auch bereit auf ein höherwertiges Gerät zu wechseln (z.B. Google Pixel 9 oder 10). Leider sperrt sich die Telekom und der Telekom-Shop und zeigt rein gar keine Lösungsbereitschaft, obwohl hier eindeutig eine Sachmängelhaftung (§ 437 BGB) vorliegt. Ich möchte ungerne unsere Rechtsabteilung bemühen. Aber was soll ich mit einem fast 600 € teuren Gerät anfangen, das sich nicht störungsfrei im WLAN nutzen lässt?
Obwohl ich seit einer halben Ewigkeit Kunde der Telekom bin, alle meine Firmenverträge mit der Telekom abgeschlossen habe, sowohl Firmenhandys als auch private Handys immer bei der Telekom gekauft habe, enttäuscht mich dieses Verhalten schon massiv!
Samsung-Handy-Problem.pdf
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vor 2 Monaten
Schalte ich dann das WLAN am Handy kurz aus und wieder an, klappt die Verbindung einwandfrei. Sprich: Das Handy hat Probleme mit dem Band Steering und dem AP Steering.
Wir haben vor zwei Wochen ein Samsung A57 und ein Samsung A17 im Telekom-Shop gekauft. Das A57 bekommt leider den Wechsel von 2,4 GHz nach 5 GHz und auch den Wechsel von Router zu Repeater nicht hin. Bewege ich mich im Gebäude von Router zum Repeater, behält das Handy zwar die WLAN-Verbindung, sagt aber, wenn ich mich zu weit vom Router wegbewege und zu nah an den Repeater: "Ohne Internet verbunden". Schalte ich dann das WLAN am Handy kurz aus und wieder an, klappt die Verbindung einwandfrei. Sprich: Das Handy hat Probleme mit dem Band Steering und dem AP Steering. Ich habe alle Tests gleichzeitig mit dem A57 und dem A17 gemacht. Das A17 funktioniert einwandfrei, wie es auch sein sollte.
Das WLAN haben wir vor mehreren Jahren eingerichtet und dieses Problem noch nie gehabt. Wir betreiben noch mehrere iPhones und zwei Samsung-Handys in dem WLAN. Keines der Handys hat dieses Problem. Das WLAN ist ein 0815-WLAN über Fritz!Box 7530 und Fritz!Repeater 2400.
Was wir schon gemacht haben: SSIDs getrennt, Steering im WLAN deaktiviert, 5 GHz ganz abgeschaltet, dem Handy eine feste IP-Adresse vergeben. Alles ohne Erfolg. Das Problem ist reproduzierbar und tritt systematisch auf. Das ist eindeutig kein normales Verhalten eines funktionierenden Gerätes.
Bei dem A57 handelt es sich um ein komplett neues Gerät. Da wir bei uns keinen Mobilfunk-Empfang haben, sind wir auf das WLAN-Netz angewiesen. Das Handy ist für uns so komplett unbrauchbar.
Das Gerät hat der Shop bereits zur Telekom-Technik eingesendet. Heute haben wir das Gerät zurückerhalten. Die Telekom-Techniker behaupten, dass das Gerät einwandfrei funktioniert. Ich kann zweifelsfrei den Roaming-Bug im A57 nachweisen und habe dazu auch Videos erstellt.
Ich wäre auch bereit auf ein höherwertiges Gerät zu wechseln (z.B. Google Pixel 9 oder 10). Leider sperrt sich die Telekom und der Telekom-Shop und zeigt rein gar keine Lösungsbereitschaft, obwohl hier eindeutig eine Sachmängelhaftung (§ 437 BGB) vorliegt. Ich möchte ungerne unsere Rechtsabteilung bemühen. Aber was soll ich mit einem fast 600 € teuren Gerät anfangen, das sich nicht störungsfrei im WLAN nutzen lässt?
Obwohl ich seit einer halben Ewigkeit Kunde der Telekom bin, alle meine Firmenverträge mit der Telekom abgeschlossen habe, sowohl Firmenhandys als auch private Handys immer bei der Telekom gekauft habe, enttäuscht mich dieses Verhalten schon massiv!
Nur bist du damit allein auf der Welt?
Was wir schon gemacht haben: SSIDs getrennt, Steering im WLAN deaktiviert, 5 GHz ganz abgeschaltet, dem Handy eine feste IP-Adresse vergeben.
