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vor 20 Tagen
Hallo @Effizjens,
vielen Dank für deine Nachricht.
Das kann verschiedene Gründe haben, wie zum Beispiel,Roaming-Option nicht gebucht. In manchen Fällen ist „International Roaming“ nicht automatisch für Zusatzkarten gebucht und muss im Kundencenter aktiviert werden.
Es kann aber auch eine Roaming-Sperre oder eine spezielle Jugendschutzsperre für Daten (z. B. GPRS/UMTS-Sperre) aktiv sein, die den Verbindungsaufbau verhindert.
Überprüfe, ob die SIM-Karte korrekt funktioniert und im Notfall einen Kreuztausch (Wechsel in ein anderes Endgerät) durchführen. Bei eSIM muss der Status im System als „installiert“ angegeben sein.
Manuelle Netzwahl: In Grenzregionen oder bei Netzproblemen empfiehlt sich das manuelle Auswählen eines der verfügbaren Partnernetze (Einstellungen > Mobilfunk > Netzauswahl).
Für alle PlusKarten, die ab dem 01.08.2024 gebucht werden, ist Basic Roaming automatisch fester Bestandteil. Falls du noch eine ältere PlusKarte besitzt (vor dem 01.08.2024), kannst du jederzeit selbst auf zu Basic Roaming wechseln. Die Option ist nicht verfügbar für PlusKarten in MagentaMobil Tarifen der 5. Generation und älter sowie in MagentaMobil Young Tarifen.
Ich hoffe, das hilft dir erstmal weiter.
Viele Grüße
Maria
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4
von
vor 20 Tagen
@Effizjens
Dann trifft ja von meiner Nachricht, der letzte Abschnitt zu, es sei die Karten sind älter.
Befinden sich in den Handys noch weitere eSIM Karten? Manchmal klappt es im Ausland nicht.
Ich habe auch mehrere Zusatzkarten und noch keine Probleme im EU Ausland gehabt. Irgendwas blockiert die Einwahl, ich kann von hier aus nicht sagen was.
Wenn du möchtest, schaue ich einmal auf die Karten, wann kann ich dich kontaktieren?
Halte bitte für die Legitimation die Kundennummer bereit und die IBAN wo wir monatlich abbuchen.
Gruß
Maria
0
von
vor 20 Tagen
Hallo@Maria R. ,
gerne jetzt per Telefon spontan oder einfach morgen wie es passt, ich bin flexibel.
die Zusatzkarten sind beide älter also 2023, also haben noch kein Basic Roaming und kann auch nicht gebucht werden, also trifft die Aussage nicht ganz zu.
Wo kann ich denn das Internationale Roaming im Kundencenter aktivieren?
Freundliche Grüße,
J.Pfeifer
0
von
vor 20 Tagen
@Effizjens
Vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie gewünscht, habe ich für beide Karten die Basic- Roaming Option gebucht.
Bitte auch daran denken, beim nächsten Aufenthalt im Ausland, die manuelle Netzauswahl probieren.
Viele Grüße
Maria
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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