Neuvertrag wird abgelehnt, weil andere Verträge laufend, obwohl diese storniert wurde
3 years ago
Sehr geehrtes Telekom Team,
ich wollte ein Samsung Laptop mit 5G über die Samsung Seite bestellen mit einem Telekom Vertrag und Mitnahme einer Rufnummer.
Leider hat es Samsung nicht geschafft die Rufnummerportierung mit zu beantragen und mir gesagt ich soll die Bestellung stornieren und nochmal neu versuchen. Dies habe ich getan und das zweite Mal hat es wieder mit dem Portierungswunsch nicht geklappt.
Ich habe beide Bestellungen storniert, eine Entschuldigung, einen Entschädigungsgutschein und das Geld von den Bestellungen von Samsung zurück erhalten.
Jetzt sollte ich das nochmal versuchen und mir wurde versichert, dass es diesmal klappt, doch nun lehnt die Telekom einen neuen Vertrag ab, weil im System wohl zwei Verträge bereits aktiv sind, obwohl ich keine SIM Karten erhalten hatte und auch beide Bestellungen storniert habe.
Samsung meint, der Prozess der Stornierung dauert bis zu 6 Wochen, dass die Telekom es im System drin hat, das kann ich nicht glauben.
Ich würde aber wirklich gerne diesen 5G Laptop bestellen mit Telekom Vertrag, da ich als Student auf einen neuen Laptop angewiesen bin und so einen guten Preis erziele in Kombination mit dem Vertrag.
Ich bitte also um Hilfe, dass im System vermerkt wird, dass beide Verträge schon im Stornierungsverlauf sind und bei einer erneuten Anfrage der Neuvertrag nicht abgelehnt, sondern zugelassen wird.
Einmal will ich Samsung noch eine Chance geben.
Ich bitte um Hilfe.
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3 years ago
Hallo @_Darkztar
Samsung meint, der Prozess der Stornierung dauert bis zu 6 Wochen, dass die Telekom es im System drin hat, das kann ich nicht glauben.
Ja das stimmt, aber meist sind es um die 14 Tage.
Ich bitte also um Hilfe, dass im System vermerkt wird, dass beide Verträge schon im Stornierungsverlauf sind und bei einer erneuten Anfrage der Neuvertrag nicht abgelehnt, sondern zugelassen wird.
Da es ein automatischer Vorgang ist, geht das schlecht.
ich wollte ein Samsung Laptop mit 5G über die Samsung Seite bestellen mit einem Telekom Vertrag und Mitnahme einer Rufnummer.
Hoffentlich ist dies von einen anderen Anbieter als von der Telekom.
Denn eine Rufnummer von der Telekom kann nicht zur Telekom portioniert werden.
Ich würde aber wirklich gerne diesen 5G Laptop bestellen mit Telekom Vertrag, da ich als Student auf einen neuen Laptop angewiesen bin und so einen guten Preis erziele in Kombination mit dem Vertrag.
Da heist es jetzt nur warten, bis es durch ist.
Viel Glück und Erfolg.
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3 years ago
Ja natürlich ist die mitzunehmende Nummer von einem anderen Anbieter als Telekom.
Samsung hat nur den Portierungswunsch nicht an die Telekom weitergeleitet und Telekom hat bei beiden Verträgen keinen Portierungswunsch empfangen, also es war nicht meine Schuld, dass ich die Verträge stornieren musste.
Das ist zumindest schon mal gut zu wissen, vielleicht dauert es dann nicht mehr lange
Schade, ich dachte man könnte schon vermerken, dass beide Verträge im Stornierungsvorgang sind und so ein neuer zugelassen wird...
Mal ausverkauft, dann wieder vorhanden.
Danke euch auf jeden Fall, wenn hier nichts gemacht werden kann, außer frustrierendes Warten, dann ist das leider so...
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3 years ago
@_Darkztar
Ja natürlich ist die mitzunehmende Nummer von einem anderen Anbieter als Telekom.
Wenn da noch ein aktiver Vertrag ist, muss bei dem anderen Anbieter ein OptIn gesetzt werden.
Für die Setzung des OptIn wird, Erfahrungswert und nix offizielles, meist 2 Tage benötigt. Daher dann diese Zeit warten, ehe man die Portionierung anstößt.
Das ist zumindest schon mal gut zu wissen, vielleicht dauert es dann nicht mehr lange
Das war keine Garantie das es auch schneller gehen kann, kam aber schon öfters vor, aber halt nicht immer.
Und bei dir sind es halt nun 2 Verträge.
also es war nicht meine Schuld, dass ich die Verträge stornieren musste.
Das hat auch keiner Behauptet.
Aber das ist auch das Risiko, wenn man über einen Reseller (hier Samsung) geht. Es kann da mal was schief gehen.
Mal ausverkauft, dann wieder vorhanden.
Dann werde ich mal später selber das Glück versuchen.
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from
3 years ago
also es war nicht meine Schuld, dass ich die Verträge stornieren musste.
Es war auch nicht die Schuld der Telekom - sonst würde sich da ja u.U. jemand schuldig fühlen und sich extra reinhängen.
Aber von Schuld war hier ohnehin nicht die Rede - bei der Telekom ist halt die Feststellung, dass schon zwei Beauftragungen in kurzer Zeit aufgeschlagen sind und die storniert/widerrufen wurden. Ob das aus Langeweile oder weil Samsung einen Fehler gemacht hat passiert ist, da hat die Telekom keinen Einblick.