Wir haben vor zwei Wochen ein Samsung A57 und ein Samsung A17 im Telekom-Shop gekauft. Das A57 bekommt leider den Wechsel von 2,4 GHz nach 5 GHz und auch den Wechsel von Router zu Repeater nicht hin. Bewege ich mich im Gebäude von Router zum Repeater, behält das Handy zwar die WLAN-Verbindung, sagt aber, wenn ich mich zu weit vom Router wegbewege und zu nah an den Repeater: "Ohne Internet verbunden". Schalte ich dann das WLAN am Handy kurz aus und wieder an, klappt die Verbindung einwandfrei. Sprich: Das Handy hat Probleme mit dem Band Steering und dem AP Steering. Ich habe alle Tests gleichzeitig mit dem A57 und dem A17 gemacht. Das A17 funktioniert einwandfrei, wie es auch sein sollte.
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Was wir schon gemacht haben: SSIDs getrennt, Steering im WLAN deaktiviert, 5 GHz ganz abgeschaltet, dem Handy eine feste IP-Adresse vergeben. Alles ohne Erfolg. Das Problem ist reproduzierbar und tritt systematisch auf. Das ist eindeutig kein normales Verhalten eines funktionierenden Gerätes.
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Das Gerät hat der Shop bereits zur Telekom-Technik eingesendet. Heute haben wir das Gerät zurückerhalten. Die Telekom-Techniker behaupten, dass das Gerät einwandfrei funktioniert. Ich kann zweifelsfrei den Roaming-Bug im A57 nachweisen und habe dazu auch Videos erstellt.
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Obwohl ich seit einer halben Ewigkeit Kunde der Telekom bin, alle meine Firmenverträge mit der Telekom abgeschlossen habe, sowohl Firmenhandys als auch private Handys immer bei der Telekom gekauft habe, enttäuscht mich dieses Verhalten schon massiv!
Erstmal wieder das WLAN normal einrichten .. und nicht kaputt machen.
Und dann auch drauf achten, kein MAC Filter aktivieren und im Handy sagen, dass er sich keine MAC Adressen auswürfeln soll.
obwohl hier eindeutig eine Sachmängelhaftung (§ 437 BGB) vorliegt.
Wir haben vor zwei Wochen ein Samsung A57 und ein Samsung A17 im Telekom-Shop gekauft. Das A57 bekommt leider den Wechsel von 2,4 GHz nach 5 GHz und auch den Wechsel von Router zu Repeater nicht hin. Bewege ich mich im Gebäude von Router zum Repeater, behält das Handy zwar die WLAN-Verbindung, sagt aber, wenn ich mich zu weit vom Router wegbewege und zu nah an den Repeater: "Ohne Internet verbunden". Schalte ich dann das WLAN am Handy kurz aus und wieder an, klappt die Verbindung einwandfrei. Sprich: Das Handy hat Probleme mit dem Band Steering und dem AP Steering. Ich habe alle Tests gleichzeitig mit dem A57 und dem A17 gemacht. Das A17 funktioniert einwandfrei, wie es auch sein sollte.
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Ich wäre auch bereit auf ein höherwertiges Gerät zu wechseln (z.B. Google Pixel 9 oder 10). Leider sperrt sich die Telekom und der Telekom-Shop und zeigt rein gar keine Lösungsbereitschaft, obwohl hier eindeutig eine Sachmängelhaftung (§ 437 BGB) vorliegt. Ich möchte ungerne unsere Rechtsabteilung bemühen. Aber was soll ich mit einem fast 600 € teuren Gerät anfangen, das sich nicht störungsfrei im WLAN nutzen lässt?
Obwohl ich seit einer halben Ewigkeit Kunde der Telekom bin, alle meine Firmenverträge mit der Telekom abgeschlossen habe, sowohl Firmenhandys als auch private Handys immer bei der Telekom gekauft habe, enttäuscht mich dieses Verhalten schon massiv!
Wo hast du hier was eindeutig?
Keine Beweise aber jetzt mit Gesetzestexte kommen wollen xD
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von
vor 2 Monaten
Wo hast du hier was eindeutig?
Keine Beweise aber jetzt mit Gesetzestexte kommen wollen xD
Schalte ich dann das WLAN am Handy kurz aus und wieder an, klappt die Verbindung einwandfrei. Sprich: Das Handy hat Probleme mit dem Band Steering und dem AP Steering.
Wir haben vor zwei Wochen ein Samsung A57 und ein Samsung A17 im Telekom-Shop gekauft. Das A57 bekommt leider den Wechsel von 2,4 GHz nach 5 GHz und auch den Wechsel von Router zu Repeater nicht hin. Bewege ich mich im Gebäude von Router zum Repeater, behält das Handy zwar die WLAN-Verbindung, sagt aber, wenn ich mich zu weit vom Router wegbewege und zu nah an den Repeater: "Ohne Internet verbunden". Schalte ich dann das WLAN am Handy kurz aus und wieder an, klappt die Verbindung einwandfrei. Sprich: Das Handy hat Probleme mit dem Band Steering und dem AP Steering. Ich habe alle Tests gleichzeitig mit dem A57 und dem A17 gemacht. Das A17 funktioniert einwandfrei, wie es auch sein sollte.
