Hallo zusammen,

bin in wirklich der Verzweiflung nahe. Folgende zwei Probleme:

schon vor mehreren Jahren habe ich für den zweiten Mobilfunkvertrag in unserem Haushalt das Onlinekundencenter eingerichtet und konnte alle Daten verwalten. 

Als das neue iPhone seine Schatten vorauswarf, wollte ich mich in genau dieses Kundencenter nach Jahren wieder einloggen, habe aber scheinbar das PW vergessen. Leider bringt mich der Link "Passwort vergessen" nicht weiter, da ich das geforderte "persönliche Kennwort" nicht kenne und die Unterlagen, in dem es angeblich stehen soll absolut nicht mehr auffindbar sind, da dieser Vertrag seit mehr als 15 Jahren läuft. 

Daraufhin in habe ich einen neuen Zugang angelegt, und die Rufnummer des oben beschriebenen Vertrags hinterlegt bzw. "verknüpft". 

Das führt zu meinem zweiten schwerwiegendem Problem: im neu angelegtem Kundencenter bin ich jetzt für diese Rufnummer nur "Nutzer" und nicht "Vertragspartner"! 

Deshalb kann ich online auch nicht diesen Vertrag verlängern, das neue iPhone auswählen, und somit auch mein Reservierungssystem-Ticket einlösen. 

Ich brauche demnach wirklich kompetente Hilfe, damit entweder die Umstellung zu "Vertragspartner" erfolgt, sodass ich online den Vertrag verlängern kann, oder Hilfe bei der Suche nach dem "persönlichem Kennwort", sodass ich nochmals versuchen kann, mich mit den früheren Zugangsdaten anzumelden. 

Erster Weg war natürlich die Hotline, allerdings macht das heute zum Vorbestellungsstart des neuen iPhones keinen Spaß...

Viele Grüße,

Sascha