ich habe Anfang Oktober einen neuen Mobilfunkvertrag in einem Ihrer Telekom-Shops abgeschlossen. Der Mitarbeiter vor Ort hat mir dabei ausdrücklich erklärt, dass mein bisheriger Vertrag automatisch gekündigt wird und ich deshalb eine neue Telefonnummer erhalte.
Nun habe ich jedoch eine Rechnung über insgesamt 118,36 € erhalten, was nicht korrekt sein kann. Im Oktober habe ich bereits eine Rechnung für meinen alten Vertrag bezahlt.Nach Rücksprache mit einem Ihrer Chat-Mitarbeiter wurde mir mitgeteilt, dass mein alter Vertrag erst im November gekündigt wurde. Dadurch soll ich nun drei Rechnungen zahlen – für Oktober und November (obwohl ich den alten Vertrag seit Oktober nicht mehr nutze) sowie zusätzlich für den neuen Vertrag.
Das ist für mich nicht nachvollziehbar, da mir im Shop eindeutig etwas anderes zugesichert wurde. Ich bitte daher um eine Überprüfung der Rechnungen und eine Korrektur
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vor 30 Tagen
Das klingt übel! Wenn du schon im Chat warst, warum hast du nicht den Chat fortgeführt? Wenn du im Telekom-Shop vor Ort was abschließt, dann musst du dort wieder hin und auf Widerruf auf Kulanz bitten.
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vor 30 Tagen
Herzlich willkommen@Victor Policeno das sollte sich jemand vom Team ansehen , da zu sollte das Profil ausgefüllt sein und ein Zeitfenster für einen Rückruf angegeben sein
Viele Grüße
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Akzeptierte Lösung
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vor 29 Tagen
Das ist für mich nicht nachvollziehbar, da mir im Shop eindeutig etwas anderes zugesichert wurde.
ich habe Anfang Oktober einen neuen Mobilfunkvertrag in einem Ihrer Telekom-Shops abgeschlossen. Der Mitarbeiter vor Ort hat mir dabei ausdrücklich erklärt, dass mein bisheriger Vertrag automatisch gekündigt wird und ich deshalb eine neue Telefonnummer erhalte.
Nun habe ich jedoch eine Rechnung über insgesamt 118,36 € erhalten, was nicht korrekt sein kann. Im Oktober habe ich bereits eine Rechnung für meinen alten Vertrag bezahlt.Nach Rücksprache mit einem Ihrer Chat-Mitarbeiter wurde mir mitgeteilt, dass mein alter Vertrag erst im November gekündigt wurde. Dadurch soll ich nun drei Rechnungen zahlen – für Oktober und November (obwohl ich den alten Vertrag seit Oktober nicht mehr nutze) sowie zusätzlich für den neuen Vertrag.
Das ist für mich nicht nachvollziehbar, da mir im Shop eindeutig etwas anderes zugesichert wurde. Ich bitte daher um eine Überprüfung der Rechnungen und eine Korrektur
Dann wäre mein erster Weg genau dorthin, die dürften die einzigen sein die da was ändern können.
Ein Blick auf die Rechnung des alten Vertrages zeigt dir genau zu wann der überhaupt frühestens kündbar wäre, schau mal dort.
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vor 29 Tagen
Guten Morgen @Victor Policeno
schade, dass es beim Abschluss des neuen Vertrages beziehungsweise der alten Vertragsbedingungen zu Missverständnissen gekommen ist.
Hier bitte ich dich, dich an den Telekom Shop direkt zu wenden.
Nur die können es gegebenenfalls noch nachvollziehen und hierbei unterstützen.
Viele Grüße Cosa
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vor 29 Tagen
@Victor Policeno wenn der alte Vertrag im T-Shop gekündigt wurde, dann gab es doch bestimmt eine schriftliche Kündigungsbestätigung. Was stand da denn für ein Datum drauf?
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