Das WLAN haben wir vor mehreren Jahren eingerichtet und dieses Problem noch nie gehabt. Wir betreiben noch mehrere iPhones und zwei Samsung-Handys in dem WLAN. Keines der Handys hat dieses Problem. Das WLAN ist ein 0815-WLAN über Fritz!Box 7530 und Fritz!Repeater 2400.
Was wir schon gemacht haben: SSIDs getrennt, Steering im WLAN deaktiviert, 5 GHz ganz abgeschaltet, dem Handy eine feste IP-Adresse vergeben. Alles ohne Erfolg. Das Problem ist reproduzierbar und tritt systematisch auf. Das ist eindeutig kein normales Verhalten eines funktionierenden Gerätes.
Bei dem A57 handelt es sich um ein komplett neues Gerät. Da wir bei uns keinen Mobilfunk-Empfang haben, sind wir auf das WLAN-Netz angewiesen. Das Handy ist für uns so komplett unbrauchbar.
Das Gerät hat der Shop bereits zur Telekom-Technik eingesendet. Heute haben wir das Gerät zurückerhalten. Die Telekom-Techniker behaupten, dass das Gerät einwandfrei funktioniert. Ich kann zweifelsfrei den Roaming-Bug im A57 nachweisen und habe dazu auch Videos erstellt.
Ich wäre auch bereit auf ein höherwertiges Gerät zu wechseln (z.B. Google Pixel 9 oder 10). Leider sperrt sich die Telekom und der Telekom-Shop und zeigt rein gar keine Lösungsbereitschaft, obwohl hier eindeutig eine Sachmängelhaftung (§ 437 BGB) vorliegt. Ich möchte ungerne unsere Rechtsabteilung bemühen. Aber was soll ich mit einem fast 600 € teuren Gerät anfangen, das sich nicht störungsfrei im WLAN nutzen lässt?
Obwohl ich seit einer halben Ewigkeit Kunde der Telekom bin, alle meine Firmenverträge mit der Telekom abgeschlossen habe, sowohl Firmenhandys als auch private Handys immer bei der Telekom gekauft habe, enttäuscht mich dieses Verhalten schon massiv!
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Was wir schon gemacht haben: SSIDs getrennt, Steering im WLAN deaktiviert, 5 GHz ganz abgeschaltet, dem Handy eine feste IP-Adresse vergeben.
Wir haben vor zwei Wochen ein Samsung A57 und ein Samsung A17 im Telekom-Shop gekauft. Das A57 bekommt leider den Wechsel von 2,4 GHz nach 5 GHz und auch den Wechsel von Router zu Repeater nicht hin. Bewege ich mich im Gebäude von Router zum Repeater, behält das Handy zwar die WLAN-Verbindung, sagt aber, wenn ich mich zu weit vom Router wegbewege und zu nah an den Repeater: "Ohne Internet verbunden". Schalte ich dann das WLAN am Handy kurz aus und wieder an, klappt die Verbindung einwandfrei. Sprich: Das Handy hat Probleme mit dem Band Steering und dem AP Steering. Ich habe alle Tests gleichzeitig mit dem A57 und dem A17 gemacht. Das A17 funktioniert einwandfrei, wie es auch sein sollte.
Das WLAN haben wir vor mehreren Jahren eingerichtet und dieses Problem noch nie gehabt. Wir betreiben noch mehrere iPhones und zwei Samsung-Handys in dem WLAN. Keines der Handys hat dieses Problem. Das WLAN ist ein 0815-WLAN über Fritz!Box 7530 und Fritz!Repeater 2400.
Was wir schon gemacht haben: SSIDs getrennt, Steering im WLAN deaktiviert, 5 GHz ganz abgeschaltet, dem Handy eine feste IP-Adresse vergeben. Alles ohne Erfolg. Das Problem ist reproduzierbar und tritt systematisch auf. Das ist eindeutig kein normales Verhalten eines funktionierenden Gerätes.
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Ich wäre auch bereit auf ein höherwertiges Gerät zu wechseln (z.B. Google Pixel 9 oder 10). Leider sperrt sich die Telekom und der Telekom-Shop und zeigt rein gar keine Lösungsbereitschaft, obwohl hier eindeutig eine Sachmängelhaftung (§ 437 BGB) vorliegt. Ich möchte ungerne unsere Rechtsabteilung bemühen. Aber was soll ich mit einem fast 600 € teuren Gerät anfangen, das sich nicht störungsfrei im WLAN nutzen lässt?
