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Onlinekündigung FamilyCard Start - Möglichkeit zur Rufnummernmitnahme fehlt
6 years ago
Hallo zusammen,
ich habe soeben eine FamilyCard Start online gekündigt.
Jedoch gibt es da keine Möglichkeit einen Hinweis zur Rufnummernmitnahme einzutragen.
In der Suche findet man den Hinweis:
"Bitte vermerken Sie auf der Kündigung, dass Sie beabsichtigen, die Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitzunehmen."
Man wird dann über den Link zur schriftlichen Kündigung auf das Online-Formular geleitet.
Dort habe ich gekündigt, konnte aber zur Rufnummernmitnahme nichts angeben.
Wenn ein Telekommitarbeiter den Fall im Kundencenter anschauen möchte, dann wäre das die Mobilnummer mit 98 am Ende.
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6 years ago
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6 years ago
du bekommst eine Bestätigung der Kündigung. Eine Portierung ist dann ab dem Datum möglich. Die Mitnahme Ihrer Mobilfunk-Rufnummer kostet einmalig 29,95 Euro inkl. Mehrwertsteuer.
Viele Grüße
Christoph T.
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6 years ago
die Karte bekommt eine neue Nummer und kann damit auch weiterhin bis zur Kündigung genutzt werden.
Grüße
Mandy S.
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6 years ago
Im Kundencenter steht "Gekündigt zum 17.10.2019" - "Datenvolumen verbleibend für 19 Tage".
Also ist die Karte noch 19 Tage (bis ca. 1.11.) aktiv und ab dem 17.10. erhält sie eine neue Nummer?
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6 years ago
Wenn die Nummer gekündigt ist, ist sie auch nur bis zu dem Datum nutzbar.
Dann gibt es auch keine neue Nummer und das Restvolumen verfällt.
Grüße
Mandy S.
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Accepted Solution
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6 years ago
Danke für das freundliche Gespräch. Die Zustimmung zur Portierung ist jetzt gesetzt. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige ich mich bei Ihnen.
Viele Grüße
Lilia N.
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