Hallo Telekom Community,
leider haben einige Nutzer, inklusive mir Probleme beim Kaufen des Pixel 9a (evtl. auch andere Produkte).
Man bestellt das Smartphone und bezahlt und 1 min später kommt dann per Email eine Auftragsstornierung und Fehlermeldung, dass etwas schief gelaufen ist.
Besonders ärgerlich ist dass, das Geld nicht erstattet wird und weiterhin blockiert bleibt. Je nach Bezahlung 7 Tage (KK) bis 1 Monat bei Paypal. Bei der Hotline, bei den Shops vor Ort oder per Chat weiß niemand von dem Problem und es gibt auch keine Lösung oder Antwort.
Mehrere Nutzer haben es bereits probiert und die Telekom kontaktiert. Wie sich hier bei MyDealz lesen lässt.
Deswegen versuche ich mal über diesen Weg herauszufinden.
a) Warum die Aufträge/Käufe alle fehlschlagen
b) Wie man sein Geld zurück bekommt
vor 3 Monaten
Hallo @david0,
wir hatten seit Donnerstag teilweise Schwierigkeiten mit der Bezahlung via Kreditkarte und dem Zusenden der Vorvertraglichen Informationen. Inzwischen soll das aber alles wieder funktionieren.
Im verlinkten Forum haben ja auch nur einzelne Nutzer Schwierigkeiten. Ich kann da auch kein System erkennen, dass vermuten lässt, dass es an einer Modelvariante oder ähnlichem liegt.
Hast du es testweise auch einmal mit dem Inkognito-Modus vom Browser versucht, so wie es der eine Nutzer beschreibt? Evtl. spielen hier PopUp-Blocker auch eine Rolle.
Es sind auf jeden Fall noch Geräte auf Lager, daran liegt es also nicht.
Der reservierte Betrag wird bei nicht erfolgreicher Bestellung natürlich erstattet, so wie immer. Dies kann leider aufgrund der Bezahlvariante so lange dauern, wie du es beschreibst.
VG
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von
vor 3 Monaten
@Wörsch,
hast du dein gebrauchtes Endgerät unten schon einmal manuell "durchgespielt"? In Schritt 5 wird ja der Ankaufbonus dargestellt.
Bezüglich der Bestellung können wir nur auf andere Browser, das Akzeptieren der Cookies und das Verzichten von PopUp-Blockern hinweisen. Wir sehen, dass Bestellungen durchgehen und im verlinkten Beitrag ist auch zu erkennen, dass das bei der großen Menge an Bestellern auch klappt.
Wir vom Service können die genannte Aktion leider nicht buchen, da diese einzig online angeboten wird.
VG Marco P.
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von
vor 3 Monaten
Bis zum Eingeben der IMEI des neuen Pixel 9a komme ich, dann geht's natürlich nicht weiter, weil ich das ja nicht habe.
Ohne Trade In ging die Bestellung jetzt - zumindest kam nicht gleich die Mail mit "fehlgeschlagen".
Ich bau einfach mal drauf, dass der Ankaufsbonus dann problemlos funktioniert, wenn ich das neue Gerät da habe. Technisch liegt der Fehler auf jeden Fall beim gleichzeitigen Auswählen des Trade Ins. Browsereinstellungen waren jedenfalls genau gleich wie zuvor. Da darf euer Technikteam dann wohl nochmal ran ;-)
Dank und Gruß
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von
vor 3 Monaten
Wenn man nur wüsste, bei welcher Kombination...
Weil TradeIN und Pixel 9a grundsätzlich ja funktioniert... nur halt nicht bei allen.
VG Marco P.
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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