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Wir haben vor zwei Wochen ein Samsung A57 und ein Samsung A17 im Telekom-Shop gekauft. Das A57 bekommt leider den Wechsel von 2,4 GHz nach 5 GHz und auch den Wechsel von Router zu Repeater nicht hin. Bewege ich mich im Gebäude von Router zum Repeater, behält das Handy zwar die WLAN-Verbindung, sagt aber, wenn ich mich zu weit vom Router wegbewege und zu nah an den Repeater: "Ohne Internet verbunden". Schalte ich dann das WLAN am Handy kurz aus und wieder an, klappt die Verbindung einwandfrei. Sprich: Das Handy hat Probleme mit dem Band Steering und dem AP Steering. Ich habe alle Tests gleichzeitig mit dem A57 und dem A17 gemacht. Das A17 funktioniert einwandfrei, wie es auch sein sollte.
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Bei dem A57 handelt es sich um ein komplett neues Gerät. Da wir bei uns keinen Mobilfunk-Empfang haben, sind wir auf das WLAN-Netz angewiesen. Das Handy ist für uns so komplett unbrauchbar.
Das Gerät hat der Shop bereits zur Telekom-Technik eingesendet. Heute haben wir das Gerät zurückerhalten. Die Telekom-Techniker behaupten, dass das Gerät einwandfrei funktioniert. Ich kann zweifelsfrei den Roaming-Bug im A57 nachweisen und habe dazu auch Videos erstellt.
Ich wäre auch bereit auf ein höherwertiges Gerät zu wechseln (z.B. Google Pixel 9 oder 10). Leider sperrt sich die Telekom und der Telekom-Shop und zeigt rein gar keine Lösungsbereitschaft, obwohl hier eindeutig eine Sachmängelhaftung (§ 437 BGB) vorliegt. Ich möchte ungerne unsere Rechtsabteilung bemühen. Aber was soll ich mit einem fast 600 € teuren Gerät anfangen, das sich nicht störungsfrei im WLAN nutzen lässt?
Obwohl ich seit einer halben Ewigkeit Kunde der Telekom bin, alle meine Firmenverträge mit der Telekom abgeschlossen habe, sowohl Firmenhandys als auch private Handys immer bei der Telekom gekauft habe, enttäuscht mich dieses Verhalten schon massiv!
Wo hast du hier was eindeutig?
Keine Beweise aber jetzt mit Gesetzestexte kommen wollen xD
Ich kann das Problem zweifelsfrei nachweisen - und ja, ich habe Beweise. Das Problem ist reproduzierbar und tritt systematisch auf.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Das Endgerät (und nur das) bestimmt im WLAN wie es sich verbindet, nicht der Router oder AP. Die können nur über bestimmte Protokolle Einfluß darauf nehmen, aber nie selbst die Verbindung zum Endgerät aufnehmen.
0
vor 2 Monaten
Gelöscht
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vor 2 Monaten
Danke für die Antwort. Router und Repeater sind komplett frisch. Alle Updates nochmal geprüft. Alles funktioniert mit allen Geräten einwandfrei. Nur nicht mit dem A57. Logisch, MAC-Adresse im Handy auf statisch gestellt. Das ist ja auch nicht das Problem. WLAN funktioniert ja. Nur handelt das Handy die DHCP-Connection (sprich das Gateway zum Internet) beim Steering nicht korrekt aus. Es bekommt keine saubere DNS-Zuweisung hin und bleibt beim Steering im halb verbundenen Zustand. In diesem Zustand ist es im WLAN sichtbar, hat eine korrekte IP-Adresse, findet aber nicht mehr den Weg aus dem Router raus ins Internet.
Bin übrigens Informatiker und kenn mich mit diesen Dingen ziemlich gut aus :-)
8
von
vor 2 Monaten
Jep, der Repeater fungiert als Mesh und ist sogar mit LAN-Kabel mit dem Router verbunden. Und es gibt kein anderes Gerät im Netzwerk, das DHCP macht. Dann würde ganz vieles anderes, was wir hier noch so treiben, gar nicht mehr funktionieren, da wir nur einen IP-Bereich definiert haben. Es gibt nur einen Master - und das ist der Router. An diesem hängen per LAN die Repeater. Alle anderen Geräte müssen sich dieser Struktur unterordnen.
Ja ab und an muss man halt vielleicht auch komische oder unlogische Fragen stellen.
Man ist nicht Vorort und kann sich selbst keinen Überblick verschaffen und kann es auch nicht einschätzen wie der Kenntnisstand ist.
