Nur Nutzer statt Vertragspartner & kein persönliches Kennwort mehr!
vor 10 Jahren
Hallo zusammen,
bin in wirklich der Verzweiflung nahe. Folgende zwei Probleme:
schon vor mehreren Jahren habe ich für den zweiten Mobilfunkvertrag in unserem Haushalt das Onlinekundencenter eingerichtet und konnte alle Daten verwalten.
Als das neue iPhone seine Schatten vorauswarf, wollte ich mich in genau dieses Kundencenter nach Jahren wieder einloggen, habe aber scheinbar das PW vergessen. Leider bringt mich der Link "Passwort vergessen" nicht weiter, da ich das geforderte "persönliche Kennwort" nicht kenne und die Unterlagen, in dem es angeblich stehen soll absolut nicht mehr auffindbar sind, da dieser Vertrag seit mehr als 15 Jahren läuft.
Daraufhin in habe ich einen neuen Zugang angelegt, und die Rufnummer des oben beschriebenen Vertrags hinterlegt bzw. "verknüpft".
Das führt zu meinem zweiten schwerwiegendem Problem: im neu angelegtem Kundencenter bin ich jetzt für diese Rufnummer nur "Nutzer" und nicht "Vertragspartner"!
Deshalb kann ich online auch nicht diesen Vertrag verlängern, das neue iPhone auswählen, und somit auch mein Reservierungssystem-Ticket einlösen.
Ich brauche demnach wirklich kompetente Hilfe, damit entweder die Umstellung zu "Vertragspartner" erfolgt, sodass ich online den Vertrag verlängern kann, oder Hilfe bei der Suche nach dem "persönlichem Kennwort", sodass ich nochmals versuchen kann, mich mit den früheren Zugangsdaten anzumelden.
Erster Weg war natürlich die Hotline, allerdings macht das heute zum Vorbestellungsstart des neuen iPhones keinen Spaß...
Viele Grüße,
Sascha
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vor 10 Jahren
Hallo @Sascha.W,
anscheinend gibt es hier gerade ein allgemeines Problem mit dem Mobilfunkkundencenter, da sich schon auffällig viele Nutzer hier in der Community dazu gemeldet haben.
Siehe auch hier: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Aus-technischen-Gruenden-konnte-die-Verknuepfung-mit-Ihrem-Telekom/m-p/2112622
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vor 10 Jahren
Hallo,
das Verknüpfen der Rufnummer hatte bei mir allerdings geklappt.
Ich befürchte jedoch, dass genau hier mein eigentliches Problem liegt:
der Mobilfunkvertrag ist garantiert in jenem Kundencenter mit "Vertragspartner" markiert, wo ich das "persönliche Kennwort" benötige, um das Passwort zurückzusetzen. Genau das ist aber unauffindbar.
Demnach wäre es auch logisch, dass der Mobilfunkvertrag in meinem neu angelegten Kundencenter nur mit "Nutzer" markiert ist.
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von
vor 10 Jahren
@Sascha.W
Am besten trägst du mal deine Kundendaten unter https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata in deinem Profil ein, damit sich das Telekom-hilft-Team das mal anschauen kann.
(Hinweis: Die Daten sind nicht öffentlich, sondern nur für dich und das Telekom-hilft-Team sichtbar.)
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vor 10 Jahren
Dankeschön für die Hilfe und den Tipp.
Kundennummer des Vertrags, bei dem die Probeleme bestehen, habe ich nun eingetragen.