Nur noch Ärger.....Was tun?
vor 9 Jahren
17 Jahre land hat die Telekom von meinem Konto problemlos Geld abgebucht, und lässt mich nun im Regen stehen.
Am 11.12.2016 kündigte ich meinen Vertrag fristgerecht zum 07.04.2017, um zu einem anderen Anbieter zu wechseln, der mir als Neukunde ein deutlich besseres Angebot machte, als die Telekom bei einer Vertragsverlängerung.
Dann folgten etliche Anrufe der Kundenrückgewinnung mit teils dubiosen "Angeboten".
Mal wurde Brutto und Netto "verwechselt", mal durch schnelles Sprechen wichtige Details weggelassen.
Grundsätzlich wollte ich dem Hause Telekom treu bleiben, allerdings nicht zu den bisherigen Bedingungen.
Am 13.03.2017 erfolgte dann nochmals ein Anruf der Kundenrückgewinnung mit folgendem Inhalt:
- Tarif Magenta Mobil M mit Smartphone Samsung Galaxy S7 für 1,00€
- abzgl. 15% (8€) Rabatt für Selbständige nach Einsendung eines Gewerbescheines
- abzgl. 10€ Magenta 1 Paketvorteil für den Festnetzanschluß meines Vaters
- abzgl. 1 Vertragsmonat komplett kostenfrei.
Somit ein monatlicher Gesamtpreis von 36,71€ Brutto; 23 Monate lang.
Die Optionen "Selbstständigen-Rabatt" und "Magenta 1 Paketvorteil" konnte Herr XXX (angeblich) nicht freischalten, dies sollte ich nach Erhalt der Vertragsbestätigung persönlich bei der 2202 tun.
Ich ahnte die Probleme bereits und fragte mehrfach nach was passiert, wenn das auf einmal der Mitarbeiter an der 2202 auch nicht kann. Die Antwort (O-Ton): "Kein Problem, es ist hier alles hinterlegt.
Wenn es ein Mitarbeiter nicht macht, legen Sie auf und rufen Sie einfach nochmals an"
Und genau so kam es dann auch. Tags darauf rief ich die 2202 an und siehe da, nichts, aber auch nichtmal ein Bruchteil von dem Versprochenen ist möglich:
Mit nicht einer Silbe hat Herr XXX erwähnt, dass man für den Magenta1 Paketvorteil einen IP-Festnetzanschluß benötigt, den meine Vater natürlich (noch) nicht hat.
Auch kein Wort fiel darüber, dass man für den Selbständigen-Rabatt Mitglied im Bund der Selbständigen sein muss (mit 10€ Monatsbeitrag), und dieser Rabatt auch nur max. 5 % beträgt.
Ich müsste also 10€ zahlen, um knapp 3€ zu sparen; das ist ja wohl ein schlechter Witz.
Insgesamt konnte ich heute also erbost feststellen, dass zwischen dem mir von Herr XXX Zugesagtem und der Realität ganze 414,00€ liegen.
In Worten: vierhundertvierzehn!!!
Ich habe mehrfach nachgefragt und die Antwort war: "Es bleibt bei max. 36,71€/Monat, ohne Auslandstelefonie und Sonderrufnummern und MMS."
Nach dieser Bauchlandung habe ich extrem verärgert natürlich alles umgehend schriftlich wiederrufen.
Die Lieferung des Mobiltelefons konnte aber nicht mehr gestoppt werden.
Dieses kam am 16.03.2017 bei mir an und ich habe es noch am selben Tag zurückgeschickt.
Seitdem herrscht das Schweigen im Walde; angeblich ist das Telefon nicht auffindbar.
Mehrfach bat ich, auch schriftlich, um eine Bestätigung, dass mein Widerruf eingegangen ist.
Telefonisch wird mir mitgeteilt, der Widerruf sei vermerkt, könne jedoch erst bearbeitet werden wenn das Telefon aufgefunden ist.
Mir ist das egal, lt. DHL ist das Paket am 20.03.2017 ordnungsgemäß zugestellt worden.
Ich fühle mich verkaspert.
Wie soll ich jetzt vorgehen?