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3 years ago
Wie schon @Gelöschter Nutzer bereits schrieb: eine Portierung geht nicht aus einem bisherigen original Telekom MagentaMobil Mobilfunkvertrag (egal ob Laufzeit oder Prepaid).
Es ist vollkommen nachvollziehbar, dass die Telekom da die Bremse reinhat: jeder Deiner bisherigen in einer Stornierung endenden Versuche hat bei der Telekom Kosten verursacht.
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3 years ago
Leider hat es Samsung nicht geschafft die Rufnummerportierung mit zu beantragen und mir gesagt ich soll die Bestellung stornieren und nochmal neu versuchen.
@_Darkztar Das gibt und macht Samsung definitiv nicht eine Portierung
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3 years ago
Das ist genau das, warum es nicht gemacht/funktioniert bei Samsung
Ja, das ist das Problem, mit Druck auf Samsung geht es aber tatsächlich am Ende, wie viele berichten.
Was einfach zeigt, dass Telekom technisch wohl in der Lage ist eine nachträgliche Portierung durchzuführen, es aber nicht an die große Glocke gehängt wird^^
Was ist bei Dir falsch verdrahtet? Dann schreib halt von welchem Anbieter Du mitbringen willst und dass der über Opt-In informiert ist. Dann braucht man sich hier keine unnütze Mühe an Stellen geben, die von Dir bereits bearbeitet sind.
Was ist bei Dir falsch verdrahtet?
Dann schreib halt von welchem Anbieter Du mitbringen willst und dass der über Opt-In informiert ist. Dann braucht man sich hier keine unnütze Mühe an Stellen geben, die von Dir bereits bearbeitet sind.
Oder man schreibt "bestimmt ist das Offensichtliche schon getan, wie alten Anbieter informieren, aber du könntest das und das ausprobieren..."
Es ist einfach frustrierend, wenn man mit einem Problem ankommt und am Ende nur gesagt wird, es seien automatische Prozesse, wo man nichts machen kann außer warten und der einzige Tipp ist dann "hast Du denn überhaupt den alten Anbieter informiert", wobei das Problem hier ein ganz anderes ist und ich hier überhaupt nicht wegen einem Portierungsproblem gefragt habe...
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from
3 years ago
und der einzige Tipp ist dann "hast Du denn überhaupt den alten Anbieter informiert"
Das mit dem wissenschaftlich Arbeiten solltest Du noch üben. Das ist kein korrektes Zitat. Zumindest nicht wenn Du mich meinst. Ich hatte dem @Thunder99 geschrieben als ich ihn korrigiert hatte:
Das heißt übrigens, dass der bisherige Anbieter informiert sein muss, dass eine sofortige Portierung ansteht - also nicht eine zum Vertragsende.
Am Texte verstehen solltest Du dann also auch noch arbeiten.
Oder meinst Du mit Deiner Kritik den @Gelöschter Nutzer ?
Wenn da noch ein aktiver Vertrag ist, muss bei dem anderen Anbieter ein OptIn gesetzt werden. Für die Setzung des OptIn wird, Erfahrungswert und nix offizielles, meist 2 Tage benötigt. Daher dann diese Zeit warten, ehe man die Portionierung anstößt.
Wenn da noch ein aktiver Vertrag ist, muss bei dem anderen Anbieter ein OptIn gesetzt werden.
Für die Setzung des OptIn wird, Erfahrungswert und nix offizielles, meist 2 Tage benötigt. Daher dann diese Zeit warten, ehe man die Portionierung anstößt.
Anyhow - dies ist primär ein Kunden-helfen-Kunden-Forum und man versucht, Dir hier unentgeltlich Hilfestellung zu geben.
Also halte Dich gefälligst ein wenig zurück und versuche dem Rechnung zu tragen, indem Du nicht andere dafür angehst.
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from
3 years ago
Was ist bei Dir falsch verdrahtet? Du musst als in Portierungsfragen offenbar erfahrener Student noch so einiges lernen im Bereich Kommunikation mit anderen.
Was ist bei Dir falsch verdrahtet?
Du musst als in Portierungsfragen offenbar erfahrener Student noch so einiges lernen im Bereich Kommunikation mit anderen.
Das sind ja wirklich nette Umgangsformen und wenn ich etwas in Sachen Kommunikation lernen kann, dann sicherlich nicht von Dir.
Ich habe Dich persönlich nie angegriffen, was Du in mehreren Kommentaren mit schnippischen Antworten und Beleidigungen getan hast.
Meine einzige Aussage war, dass ich Antworten wie diese:
Wie schon @Torc bereits schrieb: eine Portierung geht nicht aus einem bisherigen original Telekom MagentaMobil Mobilfunkvertrag (egal ob Laufzeit oder Prepaid).
Nicht hilfreich finde, da ich nirgendwo von Portierungsproblemen geschrieben habe, die die Telekom lösen könnte oder die, die ich habe.
Also aufmerksames Lesen hilft wohl allen
Das einzige Problem, welches ich habe, ist die Ablehnung neuer Verträge seitens Telekom, da schon 2 aktiv geschaltet wurden, obwohl die im Stornierungsvorgang sind und meine Frage war, ob man das beschleunigen kann und im System vermerken, dass diese bereits storniert sind/im Stornierungsprozess sich befinden, damit ich einen neuen Versuch mit einem neuen Vertrag starten kann.
Wenn das nicht geht und mir da keiner helfen kann, dann ist das eben so.
Auf unfreundliche Antworten und Beleidigungen kann ich verzichten, allen anderen bin ich für die Hilfestellung sehr dankbar.
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