Wir haben vor zwei Wochen ein Samsung A57 und ein Samsung A17 im Telekom-Shop gekauft. Das A57 bekommt leider den Wechsel von 2,4 GHz nach 5 GHz und auch den Wechsel von Router zu Repeater nicht hin. Bewege ich mich im Gebäude von Router zum Repeater, behält das Handy zwar die WLAN-Verbindung, sagt aber, wenn ich mich zu weit vom Router wegbewege und zu nah an den Repeater: "Ohne Internet verbunden". Schalte ich dann das WLAN am Handy kurz aus und wieder an, klappt die Verbindung einwandfrei. Sprich: Das Handy hat Probleme mit dem Band Steering und dem AP Steering. Ich habe alle Tests gleichzeitig mit dem A57 und dem A17 gemacht. Das A17 funktioniert einwandfrei, wie es auch sein sollte.

Das WLAN haben wir vor mehreren Jahren eingerichtet und dieses Problem noch nie gehabt. Wir betreiben noch mehrere iPhones und zwei Samsung-Handys in dem WLAN. Keines der Handys hat dieses Problem. Das WLAN ist ein 0815-WLAN über Fritz!Box 7530 und Fritz!Repeater 2400.

Was wir schon gemacht haben: SSIDs getrennt, Steering im WLAN deaktiviert, 5 GHz ganz abgeschaltet, dem Handy eine feste IP-Adresse vergeben. Alles ohne Erfolg. Das Problem ist reproduzierbar und tritt systematisch auf. Das ist eindeutig kein normales Verhalten eines funktionierenden Gerätes.

Bei dem A57 handelt es sich um ein komplett neues Gerät. Da wir bei uns keinen Mobilfunk-Empfang haben, sind wir auf das WLAN-Netz angewiesen. Das Handy ist für uns so komplett unbrauchbar.

Das Gerät hat der Shop bereits zur Telekom-Technik eingesendet. Heute haben wir das Gerät zurückerhalten. Die Telekom-Techniker behaupten, dass das Gerät einwandfrei funktioniert. Ich kann zweifelsfrei den Roaming-Bug im A57 nachweisen und habe dazu auch Videos erstellt.

Ich wäre auch bereit auf ein höherwertiges Gerät zu wechseln (z.B. Google Pixel 9 oder 10). Leider sperrt sich die Telekom und der Telekom-Shop und zeigt rein gar keine Lösungsbereitschaft, obwohl hier eindeutig eine Sachmängelhaftung (§ 437 BGB) vorliegt. Ich möchte ungerne unsere Rechtsabteilung bemühen. Aber was soll ich mit einem fast 600 € teuren Gerät anfangen, das sich nicht störungsfrei im WLAN nutzen lässt?

Obwohl ich seit einer halben Ewigkeit Kunde der Telekom bin, alle meine Firmenverträge mit der Telekom abgeschlossen habe, sowohl Firmenhandys als auch private Handys immer bei der Telekom gekauft habe, enttäuscht mich dieses Verhalten schon massiv!