Es bleibt nur das man sich langsam herantastet und auch mal Fragen ins blaue stellt um sich einen groben überblick zu verschaffen.
Bei dem Satz: "was wir hier noch so treiben" werfen sich dann schon wieder viele ! und ? auf.
Wobei der einfachste weg wäre natürlich das ganze mal bei jemand anderem zu Testen der auch eine FB mit Repeater hat.
0
von
vor 2 Monaten
OMG, Leute. Ich will hier keine Diskussion darüber, wer hier was und wie viel weiß, sondern eine Lösung. Ihr legt jedes Wort auf die Goldwaage und verlagert das Problem vom fachlichen in den persönlichen Bereich. Ja, sorry, ich habe tatsächlich auf technischer Ebene Ahnung und hier genügend Mitarbeiter um mich herum, die ebenfalls sehr viel Ahnung haben, und das sogar trotz Schwerpunkt "Netzwerke" in meinem Studium an der TUM, 45 Jahre im IT-Business und einer eigenen IT-Firma. Ich schreibe auch keine sagenhaften 1.529 Kommentare jährlich in irgendwelchen Foren, sondern habe das erste Mal mich selbst mit einem Problem an ein Forum gewendet, weil ich gerade etas verloren und hilflos bin. Ich würde mir eine fachliche Diskussion wünschen, so wie das z.B. auch auf Stack Overflow möglich ist.
Konkret: Hat jemand von Euch auch ein Samsung A57 und kann das mal in seinem eigenen WLAN ausprobieren (sprich beim Router im WLAN anmelden und sich dann mit dem Handy vom Router zum Repeater bewegen, um das Handy zum Steering zu zwingen)? Hat jemand von Euch auch schon mal diese Probleme mit einem Telekom-Shop gehabt (sprich: Telekom weigert sich, obwohl Neugerät definitiv NICHT funktioniert) und was war die Lösung?
Für uns ist das Handy so einfach nicht nutzbar. Und noch zum Abschluss zum "was wir hier noch so treiben" (ja, ich hätte das nicht schreiben sollen, war ein Fehler): Es bezieht sich auf Geräte, die wir hier trotz massiver Bedenken von selbstbewussten Community-Power-Usern (nicht Telekom-Forum) erstaunlicherweise stabil in einem Dual-WLAN mit identischer SSID zum Laufen gebracht haben.
0
von
vor 2 Monaten
Noch ein Punkt dazu: Auch im Telekom-Shop vor Ort ist das Problem aufgetreten. Was natürlich gegenüber dem Telekom-Mitarbeiter, der unser Problem im ersten Moment angezweifelt hat, ziemlich eindrucksvoll war.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Zumindest zwei haben auch Probleme mit A57 und wlan...vor 14 Tagen gemeldet..
So hab ich das als Nichtinformatiker jedenfalls verstanden.
https://www.reddit.com/r/AndroidQuestions/comments/1t973gq/a57
@Clemenz_
15
von
vor 2 Monaten
Supercool, liebe Sarah. Das freut mich. Vielen Dank, dass Du Dich um mein Anliegen kümmerst. Schönen Abend und bis morgen, Ralf
P.S.: Was vermutlich leicht übersehen wird: Ich habe zur Fehlerbeschreibung das Fehlerprotokoll unseres Technikers als PDF-Dokument drangehängt.
0
von
vor 2 Monaten
Guten Abend @Clemenz_
ich danke dir bzw. euch für eure Zeit am Telefon.
Wie vereinbart, habe ich nun die zweigleisige Prüfung und Lösungsfindung angestoßen.
Sobald ich hier weitere Infos vorliegen habe, melde ich mich umgehend bei euch.
Ich danke euch für euer Vertrauen und auch für die lieben und wertschätzenden Worte am Telefon. 😊
Bis dahin wünsche ich euch noch einen ruhigen und entspannten Sonntagabend.
Beste Grüße
Sarah
von
vor 2 Monaten
Hallo Sarah,
super, vielen Dank nochmal für Deine Bemühungen und die rasche Reaktion. Genau so stelle ich mir einen guten Kundenservice vor. Auch von Dir kam sehr viel Wertschätzung - sowohl in der schriftlichen Kommunikation als auch am Telefon. Vielen Dank! Die IMEIs habe ich Dir gerade nochmal an Deinen von Dir zur Verfügung gestellten Link gesendet.
Morgen einen schönen Start in die Woche und viele Grüße
Ralf
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hi, kannst du in den WLAN-Einstellungen das , 'Intelligentes WLAN' einschalten? Vielleicht liegt es ja an sowas kleinem. Manchmal übersieht man ja was.
