Hallo,

ich habe als Bestandskunde bei der Telekom eine MagentaMobil Speedbox S bestellt am 29.03.26. Box und Sim-Karte kamen auch zügig, bisher wurde die SIM allerdings obwohl eingelegt nicht aktiviert. 

Der Auftrag steht seit Ende März im Kundencenter immer noch als offener Auftrag unter offene Aufträge. Letzte Woche habe ich dann mal über dich Chat-Funktion im Kundencenter nachgefragt. Dort wurde es geprüft und es hieß der Auftrag sei immer noch offen und habe auch bisher kein Aktivierungsdatum hinterlegt. Ich müsse warten bis der Auftrag abgeschlossen wird.

Wie lange dauert das normalerweise? Sieht so aus als ob der Auftrag irgendwie festhängt? Oder gibt es eine spezielle Hotline die ich kontaktieren kann? Damit die SIM-Karte aktiviert wird.