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Pluskarte Kids &Teens bekommt nicht Daten unlimited der Hauptkarte?
24 days ago
Hallo,
ich habe eine Hauptkarte und 4 Pluskarten, eine davon ist eine Kids & Teens.
Die zum 01.04. höheren Datenvolumina habe ich bei allen Karten erhalten. Danach habe ich den Hauptvertrag auf die neue Tarifwelt umgestellt und habe jetzt - und auch fast alle Pluskarten - unlimited Datenvolumen!
Leider hat die Pluskarte Kids&Teens KEIN unlimited erhalten, sondern ist beim Datenvolumen verblieben, welches ab dem 01.04. gilt!
Kann man mir das bitte bereinigen, Danke!
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24 days ago
Hast du am 01.04 den Tarifwechsel in die neue Generation veranlasst oder erst vor Kurzem? Sorry, falls du das in deinem Text beantwortest - bin mir bei "danach" nicht ganz sicher.
Sollte es erst vor Kurzem geschehen sein, dann kann es bis zu 48 Stunden nach Tarifwechsel dauern, bis die Kids&Teens-Karte auf Unlimited umgestellt wird.
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24 days ago
Hey @anderl peh,
vielen Dank für das schöne Gespräch.
Die Fachabteilung ist nun hinzugezogen.
Sobald die Rückmeldung vorliegt, kommen wir damit hierher zurück.
Manchmal braucht das System in der Tat etwas länger, aber deinen Tarif hast du ja schon vor mehreren Tagen umgestellt.
Die Kollegen bekommen es aber ganz sicher hin.
Schönen Abend und viele Grüße
Sabrina
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24 days ago
Nach Vertragsabschluss Kids und Teens im August 2024 wurde der Altersnachweis im Telekom Shop vorgelegt. Trotzdem wurde das Kind bis heute nach Erwachsenentarif abgerechnet. Wann bekommen wir Erstattung? Vielen Dank
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24 days ago
Bitte um dringende Unterstützung
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24 days ago
Hallo @user_5e8d89,
bitte den erforderlichen Altersnachweis zunächst hochladen.
Anschließend erfolgt dann eine entsprechende Bearbeitung in unserem Fachteam. Eine Bestätigung hierzu folgt dann noch separat.
Gruß Timo
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Accepted Solution
accepted by
23 days ago
Hey @anderl peh,
wir haben die Rückmeldung der Kollegen erhalten. :)
Die Kollegen konnten das Problem beheben. Schau gerne mal nach, ob das unlimited Datenvolumen jetzt auch bei der Pluskarte Kids&Teens da ist.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Freundliche Grüße
Finn A.
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15 days ago
Hallo,
ich habe auch das Problem dass die Pluskarten der Kinder kein Unlimitiertes Datenvolumen haben nachdem ich den Tarif der Hauptkarte auf den aktuelle Stand gebracht habe. An der Hotline wird man immer nur vertröstet.
kann mir hier geholfen werden?
Sven
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from
15 days ago
Hallo,
ich habe auch das Problem dass die Pluskarten der Kinder kein Unlimitiertes Datenvolumen haben nachdem ich den Tarif der Hauptkarte auf den aktuelle Stand gebracht habe. An der Hotline wird man immer nur vertröstet.
kann mir hier geholfen werden?
sven
Answer
from
14 days ago
Hallo @user_008796 ,
vielen Dank für deine Nachricht hier.
Gerne helfe ich dir weiter, am besten telefonieren wir dazu einmal.
Wann bist du am besten zu erreichen?
Viele Grüße
Natascha
Unlogged in user
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from
23 days ago
Es ist erstaunlich, denn ich habe das gleiche Problem. Nur gabs nach mehrfachem bemühen des Chats und am Ende von 2202 die Info dass das gar nicht geht, Kids&Teens sind von der Umstellung ausgeschlossen.Steht zwar im KC beim Vertrag, ging aber trotzdem nicht.
Das war der Grund warum ich dann auf die „Ohne Kids&Teens“ Plus-Karten wechseln wollte. Vom Preis her ists ja identisch.
Hat aber auch nur bei einer von 3 Karten geklappt. Bin gespannt ob mir das Team hier auch helfen kann (in meinem eigenen Beitrag natürlich).
Wenn es aber wirklich so ist dass das geht und nur länger dauert dann haben mir alle bei 2202 , mit Verlaub, einfach mal was erzählt.
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23 days ago
Moin @Stefan Beditsch,
lieben Dank für deinen Kommentar. Wie ich sehe, hattest du bereits Kontakt zu meinem Kollegen. ☺️ Damit haben sich deine Fragen bestimmt geklärt.
Liebe Grüße
Katharina
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