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vor 2 Monaten
@Nudel12
Vielen Dank für Deinen Hinweis. Wir haben leider schon das gesamte Einstellungs-Roulette sowohl auf Handy-Seite als auch auf WLAN-Seite hinter uns - ohne Erfolg. Wir haben sogar unser WLAN in die Steinzeit zurückversetzt (alle Automatismen ausgeschaltet, WPA2, statische IP, 802.11g+n, etc.). Hat alles nichts geholfen. Das Handy weigert sich stur beim AP-Handover eine saubere DHCP-Connection hinzubekommen und bleibt in einem undefinierten Zustand hängen. Das einzige, was hilft, ist das Ausschalten des Repeaters :-) Das ist aber nicht Sinn der Sache, da unser Gebäude für einen einzelnen einsamen Router einfach zu groß ist. Und ganz ehrlich: Von einem modernen Handy in dieser Preisklasse von einem Standard-Hersteller erwarte ich auch, dass es mit unterschiedlichen APs in einem mehr als Standard-WLAN das AP-Handover hinbekommt. Eine Fritz!Box von AVM kann man jetzt auch nicht gerade als exotisches WLAN bezeichnen.
0
9
von
vor 2 Monaten
@Nudel12 Das Handy wurde schon mehrfach auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, sowohl die Techniker des Shops haben sich das Handy angesehen als auch die Techniker der Telekom. Wir haben sogar unser WLAN einmal komplett frisch gemacht (worüber unsere Mitarbeiter nur mittelmäßig begeistert waren :-)). Das Problem ist: Ich kaufe ein Handy. Es ist ein Handy eines Standard-Herstellers (nein, kein Nokia Lumia Handy :-)). Es handelt sich um eine Fritz!Box. Alles nichts exotisches. Im Telekom-Laden selbst tritt der Fehler ebenfalls auf. Was soll ich mit einem Handy anfangen, das im WLAN die Verbindung zum Internet verliert, wenn ich anfange, mich zu bewegen? Wir haben hier in unserer Firma so gut wie gar keinen Mobilfunkempfang. Alle nutzen WLAN-Call . Wenn das Handy aber nicht im Internet ist, weil ein Mitarbeiter von Schreibtisch A zu Schreibtisch B läuft, dann ist er nicht mehr telefonisch erreichbar. Ein Handy, das telefonisch nicht erreichbar ist??? Der Fehler ist übrigens direkt beim Einrichten des Handys nach dem Kauf aufgetreten - also innerhalb der 14-Tage-Frist.
Trotzdem vielen Dank für Deine Bemühungen. Oftmals sind es ja wirklich nur Fehler in der Einstellung. Aber ein Handy für fast 600 €, das ich nicht nutzen kann, weil es aufgrund eines Software-Bugs nicht erreichbar ist, erfüllt nicht seine grundlegendste Eigenschaft.
von
vor 2 Monaten
@Clemenz_ Vielleicht kannst du es ja tauschen über Telekom oder Samsung in der Hoffnung das nächste A57 hat den Bug nicht. Ansonsten wird es vielleicht beim nächsten Update von Samsung behoben wenn es mehrere Geräte der A Reihe betrifft wäre es ja möglich, allerdings ist das keine Lösung die unbedingt schnell erfolgt. Ich wünsche dir auf jeden Fall alles Gute und das das nächste Handy keine Probleme macht.
von
vor 2 Monaten
@Nudel12 Vielen Dank. Ich habe vorgestern mit @Sarah D. telefoniert. Sie hat den Fall direkt an die Techniker der Telekom weitergeleitet. Von dort habe ich heute schon Feedback erhalten. Allerdings Vorschläge zu den Einstellungen, die wir hier schon alle durchprobiert haben. Mal sehen, wie's weitergeht. Ursprünglich wollten wir den Fall gestern an unsere Rechtsabteilung weitergeben. Ich bin jedoch immer erst mal für den kommunikativen und lösungsorientierten Weg. Auch wenn sich der Telekom-Laden selbst nicht kooperativ gezeigt hat, so muss ich sagen, dass mich dieses Forum hier schon beeindruckt hat. Ich hätte nie und nimmer gedacht, dass die Telekom über das Forum so kompetent und schnell auf unseren Fall reagiert.
