Hallo,
ich habe als Bestandskunde bei der Telekom eine MagentaMobil Speedbox S bestellt am 29.03.26. Box und Sim-Karte kamen auch zügig, bisher wurde die SIM allerdings obwohl eingelegt nicht aktiviert.
Der Auftrag steht seit Ende März im Kundencenter immer noch als offener Auftrag unter offene Aufträge. Letzte Woche habe ich dann mal über dich Chat-Funktion im Kundencenter nachgefragt. Dort wurde es geprüft und es hieß der Auftrag sei immer noch offen und habe auch bisher kein Aktivierungsdatum hinterlegt. Ich müsse warten bis der Auftrag abgeschlossen wird.
Wie lange dauert das normalerweise? Sieht so aus als ob der Auftrag irgendwie festhängt? Oder gibt es eine spezielle Hotline die ich kontaktieren kann? Damit die SIM-Karte aktiviert wird.
vor 4 Stunden
Moin @Gudy_01,
gut, dass du dich meldest.
So lange sollte die Aktivierung eines Auftrags nicht dauern.
Hast du die erwähnten Schritte ausprobiert?
https://www.telekom.de/hilfe/sim-aktivieren
Normalerweise ist ein Schreiben dabei, mit der Anleitung, was zu tun ist.
Liebe Grüße
Mandy
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von
vor 3 Stunden
@Gudy_01
Ich habe gerade probiert dich diesbezüglich anzurufen.
Damit ich das Intern zur Aktivierung freigeben kann, brauche ich die Mobilfunk-Kartennummer und die Lieferscheinnummer. (Bitte nicht öffentlich posten.)
Such die doch bitte aus den Unterlagen heraus und gib mir kurz Bescheid, damit ich mich erneut melden und das in Angriff nehmen kann.🤓📲
Liebe Grüße
Mandy
0
von
vor 2 Stunden
Hallo Mandy,
danke für die Antwort. Ich bin jetzt wieder erreichbar und habe das Schreiben Rechnung/Lieferschein und den Zettel in dem die Sim-Karte bei Lieferung war vorliegen.
Danke.
von
vor 37 Minuten
@Gudy_01
Danke für das nette Gespräch.
Ich bin zuversichtlich, dass die Aktivierung nun nachgeholt wird und hoffe, dass es zackig klappt.
Liebe Grüße
Mandy
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