Hallo Gemeinde,

ich habe heute versucht meinen Prepaidvertrag zu kündigen bei der angebotenen 0800er Nr..  Die leider schlecht deutsch sprechende Mitarbeiterin der Telekom konnte mir nicht helfen, wollte mir mein Restguthaben auszahlen und meine Karte wäre sofort nicht mehr gültig, die Portierung zum anderen Anbieter würde jedoch noch 30 Tage(!) dauern. Auf meinen Wunsch den Vertrag zum Ende des Abrechnungszeitraums zu kündigen, wollte sie sich informieren konnte mir jedoch nicht helfen. Evtl. lag hier einfach ein Kommunikationsproblem vor.  Ich wollte einfach nur so vorgehen wie in der Telekom Anleitung beschrieben:

Wenn Sie Ihre Mobilfunk-Nummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen möchten, kündigen Sie bitte Ihren Prepaid-Vertrag.
Dies können Sie telefonisch erledigen.

Ein Hinweis für Sie:
Bitte weisen Sie bei der Kündigung darauf hin, dass Sie beabsichtigen, die Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitzunehmen.

Nach Eingang Ihrer Kündigung werden wir den Prepaid-Vertrag mit einer Frist von 14 Arbeitstagen beenden. Sobald Sie Ihre Kündigungsbestätigung erhalten haben, können Sie bei Ihrem neuen Anbieter die Rufnummernmitnahme beauftragen.

Ich möchte gerne einen möglichst nahtlosen Übergang mit der gleichen Rufnummer, da es u.a. eine Notrufweiterleitungsnummer ist.

Wer kann mir helfen?