Hallo Telekom hilft Team,
ich habe vor gut einer Woche online einen Mobilfunkvertrag mit Rufnummernmitnahme zu euch abgeschlossen.
Der erste Portierungsversuch wurde leider abgelehnt, da beim alten Anbieter das Opt-In noch nicht aktiv war. Das Opt-In wurde von mir direkt im Anschluss gesetzt und ist nun definitiv beim alten Anbieter hinterlegt.
Seitdem habe ich leider kein Lebenszeichen mehr zu meinem Auftrag erhalten und auch noch keine SIM-Karte bekommen. Ich habe das bereits mehrmals im normalen Service-Chat mitgeteilt, aber der Auftrag hängt offenbar in einer Fehlerschleife fest und wurde bisher nicht neu übermittelt.
Könnte sich bitte jemand von euch meinen Fall anschauen und die Portierungsanfrage (WBCI) manuell neu im System anstoßen? Meine Kundendaten und die Auftragsnummer habe ich in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank für eure Hilfe!
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vor 17 Stunden
Meine Kundendaten und die Auftragsnummer habe ich in meinem Profil hinterlegt.
Dein Profil ist noch leer. Hast Du auch auf "speichern" gedrückt?
15
von
vor 15 Stunden
@Art1304
Super, vielen Dank für deine Rückmeldung.
Sollten weitere Fragen aufkommen, melde dich gern.
Liebe Grüße
Maria
0
von
vor 15 Stunden
Danke für den Anruf. Ich werde auf die Rückmeldung warten und diesen Beitrag dann aktualisieren.
0
von
vor 15 Stunden
Hallo @Jageroo,
vielen Dank für unser nettes Telefonat. Ich habe die Info, dass das OptIn jetzt gesetzt ist, an die entsprechende Abteilung weitergeleitet. Von dort erfolgt die weitere Bearbeitung.
Viele Grüße
Rebekka
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Uneingeloggter Nutzer
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