Ich möchte meine Rufnummer gern behalten und werde natürlich nicht weiter für einen ohnehin unter falschen Bedingungen zustandegekommenen Vertrag bezahlen, dessen Widerruf nicht ausgelöst werden kann, nur weil man im Hause Telekom ein Paket nicht findet.
Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitig Absendung.
Bevr ich morgen nachmittag meinen Rechtsanwalt konsultiere, würde ich hier um Hilfe bitten.
Was kann/soll/muss ich tun?
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vor 9 Jahren
Dann schließ doch einfach über deinem neuen Anbieter ab, mobilfunkrufnummern kann man jederzeit portieren.
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vor 9 Jahren
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Da ist ja einiges zusammengekommen. Das tut mir leid. Eine Frage dazu vorweg noch, da ein Rabatt für Selbstständige erwähnt wurde, geht es denn um einen Geschäftskundentarif?
Ansonsten gebe ich Ihnen recht, der Berater hätte die Bedingungen für die angesprochenen Vorteile natürlich kennen müssen und auch prüfen müssen, was davon zutrifft und was nicht. Das ist schlecht gelaufen. Insofern bleibt letztendlich nur ein Widerruf. Damit kommen wir zu der Handylieferung. Der Widerruf kann tatsächlich erst bearbeitet werden, wenn das Gerät wieder bei uns eingegangen ist. Hatten Sie bei dem Gerät direkt die Annahme verweigert oder es mit dem Retourenschein zurückgeschickt?
Zur weiteren Rechereche können Sie auch schon mal Ihre Mobilfunk Rufnummer und Kundennummer in die Profilfelder unter
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
eintragen.
Grüße
Peter
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vor 9 Jahren
Die Möglichkeit den Vertrag zu nutzen gäbe es ja, wenn wir Ihnen eine neue SIM-Karte zusenden.
Ich würde wirklich gerne etwas anderes schreiben, leider gibt es keine andere Antwort als diese.
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vor 9 Jahren
Was hat der Außen aufgeklebte Retourenschein mit dem tatsächlichen Inhalt des Paketes zu tun?
Außer, dass es vielleicht 1-2 Tage schneller (weil direkt) beim richtigen Ansprechpartner ankommt.
Oder werden Pakete ohne Retourenschein grundsätzlich nicht geöffnet??
Was geschieht mit einem Paket, wo ein nagelneues Handy drin ist mit einem aufgeklebten, deutlich formulierten Widerruf?
Schmeißt man das ungesehen in den Müll?
Wer der Deutschen Sprache mächtig ist, kann dort innerhalb von Sekunden einen Bezug herstellen und die richtigen Schritte einleiten.
Selbst wenn wirklich nur ein Backstein im Paket geween wäre, hätte man mich darüber informieren können.
Aber es passiert einfach gar nix....
Ich habe das Paket nicht angetastet und unter Zeugen sofort zur Post gebracht.
Dort ist auch nochmals die Unversehrtheit der von Ihnen verwendeten Originalverpackung schriftlich bestätigt worden.
Mehr kann man nicht tun.
Theoretisch könnte (trotz Retourenschein) dann ja jedes zurückgesandte Paket "ein paar Socken" sein.
Wie will man das Gegenteil beweisen?
Ihre schlechten Erfahrungen in Ehren, dass kann ich sogar nachvollziehen.
Leider nützt mir das als treuem Kunden, der über 16 Jahre lang seine Rechnungen per Bankeinzug beglichen und mehrfach kein neues Handy abgerufen hat, nichts.
Ich wäre gerne bei Ihnen geblieben, aber nicht unter solchen Umständen.
Sollte das Handy bis morgen Abend doch noch "gefunden" werden und Sie mir vielleicht noch ein wirklich gutes Angebot machen (also keine dreiste Verkasperung, wie beim letzten Mal), will ich es mir trotzdem nochmal überlegen.
Tut sich bis dahin nichts, muss und werde ich leider den Rechtsweg beschreiten.
Mit freundlichen Grüßen
TG
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vor 9 Jahren
Hallo @tobias-grabandt1685,
ich kann Sie ja verstehen. Die Sache gesltalte sich nur als äußerst schiwerig. Ich habe intern noch einmal eine Anfrage an die Logistik gesandt. Rückmeldung folgt.
Viele Grüße Marco K.
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