Portierung, obwohl Vertrag storniert
vor 2 Tagen
Zur Vorgeschichte: Samstag bestellte ich bei Samsung ein Smartphone mit Vertrag bei der Telekom mit sofortigem Vertragsbeginn und Portierung. Zwei Stunden später kam eine SMS der Telekom, dass der vorherige Anbieter der Portierung nicht zustimmt, weil das Geburtsdatum falsch sei. Offenbar hatte ich mich vertippt. Die in der SMS angegebene Nummer war am Wochenende nicht besetzt, also fragte ich im Chat der Telekom, ob sie das Geburtsdatum korrigieren könnten. Nein, können sie nicht. Aber wenn es falsch sei, würde der Vertrag eigentlich immer abgelehnt. Ich soll stornieren und neu bestellen. Was ich dann machte. Alte Bestellung bei Samsung storniert und neu aufgegeben.
Sonntag kam dann von der Telekom eine Anfrage, mit welchen Daten ich beim alten Anbieter registriert sei. Dachte ich mir nichts bei und teilte sie mit.
Später kam dann der freudige Hinweis: meine Nummer wird erfolgreich portiert am 27.04. Ich freute mich. Kurz. Dann kam ein Link zum Video-Ident, der aber nicht funktionierte. Gestern kam dann die Stornierung dieses Links. Es brauchte dann einige Telefonate mit der Telekom, bis mir endlich jemand sagen konnte, wo das Problem ist: Die Telekom hat den ersten Vertrag durchgewunken. Den Vertrag, der bei Samsung storniert ist und bei dem das Geburtsdatum falsch ist! Für den ich nie ein Video-Ident durchgeführt habe, was eh nicht geklappt hätte, weil ja das Geburtsdatum falsch ist.
Bei Samsung ist der zweite Vetrag gültig - für den hat aber die Telekom den Vertrag storniert, was bisher bei Samsung aber noch nicht angekommen ist, so wie bei der Telekom nicht ankam, dass der erste durch Samsung storniert wurde.
Jetzt mein riesen Problem: Die Telekom wird am Montag meine Rufnummer portieren, obwohl eigentlich kein Vertrag zustande kam und ich vermutlich wohl auch keine SIM erhalte. Samsung versucht das zu stoppen aber ob das gelingt, glaube ich leider nicht.
Wie bitte komme ich an meine alte Rufnummer, die ich ab Montag nicht mehr haben werde und an der so viel hängt? Bei der außerdem ein falsches Geburtsdatum hinterlegt wurde? Ist der Prozess aufzuhalten? Gibt es eine Lösung? Hilfe bitte!
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vor 2 Tagen
Alte Bestellung bei Samsung storniert
Zur Vorgeschichte: Samstag bestellte ich bei Samsung ein Smartphone mit Vertrag bei der Telekom mit sofortigem Vertragsbeginn und Portierung. Zwei Stunden später kam eine SMS der Telekom, dass der vorherige Anbieter der Portierung nicht zustimmt, weil das Geburtsdatum falsch sei. Offenbar hatte ich mich vertippt. Die in der SMS angegebene Nummer war am Wochenende nicht besetzt, also fragte ich im Chat der Telekom, ob sie das Geburtsdatum korrigieren könnten. Nein, können sie nicht. Aber wenn es falsch sei, würde der Vertrag eigentlich immer abgelehnt. Ich soll stornieren und neu bestellen. Was ich dann machte. Alte Bestellung bei Samsung storniert und neu aufgegeben.
Sonntag kam dann von der Telekom eine Anfrage, mit welchen Daten ich beim alten Anbieter registriert sei. Dachte ich mir nichts bei und teilte sie mit.
Später kam dann der freudige Hinweis: meine Nummer wird erfolgreich portiert am 27.04. Ich freute mich. Kurz. Dann kam ein Link zum Video-Ident, der aber nicht funktionierte. Gestern kam dann die Stornierung dieses Links. Es brauchte dann einige Telefonate mit der Telekom, bis mir endlich jemand sagen konnte, wo das Problem ist: Die Telekom hat den ersten Vertrag durchgewunken. Den Vertrag, der bei Samsung storniert ist und bei dem das Geburtsdatum falsch ist! Für den ich nie ein Video-Ident durchgeführt habe, was eh nicht geklappt hätte, weil ja das Geburtsdatum falsch ist.
Bei Samsung ist der zweite Vetrag gültig - für den hat aber die Telekom den Vertrag storniert, was bisher bei Samsung aber noch nicht angekommen ist, so wie bei der Telekom nicht ankam, dass der erste durch Samsung storniert wurde.
Jetzt mein riesen Problem: Die Telekom wird am Montag meine Rufnummer portieren, obwohl eigentlich kein Vertrag zustande kam und ich vermutlich wohl auch keine SIM erhalte. Samsung versucht das zu stoppen aber ob das gelingt, glaube ich leider nicht.
Wie bitte komme ich an meine alte Rufnummer, die ich ab Montag nicht mehr haben werde und an der so viel hängt? Bei der außerdem ein falsches Geburtsdatum hinterlegt wurde? Ist der Prozess aufzuhalten? Gibt es eine Lösung? Hilfe bitte!
Tja mal abgesehen davon, dass es kein Recht auf eine Stornierung gibt sondern nur auf einen gesetzlichen Widerruf ist anzunehmen, dass Samsung das am Wochenende nicht bearbeitet hat.
Da hast Du Dich m.E. in eine doofe Situation reinmanövriert, denn wenn die Rufnummer auf den ersten Auftrag portiert wird und Samsung den aber abgehakt hat, dann gibt es zu dem auch kein vergünstigtes Endgerät.
Und der zweite Vertrag - da könnte es sein, dass der bei der Telekom doch noch zu einem Erfolg führt, aber mit neuer Rufnummer.
Ich denke Samsung sollte das fixen, Du solltest Dich vermutlich am besten an die wenden.
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von
vor 2 Tagen
@Timo N. Kann hier niemand etwas bewirken? Ok, dann muss ich dort noch einmal Kontakt aufnehmen, in der Hoffnung, dass man Lösungsansätze parat hat.
von
vor 2 Tagen
Ich habe noch einmal dort angerufen und hatte eine sehr freundliche und hilfsbereite Dame am Apparat, die mir erklärt hat, wie jetzt am besten vorgegangen werden muss. Der Weg ist zwar umständlich aber es gibt jetzt offensichtlich immerhin einen Weg, dass ich meine Rufnummer behalte. Danke für die Hilfe @Timo N.
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von
vor 2 Tagen
Hey @lousalome,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Es freut mich zu lesen, dass mit meiner Kollegin aus dem Fachbereich eine - wenn auch umständliche Lösung - gefunden wurde.
Viele Grüße
Timo
Uneingeloggter Nutzer
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