Da ich vor vielen Jahren schon mal ein Nokia Lumia 950 (eigentlich Microsoft) mein eigen nennen durfte, sind mir Probleme mit einem Handy nicht ganz unbekannt und hinterlassen bei mir in der Regel auch eher ein Schulterzucken. Aber so ein massives Problem, wie mit dem A57, mit dem eine der grundlegendsten Funktionen eines Telefons (nämlich das Telefonieren selbst) nicht mehr funktioniert, ist mir noch nicht untergekommen. Wir werden hier auch definitiv bis zum Äußersten gehen, da das Gerät so für uns nicht nutzbar ist.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Kurz skizziert, wie es bei dem Thema weitergeht: Mich hat heute die Mobilfunk-Technik der Telekom angerufen. Wir sind gemeinsam nochmal alle Möglichkeiten bei den Einstellungen durchgegangen und sind zu dem Schluss gekommen, dass es sich nicht um ein Konfigurationsproblem handelt, sondern die Software auf dem Handy oder der verbaute WLAN-Chip im Handy ein Problem hat. Es läuft wohl auf ein Austauschgerät (am besten eines anderen Herstellers) hinaus. Wie hier der genaue Weg ausschaut, entscheidet dann, laut Techniker, das Social Media Team der Telekom (also wohl @Sarah D. :-)).
Auch wenn es sich bei der Telekom um einen riesigen Konzern handelt, so muss ich sagen, dass hier die Kommunkationspfade wirklich sehr gut funktionieren. Alle Mitarbeiter, mit denen ich gesprochen habe, haben einen sehr kompetenten Eindruck gemacht, sind lösungsorientiert vorgegangen und haben Verantwortung für das Problem übernommen (wie das leider im Service-Bereich in Deutschland mittlerweise eher selten geworden ist). Als Kunde fühlt man sich hier wirklich sehr gut aufgehoben.
3
von
vor 2 Monaten
Guten Abend @Clemenz_
danke für deine Rückmeldung und den Statusbericht.
Dann bleibt nun die Rückmeldung vom Geräte-Service noch aus.
Dort kann ich leider noch keine weiteren Infos ausmachen. Daher melde ich mich morgen hierzu noch einmal bei dir.
Beste Grüße
^Sarah
0
von
vor 2 Monaten
Hey @Clemenz_
besten Dank für den heutigen Austausch. Es war mir eine Freude. :)
Wie telefonisch besprochen, konnte ich nun den Weg abklären. Du bekommst als Bestätigung zur Umstiegsempfehlung eine E-Mail von mir.
Beste Grüße
Sarah
von
vor 2 Monaten
Hi @Sarah D. ,
ebenfalls vielen Dank für Deine Mühe und die rasche und lösungsorientierte Vorgehensweise. Die E-Mail ist bei mir angekommen, und ich habe sie eben gerade ausgedruckt. Wir werden mit dem Schreiben am Montag zum Telekom-Shop laufen. Mal sehen, wie's weitergeht. Ich halte Dich über das Forum hier auf dem Laufenden.
Schöne Grüße
Ralf
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
@Sarah D. So, liebe Sarah, hier nun das Endergebnis: Wir haben Dein Schreiben ausgedruckt und noch selbst ein Schreiben unserer Rechtsabteilung drangehängt, in dem steht, dass wir von unserem Recht auf Sachmängelhaftung gebrauch machen und vom Kaufvertrag zurücktreten, aber gerne für einen Aufpreis auf ein Handy eines anderen Herstellers upgraden. Der Telekom-Mitarbeiter wollte sich erst noch rauswinden. Hat aber nichts geholfen 😁 Wir haben gestern das defekte A57 zurückgegeben und für 100 € Aufpreis ein Google Pixel 10a erhalten. Ich habe das Gerät eben gerade eingerichtet. Und siehe da: Alles funktioniert einwandfrei, so wie es auch sein sollte. Keine Steering-Probleme. Egal wo ich mich hinbewege, überall hat das Handy nahtlos Internet.
Vielen, vielen Dank nochmal für Deine Mühe und Deine Hilfe. Ohne Dein Schreiben wäre das sicherlich nicht so glatt gelaufen.
Viel Erfolg weiterhin bei Deiner Arbeit und ganz liebe Grüße (auch von meiner Mitarbeiterin Franzi - sie ist jetzt glücklich)
Ralf
0
vor einem Monat
@eytec , @HARTMUTIX , @Nudel12 , @Verkannter Helfer : Vielen Dank an Euch für Eure Mühe und Eure Ideen. In diesem Fall war das Gerät leider wirklich defekt. Dennoch ist es schön zu sehen, wenn andere bei der Lösung des Problems mit guten Ideen mithelfen. Ich habe Eure Hilfe und Unterstützung sehr geschätzt. Danke!
@fdi, @wolliballa , @CyberSW : Ihr schreibt unter anderem:
"Wo hast du hier was eindeutig? Keine Beweise aber jetzt mit Gesetzestexte kommen wollen"
"Und das die Jura nicht dein Gebiet ist, hast du ja auch gezeigt."
