Hallo zusammen,

ich wollte über die Telekom-Website einen neuen Prepaid-Tarif abschließen. Nachdem ich den Tarif in den Warenkorb gelegt und meine Daten eingegeben hatte, wurde ich gefragt, ob ich bereits ein Telekom-Benutzerkonto besitze.

Da ich vor einigen Jahren bereits Telekom-Kunde war, habe ich mich mit meinem bestehenden Konto angemeldet. Zuvor konnte ich mein Passwort erfolgreich über die Funktion „Passwort vergessen“ zurücksetzen.

Seitdem ist die Telekom-Website für mich im angemeldeten Zustand praktisch nicht mehr nutzbar. Beim Aufrufen verschiedener Seiten erscheinen immer wieder Fehlermeldungen wie „Party does not exist“ und ich werde auf die Startseite zurückgeleitet. Dadurch kann ich weder den Bestellprozess abschließen noch andere Funktionen der Website nutzen.

Ich habe das Problem bereits auf verschiedenen Endgeräten, mit unterschiedlichen Browsern und auch im Inkognito-Modus getestet. Leider hat keiner dieser Versuche etwas verändert.

Daher vermute ich, dass das Problem möglicherweise mit meinem älteren Telekom-Benutzerkonto zusammenhängt.

Hat jemand eine Idee, wie ich diesen Fehler beheben kann oder ob mein Benutzerkonto möglicherweise seitens der Telekom überprüft beziehungsweise zurückgesetzt werden muss?

Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!