"Habe schon zuviel Haushalte / PCs gesehen, die von Informatiker-Söhnen, -Töchtern bzw. Informatik-AG-Teilnehmern 'hingerichtet' wurden."
"Alles normkonform und funktioniert dennoch nicht immer."
Warum schreibt Ihr solche selbstbewussten Nachrichten in Foren, in denen es um Hilfestellungen geht? Das ist alles nicht zielführend. Das Handy hat sich eindeutig nicht normkonform verhalten, ich habe hier eine Rechtsabteilung in meiner Firma im Hintergrund, die mich mit dem nötigen Wissen ausstattet, ich habe den Fehler systematisch ermittelt und konnte ihn eindeutig reproduzieren (das ist mein Business).
Auf Basis der Sachmängelhaftung wurde das Handy schlussendlich vom Telekom-Shop gegen ein Google Pixel 10a getauscht. Andere User, die weniger Selbstbewusstsein getankt haben, als ich, lassen sich von solchen Aussagen, wie Euren, komplett verunsichern und fordern nicht ihr Recht ein. Die Telekom ist kein Verbrecherladen und hält sich an die Gesetze. Auch für die Telekom gilt Sachmängelhaftung und Gewährleistung. Und wie Ihr gesehen habt, hat das Telekom-Hilft-Team mich sogar bei der Durchsetzung meiner Rechte tatkräftig unterstützt.
Damit verabschiede ich mich von Euch und wünsche allen noch eine schöne Zeit
Ralf
3
von
vor einem Monat
@Clemenz_ Herzlichen Glückwunsch. Freue mich dass Deine fachliche Recherche und die interne juristische Hilfestellung Dir und Deinen Kollegen zum Erfolg verholfen hat.
Ich werde den Vorfall für spätere Vorkommnisse definitiv anpinnen, vielleicht kann man damit auch mal 'normalen Verbrauchern' helfen.
Gibt es eigentlich irgendeine Einlassung von Samsung ? Denn die wären ja eigentlich die 'Verursacher', die Telekom hatte nur das Problem, die zickigen Dinger verkauft zu haben.
Und nix für ungut zum Thema 'Informatiker'. Dass Du einer von der 'guten Sorte' bist, hast Du ja bewiesen. Wie geschrieben, reagiert die Community manchmal allergisch, wenn bestimmte Ausbildungen oder Hintergründe ( 'HomeOffice', 'lange Vertragstreue', 'Pressekontakte') in den Vordergrund geschoben werden.....
Der Erfolg hat Dir persönlich Recht gegeben, den Hinweis hätte es noch nicht einmal gebraucht.
See You!
von
vor einem Monat
Danke, @wolliballa . Tolle Reaktion auf meine Kritik. Du bist restituiert 😁 Danke für's Anpinnen. Vielleicht hilft das dem ein oder anderen weiter. Mit Samsung selbst hatte ich keinen Kontakt. Da der Telekom-Shop nun Eigentümer eines entsiegelten A57 ist, kann ich mir vorstellen, dass der Fall an Samsung weitergegeben wird. Das hängt aber davon ab, wie engagiert hier der Telekom-Shop agieren wird. Wenn ich mir die diversen Gesprächssituationen mit dem Mitarbeiter ins Gedächtnis rufe: Nein, hier wird nichts weiter passieren 😉 Bei Nutzern, die wegen ausreichender Netzabdeckung nicht auf das WLAN angewiesen sind, wird das Problem nicht auffallen. Sind sie in fremden WLANs mit Mesh unterwegs (z.B. Hotels), werden sie das WLAN für die nicht vorhandene Internet-Verbindung verantwortlich machen. Im ersten Moment schaut es ja auch genau danach aus: Das WLAN stellt dem Handy keine Internet-Verbindung zur Verfügung. Dann verbindet man sich erneut mit dem WLAN, und siehe da (wegen des dafür nicht notwendigen Steerings), es geht wieder und der Nutzer wird sagen: "Komisch, jetzt geht's wieder". Tja...
von
vor einem Monat
Guten Abend Ralf @Clemenz_
es ist schön wieder von dir zu lesen.
Es freut mich sehr, dass der Telekom Shop aufgrund der vorliegenden Unterlagen und unserer Unternehmungen nun endlich eingelenkt hat und das Gerät mittels Upgrade getauscht hat.
Umso besser ist es nun auch noch, dass sämtliche Steering-Probleme sich in Luft aufgelöst haben. Dies stellt nur abermals unter Beweis, dass die Ursache nicht die Einstellungen im Heimnetz waren, sondern das Gerät selber.
Ich wünsche dir und deiner Mitarbeitenden Franzi alles Gute und freue mich jederzeit wieder von dir zu lesen.
Beste Grüße
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
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